1. Общие положения

1.2. Настоящие Правила устанавливают общие требования к системе обслуживания грузоотправителей и грузополучателей на железнодорожном транспорте. В комплексе руководящих отраслевых документов они являются документом, устанавливающим общий порядок предоставления и выполнения железными дорогами услуг, связанных с перевозкой грузов.

1.3. Настоящие Правила применяются на всех предприятиях железнодорожного транспорта Российской Федерации, обслуживающих отправителей и получателей грузов.

1.4. Деятельность всех подразделений железнодорожного транспорта должна быть подчинена единой цели - удовлетворению потребностей грузоотправителей и грузополучателей в транспортных услугах.

1.5. Подразделения железных дорог, занятые обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, должны руководствоваться законодательством Российской Федерации, международными соглашениями и договорами, настоящими Правилами, приказами, указаниями и другими документами Министерства путей сообщения Российской Федерации, регулирующими работу железных дорог.

1.6. Предприятия железнодорожного транспорта, входящие в систему обслуживания, должны:

предоставлять грузоотправителям и грузополучателям комплекс услуг по осуществлению перевозок предъявляемых грузов и выполнению других операций, связанных с перевозками, в том числе транспортно-экспедиционных;

стремиться к удовлетворению запросов грузоотправителей и грузополучателей, связанных с подготовкой груза к перевозке, перевозкой, обеспечением необходимых условий при перевозке и с выдачей груза в пункте назначения;

стремиться к достижению согласия с грузоотправителем и грузополучателем относительно качества и экономичности услуг.

1.7. Система обслуживания грузоотправителей и грузополучателей должна быть:

известной широкому кругу грузоотправителей и грузополучателей;

простой во взаимоотношениях с грузоотправителями и грузополучателями услуг;

привлекательной для потребителей.

1.8. Система обслуживания грузоотправителей и грузополучателей должна:

обеспечивать гарантированное и качественное выполнение обязательств, которые принимает на себя железная дорога при заключении договора на перевозку и выполнение дополнительных услуг;

быть единой на всех железных дорогах;

непрерывно совершенствоваться в направлении расширения видов услуг, сокращения продолжительности их выполнения.

1.9. Грузоотправитель может подать заявки на перевозку грузов в любые удобные для него сроки.

1.10. Согласование с причастными службами железных дорог особых условий перевозок грузов, заявленных грузоотправителями, установление возможности их выполнения, выдача решений или встречных предложений должны осуществляться в сроки, приемлемые для грузоотправителей и грузополучателей.