19. Порядок и размеры возмещения при утрате, повреждении почтовых отправлений, а также при нарушении контрольных сроков

19.1. Исполнитель возмещает Заказчику ущерб за утрату, недостачу или порчу вложений, произошедших по вине Исполнителя, согласно Федеральному закону "О почтовой связи".

19.2. За утрату или полное повреждение международного отправления EMS Заказчику выплачивается возмещение:

- для отправлений без объявленной ценности с документами - в размере 30 СПЗ <15> за одно почтовое отправление и тарифа за пересылку; кроме того, уплаченные почтовые сборы;

--------------------------------

<15> СПЗ (специальное право заимствования) - искусственная денежная единица, используемая Международным валютным фондом для межгосударственных и межбанковских расчетов (Центральные госбанки). Для расчета используется курс этой единицы, установленный ЦБ РФ на день расчета действующих тарифов EMS.

- для отправлений без объявленной ценности с товарными вложениями - в размере стоимости утраченного (но не более 130 СПЗ) за одно почтовое отправление и тарифа за пересылку; кроме того, уплаченные почтовые сборы;

- для отправлений с объявленной ценностью - в размере суммы объявленной ценности и тарифа за пересылку (кроме тарифа за объявленную ценность), но не более 4 000 СПЗ за одно почтовое отправление.

За утрату или повреждение части вложения международного отправления EMS Заказчику выплачивается возмещение:

- для отправлений без объявленной ценности - в размере действительной стоимости ущерба, но не более 30 или 130 СПЗ в зависимости от вложения.

При невозможности подтверждения стоимости вложения - выплата пропорционально массе из расчета стоимости по CN 22, если стоимость не указана - пропорционально 30 или 130 СПЗ в зависимости от вложения. За одно отправление в рублевом эквиваленте по курсу Центрального банка Российской Федерации на дату отправки отправления;

- для отправлений с объявленной ценностью - в размере суммы объявленной ценности части вложения по CN 22.

19.3. В случае возврата отправления EMS/EMS Тендер Службой авиационной безопасности или по решению таможенных органов для дополнительного таможенного оформления до момента его отправки за границу Заказчику выплачивается возмещение:

- для внутренних отправлений EMS/EMS Тендер - в размере разницы между полным тарифом и тарифом от места подачи до аэропорта возврата;

- для международных отправлений EMS - в размере разницы между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.

19.4. В случае утраты или порчи (повреждения) внутреннего почтового отправления EMS Тендер, входящего в состав многоместного отправления, при его пересылке без объявленной ценности - в размере части тарифа многоместного отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающего или испорченного (поврежденного) отправления, входящего в состав многоместного отправления, к массе многоместного отправления.

19.5. В случае возврата отправления "Посылка международная" по решению таможенных органов для дополнительного таможенного оформления до момента его отправки за границу Заказчику возвращается часть тарифа за пересылку отправления в размере разницы между полным тарифом и тарифом за пересылку внутреннего отправления "Посылка нестандартная" от места подачи до места международного почтового обмена и за обратную пересылку после возврата отправления таможенным органом.

19.6. В случае утраты или порчи (повреждения) внутреннего почтового отправления EMS Тендер, входящего в состав многоместного отправления, при его пересылке с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и части тарифа многоместного отправления, определяемой в соответствии с п. 19.4 Генеральных условий.

19.7. В случае нарушения контрольных сроков <16> пересылки почтовых отправлений "Посылка нестандартная", "Посылка нестандартная с отметкой "негабаритная", "Курьер онлайн", "Посылка онлайн", "Посылка Легкий возврат", "Бизнес курьер" и "Бизнес курьер экспресс" Исполнителем выплачивается неустойка.

--------------------------------

<16> Контрольные сроки пересылки почтовых отправлений размещаются на сайте Исполнителя www.pochta.ru и предоставляются Заказчику по первому требованию. В контрольные сроки не включается день подачи отправления, выходные и праздничные дни. Увеличение контрольных сроков возможно по причинам, не зависящим от Исполнителя (включая, но не ограничиваясь: закрытие аэропортов, запрет эксплуатации воздушных судов, невозможность осуществления полетов из-за неблагоприятных метеоусловий, закрытие транспортного сообщения в определенных направлениях).

Размер неустойки составляет 0,1% от платы за услугу почтовой связи по пересылке отправлений "Посылка нестандартная", "Посылка нестандартная с отметкой "негабаритная", "Курьер онлайн", "Посылка онлайн", "Посылка Легкий возврат" и "Бизнес курьер" за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.

Размер неустойки составляет 100% от платы за услугу почтовой связи по пересылке отправлений "Бизнес курьер экспресс".

19.8. В случае нарушения установленных, действующих в настоящий период и размещенных на сайте Исполнителя контрольных сроков доставки отправлений EMS/EMS Тендер, "Посылка 1-го класса", "EMS оптимальное", в случае предъявления Заказчиком обоснованной претензии, Заказчику выплачивается возмещение в размере 3 (трех) процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более суммы, оплаченной за такую услугу. Указанное возмещение включает в себя установленную законодательством Российской Федерации неустойку за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

19.9. В случае нарушения контрольных сроков <17> пересылки отправлений EMS PT, в случае предъявления Заказчиком обоснованной претензии, Исполнителем выплачивается неустойка в размере 3 (трех) процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более суммы, оплаченной за такую услугу.

--------------------------------

<17> Контрольные сроки пересылки отправлений EMS PT размещаются на сайте Исполнителя www.pochta.ru и предоставляются Заказчику по первому требованию. В контрольные сроки не включается день подачи отправления, выходные и праздничные дни.

19.10. Исполнитель не несет ответственности:

19.10.1. в случае, если почтовое отправление или часть его вложения задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

19.10.2. в случае, если нарушения не связаны с исполнением договора, заключенного с Заказчиком (ненадлежащее качество, размер, ассортимент пересылаемых предметов и др.);

19.10.3. за косвенные убытки или неполученную Заказчиком прибыль, каково бы ни было их происхождение;

19.10.4. за таможенные декларации, в какой бы форме они ни были составлены Заказчиком, и за решения, принятые таможенными органами при досмотре отправления;

19.10.5. за решения, принятые службами авиационной безопасности аэропортов и аэродромов;

19.10.6. в случае, когда при вскрытии почтового отправления в соответствии с дополнительной услугой "Проверка комплектности" будет обнаружено, что информация, содержащаяся в счете-накладной, не соответствует наименованию вложения почтового отправления, и такое несоответствие повлекло отказ адресата от получения почтового отправления и возврат почтового отправления в адрес Заказчика;

19.10.7. при отсутствии возможности формирования и отправки отправления в соответствии с дополнительной услугой "ВСД" в адрес отправителя (вследствие отказа получателя отправления по основной услуге от формирования отправления "ВСД" или нарушения получателем отправления по основной услуге требований к формированию отправления "ВСД", установленных Генеральными условиями).