Статья 17. Анализ обращений получателей финансовых услуг и принятие решений о целесообразности принятия мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений

1. В целях улучшения качества обслуживания получателей финансовых услуг кооператив на ежегодной основе проводит анализ обращений получателей финансовых услуг, на основе которого готовит отчет о рассмотренных обращениях получателей финансовых услуг (далее - отчет) в течение календарного года.

2. Отчет включает следующие данные:

1) количество поступивших обращений получателей финансовых услуг в течение календарного года;

2) тематика обращений получателей финансовых услуг;

3) результат рассмотрения обращений получателей финансовых услуг (удовлетворено, не удовлетворено, удовлетворено частично);

4) иную информацию, имеющую существенное значение для кооператива.

3. Кооперативы представляют отчет в саморегулируемую организацию по ее требованию.

4. По результатам подготовки отчета кооператив принимает решение о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг.