Распоряжение ОАО "РЖД" от 29.09.2020 N 2132/р (ред. от 01.12.2021) "Об утверждении Порядка рассмотрения входящих претензий пользователей услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок в Единой автоматизированной системе претензионной работы системы фирменного транспортного обслуживания"
- Распоряжение
- Порядок рассмотрения входящих претензий пользователей услуг железнодорожного транспорта в сфере грузовых перевозок в Единой автоматизированной системе претензионной работы системы фирменного транспортного обслуживания
- 1. Общие положения
- 2. Принципы форматно-логического контроля
- 3. Прием входящих претензий
- 3.1. Общие положения
- 3.2. Прием входящих претензий в электронном виде
- 3.3. Прием входящих претензий на бумажном носителе
- 3.4. Проверка соблюдения формальных правил оформления претензий в адрес ОАО "РЖД"
- 4. Автоматическое формирование электронного претензионного дела
- 4.1. Общие принципы формирования электронного претензионного дела
- 4.2. Автоматический подбор документов, подписанных ЭП
- 4.3. Автоматический подбор документов, не подписанных ЭП
- 4.4. Автоматический подбор документов, отсутствующих в автоматизированных системах ОАО "РЖД"
- 4.5. Контроль сроков предоставления документов по запросу
- 5. Настройка параметров рассмотрения входящих претензий
- 6. Автоматическое рассмотрение претензии
- 6.1. Проведение анализа достаточности имеющихся документов и содержащейся в них формализованной информации
- 6.2. Определение наличия ответственности ОАО "РЖД" и ее величины отдельно для каждой категории претензии
- 7. Результат рассмотрения претензии
- 7.1. Формирование результата рассмотрения претензии
- 7.2. Визуализация результата рассмотрения претензии для пользователя ЕАСАПР СФТО
- 7.3. Процесс согласования результата рассмотрения претензии пользователем ЕАСАПР СФТО
- 7.4. Информирование претендателя о результатах рассмотрения претензии по существу
- 7.5. Автоматическая передача Приказа формы ФДУ-22 по претензиям, подлежащим удовлетворению, в смежные системы
- 8. Формирование контррасчета и отзыва на исковое заявление. Передача пакета документов для защиты интересов ОАО "РЖД". Регистрация результатов судебно-арбитражной работы
- 9. Формирование отчетности о результатах рассмотрения предъявленных претензий ОАО "РЖД"
- Приложение N 1
- Приложение N 4. Комплект первичных документов в зависимости от категории претензии
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей