|
Трудовые действия
|
Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений клиентов, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
|
|
Консультирование клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при первичном конфигурировании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в рамках делегируемых клиенту полномочий
|
|
Выяснение деталей проблемной ситуации, возникшей при установке или использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, в обсуждении с ответственным представителем клиента
|
|
Проверка состояния аппаратного и программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы
|
|
Определение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, по данным, полученным от клиента
|
|
Устранение неисправности, возникшей при эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать поступающие обращения клиентов
|
|
Проводить диагностику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
|
|
Настраивать технологические компоненты поддерживаемых инфокоммуникационных систем
|
|
Настраивать операционные системы, используемые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
|
|
Настраивать прикладное и системное программное обеспечение, необходимое для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем
|
|
Настраивать абонентские оконечные устройства клиентов, необходимые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем
|
|
Необходимые знания
|
Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы
|
|
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
|
|
Инструкции по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
|
|
Структура и содержание руководств пользователя и руководств по техническому обслуживанию/конфигурированию, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
|
|
Регламенты взаимодействия сотрудников подразделения технической поддержки со структурными подразделениями организации
|
|
Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке
|
|
Правила деловой переписки и делового общения
|
|
Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими
|
|
Другие характеристики
|
-
|