Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

4. Справочная информация о местах нахождения, графиках работы, справочных телефонах (при наличии), в том числе номере телефона-автоинформатора (при наличии), едином телефонном номере ФНС России на территории Российской Федерации, формы обратной связи ФНС России, Управлений, территориальных налоговых органов размещена на официальном сайте ФНС России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт ФНС России), в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ), в федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Федеральный реестр), в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (далее - многофункциональный центр).

5. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется посредством размещения информации:

на официальном сайте ФНС России;

в помещениях Управлений, территориальных налоговых органов с использованием информационных стендов;

на ЕПГУ;

в Федеральном реестре;

в многофункциональных центрах.

Информация о предоставлении государственной услуги также предоставляется:

по единому телефонному номеру ФНС России на территории Российской Федерации;

непосредственно должностными лицами Управлений, территориальных налоговых органов, ответственными за предоставление государственной услуги в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

Информация о многофункциональных центрах, через которые предоставляется государственная услуга, размещается на официальном сайте ФНС России и на информационных стендах Управлений, территориальных налоговых органах.

6. На официальном сайте ФНС России размещается следующая информация:

справочная информация в соответствии с пунктом 4 настоящего Административного регламента;

полное и сокращенное наименование территориальных налоговых органов, предоставляющих государственную услугу, их почтовые адреса, графики (режимы) работы;

исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

текст настоящего Административного регламента;

круг заявителей;

размер платы, взимаемой за предоставление государственной услуги;

срок предоставления государственной услуги;

порядок подачи и рассмотрения жалобы, связанной с предоставлением государственной услуги.

7. На ЕПГУ размещается следующая информация:

справочная информация в соответствии с пунктом 4 настоящего Административного регламента;

исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

перечень документов, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе;

круг заявителей;

срок предоставления государственной услуги;

порядок и способы представления документов, необходимых для получения государственной услуги;

порядок получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги;

результаты предоставления государственной услуги, порядок направления документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги;

исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги;

право заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование решений и (или) действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги;

формы заявлений (уведомлений), используемые при предоставлении государственной услуги.

Информация на ЕПГУ о порядке и сроках предоставления государственной услуги на основании сведений, содержащихся в Федеральном реестре, предоставляется заявителю бесплатно.

Доступ к информации о сроках и порядке предоставления государственной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя или предоставление им персональных данных.

8. На информационных стендах Управлений, территориальных налоговых органов, предоставляющих государственную услугу, размещается следующая информация:

наименование Управлений, территориальных налоговых органов, почтовый адрес, идентификационный номер налогоплательщика (далее - ИНН), код причины постановки на учет (далее - КПП);

наименование вышестоящего налогового органа, почтовый адрес, ИНН, КПП;

адрес официального сайта ФНС России;

единый телефонный номер ФНС России на территории Российской Федерации;

график (режим) работы Управлений, территориальных налоговых органов, предоставляющих государственную услугу, ФНС России;

порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) территориальных налоговых органов, предоставляющих государственную услугу, а также их должностных лиц;

график приема заявителей должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги;

о местах (операционных залах, кабинетах) предоставления государственной услуги.

9. По единому телефонному номеру ФНС России на территории Российской Федерации и при обращении заявителя непосредственно в Управление, территориальные налоговые органы, предоставляющие государственную услугу, предоставляется информация по следующим вопросам:

о регистрационных номерах входящей письменной корреспонденции, присвоенных территориальными налоговыми органами, при получении от заявителя документов, указанных в пункте 19 настоящего Административного регламента;

о направлении территориальным налоговым органом заявителю документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги;

о размещении на официальном сайте ФНС России справочных материалов;

об исчерпывающем перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

о сроках предоставления государственной услуги;

о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги.

10. Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги:

действуют в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим Административным регламентом;

принимают все необходимые меры для предоставления исчерпывающих ответов на обращения заявителей, используя информационные ресурсы Управлений, территориальных налоговых органов, информационно-справочные системы, нормативные правовые акты;

корректно и внимательно относятся к заявителям, не унижают их честь и достоинство, а также в вежливой форме информируют заявителей по существу запросов о порядке предоставления государственной услуги, максимальных сроках ее предоставления, об основаниях, при наличии которых государственная услуга не предоставляется, а также представляют в пределах своей компетенции иную информацию, интересующую заявителей, в соответствии с настоящим Административным регламентом;

соблюдают правила деловой этики при ответе на устные (в том числе по телефону) и письменные обращения заявителей.

11. Должностные лица территориальных налоговых органов, ответственные за предоставление государственной услуги, не вправе:

представлять заявителям сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, а также сведения конфиденциального характера;

давать правовую оценку актов (решений), действиям (бездействию) территориальных налоговых органов или их должностных лиц, иным обстоятельствам и событиям.