ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 19 декабря 2016 г. N 2592р

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ

В "СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЦЕНТРЕ ФИРМЕННОГО

ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ"

В целях повышения качества обслуживания клиентов в сфере грузовых перевозок внести следующие изменения в "Стандарт обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания", утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 30 декабря 2011 года N 2873р:

1. В пункте 1 слова агентов ЦФТО заменить на слова агентов СФТО.

2. Пункт 5.15 изложить в следующей редакции:

"Проинформировать клиента о необходимости прохождения ответственным работником грузоотправителя (грузополучателя) аттестации в знании Технических условий погрузки и крепления грузов (в том числе в международном сообщении) в комиссии при АФТО или ЛАФТО. При необходимости проинформировать клиента о времени и месте работы комиссии и предоставить образец рекомендуемой формы приказа согласно приложению N 2.

В приказе о назначении ответственного за погрузку, размещение, крепление и выгрузку груза, в том числе по используемым МТУ и НТУ, содержится следующая информация:

наименование организации;

дата и номер приказа;

Ф.И.О. ответственного работника;

паспортные данные ответственного работника;

ссылки на нормативные документы, на основании которых назначается ответственный работник".

Работа с персональными данными в ОАО "РЖД" осуществляется с согласия субъекта персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными документами ОАО "РЖД".

3. В пункте 6.1 "Обслуживание постоянных клиентов" слова понятие "электронно-цифровая подпись" заменить на "электронная подпись".

4. Изложить Перечень прилагаемых документов, указанный в приложении N 1 к Стандарту обслуживания, в следующей редакции:

(оборотная сторона)

"Перечень прилагаемых документов

(оригиналы или надлежащим образом заверенные копии) <*>

1) ______________________;

2) ______________________;

3) ______________________;

4) ______________________.

--------------------------------

<*> для заключения соглашений об организации расчетов и договоров на оказание услуг клиент должен предоставить документы, предусмотренные нормативными актами ОАО "РЖД", регулирующими порядок ведения договорной работы, с учетом особенностей, предусмотренных при заключении доходных для ОАО "РЖД" договоров в сфере оказания услуг грузовых железнодорожных перевозок".

5. Внести изменение в приложение N 1: заменить "образец доверенности, выдаваемой грузополучателями и грузоотправителями на своих представителей (для ЛАФТО и товарных контор железнодорожных станций)" на "образец рекомендуемой доверенности, выдаваемой грузополучателями и грузоотправителями на своих представителей (для ТЦФТО или железнодорожных станций)".

6. Внести изменение в приложение N 2: заменить "Образец приказа для оформления испытаний при погрузке грузов на станции назначения в пределах Российской Федерации (кроме Калининградской области), а также на выгрузку грузов, в том числе и импорта", "Образец приказа для оформления испытаний при погрузке грузов на экспорт, в том числе и Калининградскую область" на "Образец рекомендуемой формы приказа о назначении ответственного за погрузку, размещение, крепление и выгрузку груза, в том числе по используемым МТУ и НТУ (во внутреннем и международном сообщении)".

7. Первому заместителю генерального директора Центра фирменного транспортного обслуживания Колесникову С.М. довести вносимые изменения в Стандарт обслуживания клиентов в Центре фирменного транспортного обслуживания до сведения причастных специалистов и обеспечить его неукоснительное исполнение.

Вице-президент ОАО "РЖД"

С.М.БАБАЕВ