A.2 Модель зрелости

Зрелая организация функционирует результативно и эффективно и добивается устойчивого успеха посредством:

a) понимания и удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

b) мониторинга изменений в среде организации;

c) идентификации возможных областей для улучшения, извлечения уроков и инноваций;

d) определения и развертывания политик, стратегий и целей;

e) менеджмента своих процессов и ресурсов;

f) демонстрации доверия к своим работникам, что ведет к росту вовлеченности;

g) установления взаимовыгодных отношений с такими заинтересованными сторонами, как внешние поставщики и другие партнеры.

В данном инструменте для самооценки использованы пять уровней зрелости, которые могут быть расширены для включения дополнительных уровней или иным образом адаптированы к требованиям организации.

В таблице A.1 представлена общая основа того, как критерии результативности могут быть связаны с уровнями зрелости в табличном формате. Организации следует анализировать свою деятельность относительно установленных критериев, идентифицировать текущие уровни зрелости, а также определять свои сильные и слабые стороны и связанные с ними риски и возможности для улучшения.

Критерии, приведенные для более высоких уровней, могут помочь организации в понимании вопросов, требующих рассмотрения, и в определении улучшений, необходимых для достижения более высоких уровней зрелости. В таблицах A.2 - A.32 приведены критерии самооценки на основе настоящего стандарта.