Таблица A.25 - Подробная самооценка элементов подраздела 10.4

Подраздел

Уровень зрелости

Заключение

Уровень

Пункт <*>

Да

Результаты/комментарии <**>

10.4

Оценка результатов деятельности

1

Оценку результатов деятельности организации осуществляют общим или специфичным образом

2

Осуществляют ограниченную оценку результатов деятельности организации

Высшее руководство поддерживает идентификацию и распространение лучших практик

Осуществляют оценку и сравнение некоторой продукции основных конкурентов

3

Осуществляют оценку результатов деятельности организации на предмет соответствия применимым целям

Осуществляют оценку результатов деятельности организации с точки зрения потребностей и ожиданий потребителей

Оценку результатов деятельности организации осуществляют посредством сравнения для определения согласованного бенчмаркинга

4

При недостижении целей осуществляют расследование причин и соответствующий анализ развертывания политик, стратегии и целей организации, а также менеджмента ресурсов организации

Результаты оценки полностью понятны, приоритетность устранения всех идентифицированных расхождений установлена на основе их воздействия на политику, стратегии и цели организации

Оценку улучшения результатов деятельности организации осуществляют с точки зрения долгосрочной перспективы

Оценку результатов деятельности организации осуществляют с точки зрения потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон

5

Бенчмаркинг систематически используют в качестве инструмента для идентификации возможностей и улучшения, извлечения уроков и инноваций

Организация часто получает запросы со стороны внешних организаций, выражающих желание стать партнерами по бенчмаркингу

<*> Пункты, приведенные на уровнях 3 - 5, разрабатывались как последовательность мыслей, основанная на руководстве, представленном в соответствующем подразделе.

<**> Могут включать идентификацию аспектов, в рамках которых организация частично соответствует уровню зрелости.