|
Трудовые действия
|
Формирование требований к кандидатам на должность специалиста по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
|
|
Организация процесса наставничества в группе специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
|
|
Проведение работы с сотрудниками в случаях отклонения основных показателей их работы от установленных значений
|
|
Составление индивидуальных планов профессионального развития специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
|
|
Доведение до руководителя группы информации о систематическом невыполнении сотрудником плановых показателей
|
|
Ознакомление линейных сотрудников группы с изменениями в содержании единой базы знаний
|
|
Проведение работы по облегчению адаптации нового сотрудника
|
|
Проведение оценки эффективности работы наставника по окончании периода стажировки
|
|
Организация итоговой оценки стажера по окончании испытательного срока
|
|
Формирование запроса на обучение специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра при внедрении изменений, появлении новых продуктов и услуг в организации
|
|
Организация обучающих и развивающих мероприятий для специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
|
|
Проведение корректирующих обучающих действий на рабочих местах
|
|
Предложение улучшений в процессе обучения на уровне контактного информационного центра
|
|
Необходимые умения
|
Адаптировать и применять лучшие практики контактного информационного центра для достижения поставленных целей специалистами по информационно-справочному обслуживанию
|
|
Формировать профиль кандидата для отбора специалистов по информационно-справочному обслуживанию
|
|
Формировать для новых сотрудников планы адаптации в контактном информационном центре
|
|
Формировать индивидуальные планы профессионального развития сотрудников
|
|
Выявлять потребности в обучении специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
|
|
Формировать план обучения специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
|
|
Мотивировать специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра к достижению поставленных целей и показателей контактного информационного центра
|
|
Выстраивать коммуникацию со специалистами по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра в процессе адаптации и обучения
|
|
Организовывать обучение специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра на рабочих местах
|
|
Оценивать эффективность процессов адаптации, обучения и наставничества
|
|
Необходимые знания
|
Методы и способы формирования коммуникативных навыков
|
|
Методы и формы обучения специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
|
|
Основные обязанности специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра и их компетенции
|
|
Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы групп сотрудников
|
|
Методы и способы нематериальной мотивации специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
|
|
Правила получения обратной связи от специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра
|
|
Действующие регламенты организации по адаптации новых сотрудников
|
|
Действующие регламенты организации по обслуживанию клиентов
|
|
Установленный в организации порядок приема обращений клиентов
|
|
Правила делового общения и речевого этикета
|
|
Актуальные услуги и продукты организации в полном объеме
|
|
Правила деловой переписки и предоставления обратной связи в письменном виде
|
|
Другие характеристики
|
-
|