2. Термины и определения

ЦФТО - Центр фирменного транспортного обслуживания - филиал ОАО "Российские железные дороги".

ТЦФТО - Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания - структурное подразделение Центра фирменного транспортного обслуживания - филиала ОАО "Российские железные дороги".

АФТО - Агентство фирменного транспортного обслуживания - структурное подразделение Территориального центра фирменного транспортного обслуживания - структурного подразделения Центра фирменного транспортного обслуживания - филиала ОАО "Российские железные дороги".

ЛАФТО - Линейное агентство фирменного транспортного обслуживания - подразделение агентства Территориального центра фирменного транспортного обслуживания - структурного подразделения Центра фирменного транспортного обслуживания - филиала ОАО "Российские железные дороги".

Клиент - юридические и физические лица, российские и зарубежные организации, приобретающие услуги в области грузовых перевозок, услуги инфраструктуры, прочие услуги ОАО "РЖД".

Потребность - определенное требование или ожидание клиента.