2.3. Входящий звонок. Перевод звонка

2.3.1. В ВЦТО заявители могут обращаться с целью переключения на кого-либо из сотрудников ТО/ПО Росреестра, за исключением сотрудника ТО Росреестра, являющегося государственным регистратором.

В этом случае оператор ВЦТО должен определить, известен ли заявителю номер, с которым его необходимо соединить. Если номер неизвестен, оператор уточняет имя сотрудника, с которым хочет установить соединение заявитель. По фамилии, имени и отчеству оператор через телефонный справочник устанавливает номер сотрудника.

После того, как номер сотрудника определен, оператор пытается установить соединение. Если сотрудник недоступен либо у него занят номер, оператор пытается соединиться с ним не более 3 раз, после чего либо предлагает звонящему перезвонить, либо берет у него контактную информацию и передает ее сотруднику ТО/ПО по электронной почте. При этом информация о звонке фиксируется в СУВЗ.

Если сотрудник ТО/ПО доступен, оператор переводит на него звонок.