4.3. Общие принципы реагирования на вопросы со стороны респондента

При проведении опроса весьма вероятны ситуации, когда респондент будет задавать вопросы с целью прояснения ситуации. При ответах на такие вопросы интервьюерам рекомендуется следовать следующим принципам:

- Необходимо сохранять спокойствие. В большинстве случаев респонденты позитивно настроены на общение, задача интервьюера - дать максимальную информацию о проводимом обследовании, чтобы поддержать интерес со стороны участников опроса.

- Следует сосредоточиться на положительных аспектах общения. Интервьюер не должен позволять респонденту уходить в негатив и обвинения, ему необходимо подчеркивать, что он выполняет свою работу, относится к ней серьезно, ему важно собрать качественную информацию, необходимую для достижения целей обследования.

- Не следует занимать оборонительную позицию. Интервьюер не отвечает за осуществление всей государственной экономической политики, его задача качественно провести опрос. Необходимо попросить респондента помочь в решении этой задачи.

- Если вопрос касается содержания статей расходов в строках бланка формы выборочного федерального наблюдения, нужно постараться ответить на него, используя алфавитно-предметный указатель по ключевым словам и терминам, встречающимся в инструментарии выборочного обследования.

- В случае если вопрос не относится к предмету опроса, является неуместным и провокационным, интервьюеру рекомендуется отвечать следующим образом: "Мы здесь не это обсуждаем. Мы говорим о...", "Это не относится к делу...".

- Интервьюер не должен спорить с респондентом и противоречить ему. Желательно поблагодарить респондента за участие в опросе.