Новое в российском законодательстве (ежедневно)

29 января 2025 года

БАНКОВСКОЕ ДЕЛО

"Методика расчета индикатора для формирования ренкингов кредитных организаций по относительному количеству жалоб потребителей финансовых услуг по вопросам кредитования физических лиц"
(утв. Банком России)

Утверждена Методика расчета индикатора для формирования ренкингов по вопросам кредитования физлиц

Индикатором является расчетный показатель, отражающий количество поступивших в Банк России обоснованных жалоб физических лиц в отношении кредитной организации по вопросам кредитования в расчете на 100 000 единиц клиентской базы кредитной организации.

Определены условия для признания жалобы физлица обоснованной, а также формула расчета индикатора.

В ренкинги не включаются кредитные организации, в отношении которых в Банк России поступило не более одной жалобы.

При наличии обоснованных возражений кредитные организации вправе направить их в Банк России для учета результатов рассмотрения возражений в расчете индикатора.