Заявление на возврат тура
Подборка наиболее важных документов по запросу Заявление на возврат тура (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 10 "Особенности реализации туристского продукта" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Не дана судом оценка и доводам ответчика о том, что тур от 30 марта 2021 года был сформирован взамен несостоявшегося тура во Вьетнам в 2020 году по причине распространения коронавирусной инфекции. Не установлено судом, когда истец обратилась с заявлением о возврате денежных сумм и когда такая обязанность возникла у ответчика."
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 02.08.2022 N 36-КГ22-2-К2 (УИД 67RS0002-01-2020-000744-30)
Требование: О взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа.
Обстоятельства: Истец указывает на то, что он заключил договор с ответчиком о приобретении туристских услуг, оплатил тур в полном объеме, а впоследствии обратился с заявлением об аннуляции тура, однако ответчиком требование исполнено не было.
Решение: Дело в части взыскания неустойки, штрафа направлено на новое рассмотрение, так как вывод судов о необходимости взыскания с туроператора в пользу туриста неустойки за несвоевременный возврат уплаченных по договору денежных средств по правилам п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей является ошибочным и не отвечающим требованиям ст. 195 ГК РФ.17 октября 2019 г. Лазуркин Д.С. обратился в ООО "Евро-Тур" с заявлением о возврате паспорта в связи с предстоящей регистрацией брака.
Требование: О взыскании уплаченных денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа.
Обстоятельства: Истец указывает на то, что он заключил договор с ответчиком о приобретении туристских услуг, оплатил тур в полном объеме, а впоследствии обратился с заявлением об аннуляции тура, однако ответчиком требование исполнено не было.
Решение: Дело в части взыскания неустойки, штрафа направлено на новое рассмотрение, так как вывод судов о необходимости взыскания с туроператора в пользу туриста неустойки за несвоевременный возврат уплаченных по договору денежных средств по правилам п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей является ошибочным и не отвечающим требованиям ст. 195 ГК РФ.17 октября 2019 г. Лазуркин Д.С. обратился в ООО "Евро-Тур" с заявлением о возврате паспорта в связи с предстоящей регистрацией брака.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Как следует из абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях", если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Как следует из абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях", если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).
"Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях?"
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)Внесла предоплату за тур "Москва - Паттайя". По личным обстоятельствам от тура пришлось отказаться. Подала заявление на возврат уплаченной суммы. Туроператор предупредил, что будут штрафные санкции, а деньги вернут через три-четыре недели. Позвонила туроператору. Мне сказали, что по возврату денег информации нет, так как первоначальный туроператор, у которого мой "перекупал" тур, деньги еще не перечислил, и пока он их не перечислит, мне деньги не вернут. Как заставить туроператора вернуть мои деньги и не допустить бесконечного "Приходите завтра"?
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)Внесла предоплату за тур "Москва - Паттайя". По личным обстоятельствам от тура пришлось отказаться. Подала заявление на возврат уплаченной суммы. Туроператор предупредил, что будут штрафные санкции, а деньги вернут через три-четыре недели. Позвонила туроператору. Мне сказали, что по возврату денег информации нет, так как первоначальный туроператор, у которого мой "перекупал" тур, деньги еще не перечислил, и пока он их не перечислит, мне деньги не вернут. Как заставить туроператора вернуть мои деньги и не допустить бесконечного "Приходите завтра"?
Нормативные акты
Государственный доклад Роспотребнадзора
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"14 июля 2022 г. турагент заключил с туристом договор о реализации туристского продукта - речного круиза на теплоходе *** в двухместной каюте, туроператором по которому является ООО ***. Стоимость тура потребитель оплатил, однако при посадке на теплоход выяснилось, что в каюте имеется только одна двуспальная кровать, предназначенная для расположения двух туристов, при этом туристы в силу своего возраста и состояния здоровья не могли разместиться на одной двуспальной кровати. При заключении договора информация о размещении в двухместной каюте одной двуспальной кровати, а не двух односпальных до потребителей доведена не была. Потребитель обратилась к руководству теплохода с просьбой предоставить отдельное койко-место и, получив отказ, была вынуждена отказаться от договора о реализации турпродукта. 8 августа 2022 г. потребитель обратилась к турагенту с заявлением о возврате уплаченных денежных средств за путевку либо предоставления другого тура взамен, в чем ей было отказано.
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"14 июля 2022 г. турагент заключил с туристом договор о реализации туристского продукта - речного круиза на теплоходе *** в двухместной каюте, туроператором по которому является ООО ***. Стоимость тура потребитель оплатил, однако при посадке на теплоход выяснилось, что в каюте имеется только одна двуспальная кровать, предназначенная для расположения двух туристов, при этом туристы в силу своего возраста и состояния здоровья не могли разместиться на одной двуспальной кровати. При заключении договора информация о размещении в двухместной каюте одной двуспальной кровати, а не двух односпальных до потребителей доведена не была. Потребитель обратилась к руководству теплохода с просьбой предоставить отдельное койко-место и, получив отказ, была вынуждена отказаться от договора о реализации турпродукта. 8 августа 2022 г. потребитель обратилась к турагенту с заявлением о возврате уплаченных денежных средств за путевку либо предоставления другого тура взамен, в чем ей было отказано.
Формы
Форма: Исковое заявление в суд общей юрисдикции о защите прав потребителей (о расторжении договора о реализации туристского продукта) (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Как следует из абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях", если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Как следует из абз. 6 раздела "Туризм и авиаперевозки" Памятки Роспотребнадзора "Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях", если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01.06.2020, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из Фонда персональной ответственности туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).
Статья: Туризм: проблемы организации учета
(Чугина О.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 2011, N 47)В то же время можно попросить клиента написать заявление о потере чека на аванс и приложить его к заявлению о возврате денег.
(Чугина О.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 2011, N 47)В то же время можно попросить клиента написать заявление о потере чека на аванс и приложить его к заявлению о возврате денег.
"Судебная практика по гражданским делам. Споры о защите прав потребителей: Научно-практическое пособие"
(Бугаенко Н.В., Кратенко М.В.)
("Юстицинформ", 2013)Г.А., Т. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Интурист-Саратов" о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований истцы указали, что между сторонами был заключен агентский договор и приобретена туристическая путевка. По условиям агентского договора, туроператором является ЗАО "Ланта-Тур Вояж", которое, как стало известно истцам из средств массовой информации в январе 2012 г., объявило о своем банкротстве. На заявление о возврате денежных средств, оплаченных за туристическую путевку, ООО "Интурист-Саратов" было предложено истцам обратиться в страховую компанию, в которой была застрахована ответственность туроператора.
(Бугаенко Н.В., Кратенко М.В.)
("Юстицинформ", 2013)Г.А., Т. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Интурист-Саратов" о расторжении договора, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований истцы указали, что между сторонами был заключен агентский договор и приобретена туристическая путевка. По условиям агентского договора, туроператором является ЗАО "Ланта-Тур Вояж", которое, как стало известно истцам из средств массовой информации в январе 2012 г., объявило о своем банкротстве. На заявление о возврате денежных средств, оплаченных за туристическую путевку, ООО "Интурист-Саратов" было предложено истцам обратиться в страховую компанию, в которой была застрахована ответственность туроператора.
Вопрос: ...Наша фирма продает турпутевки по агентским договорам. Работаем по предоплате. С 1 июля нужны чеки на зачет предоплаты по факту выполнения услуги. Что в нашем случае будет выполнением услуги: передача путевки или окончание тура? В какой срок нужно сформировать "зачетный" чек?
("Главная книга", 2019, N 15)- По умолчанию услуга будет считаться оказанной на дату окончания тура, указанную в договоре. По сути, продавцу не важно, совершил клиент поездку или нет, если с его стороны не было заявления на возврат денежных средств или иной претензии к поставщику турпродукта.
("Главная книга", 2019, N 15)- По умолчанию услуга будет считаться оказанной на дату окончания тура, указанную в договоре. По сути, продавцу не важно, совершил клиент поездку или нет, если с его стороны не было заявления на возврат денежных средств или иной претензии к поставщику турпродукта.