Возврат телефона продавцу
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат телефона продавцу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Расторжение договора розничной купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2026)...[покупатель - ред.]... подал Заявление о возврате стоимости товара и стоимости защиты покупки.
(КонсультантПлюс, 2026)...[покупатель - ред.]... подал Заявление о возврате стоимости товара и стоимости защиты покупки.
Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 30.09.2024 по делу N 33-15978/2024 (УИД 16RS0025-01-2023-000509-63)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) Об обязании заменить товар на новый; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Доказан факт обнаружения производственного недостатка в приобретенном товаре в пределах пятнадцати дней с момента покупки, что дает истцу право потребовать замены товара, независимо от существенности выявленного дефекта, нарушения ответчиком прав потребителя продажей некачественного товара.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено.Доводы апелляционной жалобы ответчика о том, что ответчик не является импортером вышеуказанного телефона, данный телефон был продан в январе 2022 года, представленный истцом чек является фиктивным, недостаток товара проявился по истечении 15 дней, поэтому его замена возможна только при наличии существенного недостатка, судебная коллегия отклоняет, поскольку иск удовлетворен с указанием на то, что ответчик является производителем, истцом представлен чек от 15 мая 2022 года (л.д. 7), данный чек, согласно общедоступной интернет-информации, определяется как легитимный, поломка телефона произошла в 15-и дневный срок со дня покупки истцом, гарантийный срок установлен в 1 год, поэтому потребитель вправе потребовать его замены. Кроме того, ответчик не предложил истцу отремонтировать телефон, со дня получения претензии истца до дня принятия решения прошло более 18 месяцев. Необходимости об истребовании у истца этикетки и документации телефона судебная коллегия не усматривает, поскольку ответчик в своих возражениях указывает, что он является поставщиком данного телефона, который ИП В. был продан 20 января 2022 года С., между тем это обстоятельство не исключает того, что телефон мог быть обратно возвращен продавцу в 15-и дневный срок и повторно ИП В. был продан 15 мая 2022 года уже истцу, телефон имеет производственный недостаток.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) Об обязании заменить товар на новый; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Доказан факт обнаружения производственного недостатка в приобретенном товаре в пределах пятнадцати дней с момента покупки, что дает истцу право потребовать замены товара, независимо от существенности выявленного дефекта, нарушения ответчиком прав потребителя продажей некачественного товара.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено.Доводы апелляционной жалобы ответчика о том, что ответчик не является импортером вышеуказанного телефона, данный телефон был продан в январе 2022 года, представленный истцом чек является фиктивным, недостаток товара проявился по истечении 15 дней, поэтому его замена возможна только при наличии существенного недостатка, судебная коллегия отклоняет, поскольку иск удовлетворен с указанием на то, что ответчик является производителем, истцом представлен чек от 15 мая 2022 года (л.д. 7), данный чек, согласно общедоступной интернет-информации, определяется как легитимный, поломка телефона произошла в 15-и дневный срок со дня покупки истцом, гарантийный срок установлен в 1 год, поэтому потребитель вправе потребовать его замены. Кроме того, ответчик не предложил истцу отремонтировать телефон, со дня получения претензии истца до дня принятия решения прошло более 18 месяцев. Необходимости об истребовании у истца этикетки и документации телефона судебная коллегия не усматривает, поскольку ответчик в своих возражениях указывает, что он является поставщиком данного телефона, который ИП В. был продан 20 января 2022 года С., между тем это обстоятельство не исключает того, что телефон мог быть обратно возвращен продавцу в 15-и дневный срок и повторно ИП В. был продан 15 мая 2022 года уже истцу, телефон имеет производственный недостаток.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 18 Закона о ЗПП
(КонсультантПлюс, 2026)3. В каком порядке и при каких условиях потребитель может вернуть смартфон (сотовый телефон) продавцу?
(КонсультантПлюс, 2026)3. В каком порядке и при каких условиях потребитель может вернуть смартфон (сотовый телефон) продавцу?
Ситуация: Как расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить мобильный телефон продавцу (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить мобильный телефон продавцу (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)2 сентября 2022 г. истец сообщил, что поживает в городе Уфе и не имеет возможности предоставить телефон в указанный продавцом город, попросил провести проверку по месту приобретения товара.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)2 сентября 2022 г. истец сообщил, что поживает в городе Уфе и не имеет возможности предоставить телефон в указанный продавцом город, попросил провести проверку по месту приобретения товара.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
(ред. от 17.05.2024)
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
(ред. от 17.05.2024)
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
Готовое решение: Как оформить накладную на возврат товара
(КонсультантПлюс, 2026)в строке "Грузополучатель" - наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты, код по ОКПО поставщика или другой организации, которая фактически получает возвращаемый товар;
(КонсультантПлюс, 2026)в строке "Грузополучатель" - наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты, код по ОКПО поставщика или другой организации, которая фактически получает возвращаемый товар;
Статья: Неосновательное обогащение при расчетах через банки. Комментарий к Определению Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 2 февраля 2021 года N 44-КГ20-17-К7
(Салмин Д.Н.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)В классическом примере расчетов за приобретенные товары или выполненные работы поддельным чеком (который приводится в литературе по немецкому праву и наиболее близок к рассматриваемой ситуации) ответ должен быть отрицательным. Причина в том, что лицо, рассчитавшееся с продавцом поддельным чеком, не исполнило своих обязательств по оплате. Поэтому хотя продавец (подрядчик) и осуществил свою часть исполнения, он сохраняет требование об оплате к своему контрагенту. Утраты обогащения в таком случае не происходит, платеж подлежит возврату банку <33>, а продавцу (подрядчику) надлежит разбираться со своим контрагентом.
(Салмин Д.Н.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)В классическом примере расчетов за приобретенные товары или выполненные работы поддельным чеком (который приводится в литературе по немецкому праву и наиболее близок к рассматриваемой ситуации) ответ должен быть отрицательным. Причина в том, что лицо, рассчитавшееся с продавцом поддельным чеком, не исполнило своих обязательств по оплате. Поэтому хотя продавец (подрядчик) и осуществил свою часть исполнения, он сохраняет требование об оплате к своему контрагенту. Утраты обогащения в таком случае не происходит, платеж подлежит возврату банку <33>, а продавцу (подрядчику) надлежит разбираться со своим контрагентом.
Статья: Суды о защите прав потребителей
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 12)- если в каталоге товаров была выставлена неверная цена на заказанный клиентом товар либо товары, продавец при обнаружении ошибки сообщает об этом клиенту при подтверждении заказа звонком по указанному телефону или на электронную почту. Клиент вправе отказаться от исполнения такого заказа. Если клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения заказа, продавец обязан вернуть клиенту уплаченную за заказ денежную сумму.
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 12)- если в каталоге товаров была выставлена неверная цена на заказанный клиентом товар либо товары, продавец при обнаружении ошибки сообщает об этом клиенту при подтверждении заказа звонком по указанному телефону или на электронную почту. Клиент вправе отказаться от исполнения такого заказа. Если клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения заказа, продавец обязан вернуть клиенту уплаченную за заказ денежную сумму.
Статья: Деликтные отношения с участием потребителей
(Кирпичев А.Е.)
("Закон", 2021, N 9)Понятно, что в потребительских спорах суды учитывают те же критерии и принципы определения размера компенсации морального вреда, что и по другим категориям споров, и эти критерии и принципы могут быть подвергнуты единой критике. Однако специфика потребительских споров состоит в том, что, по толкованию Закона о защите прав потребителей, нарушение прав потребителя обязательно означает причинение ему нравственных страданий (они даже не презюмируются, они вообще не могут быть опровергнуты) и суду лишь остается оценить их степень. Из этого следует вопрос: может ли суд по своей инициативе взыскать компенсацию морального вреда по потребительскому спору? По одному из дел суд апелляционной инстанции посчитал, что "мировой судья, взыскав компенсацию морального вреда, вышел за пределы исковых требований", и отменил его решение в соответствующей части <25>. В то же время неизбежность морального вреда при нарушении прав потребителя может послужить причиной самостоятельного иска, даже если продавцом удовлетворены все требования, связанные с некачественным товаром. Так, потребитель купил некачественный телефон, обратился к продавцу с претензией, которая была удовлетворена и покупателю возвращена стоимость телефона. После этого потребитель обратился в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда. Суд исходит из признанного действиями ответчика факта нарушения прав потребителя, а следовательно, и причинения ему морального вреда, но, взыскивая компенсацию, не распространяет на нее потребительский штраф, так как продавец добровольно вернул деньги <26>. Штраф применяется к самостоятельному иску о компенсации морального вреда, только если нарушение прав потребителя ранее установлено решением суда <27>.
(Кирпичев А.Е.)
("Закон", 2021, N 9)Понятно, что в потребительских спорах суды учитывают те же критерии и принципы определения размера компенсации морального вреда, что и по другим категориям споров, и эти критерии и принципы могут быть подвергнуты единой критике. Однако специфика потребительских споров состоит в том, что, по толкованию Закона о защите прав потребителей, нарушение прав потребителя обязательно означает причинение ему нравственных страданий (они даже не презюмируются, они вообще не могут быть опровергнуты) и суду лишь остается оценить их степень. Из этого следует вопрос: может ли суд по своей инициативе взыскать компенсацию морального вреда по потребительскому спору? По одному из дел суд апелляционной инстанции посчитал, что "мировой судья, взыскав компенсацию морального вреда, вышел за пределы исковых требований", и отменил его решение в соответствующей части <25>. В то же время неизбежность морального вреда при нарушении прав потребителя может послужить причиной самостоятельного иска, даже если продавцом удовлетворены все требования, связанные с некачественным товаром. Так, потребитель купил некачественный телефон, обратился к продавцу с претензией, которая была удовлетворена и покупателю возвращена стоимость телефона. После этого потребитель обратился в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда. Суд исходит из признанного действиями ответчика факта нарушения прав потребителя, а следовательно, и причинения ему морального вреда, но, взыскивая компенсацию, не распространяет на нее потребительский штраф, так как продавец добровольно вернул деньги <26>. Штраф применяется к самостоятельному иску о компенсации морального вреда, только если нарушение прав потребителя ранее установлено решением суда <27>.
Ситуация: Может ли потребитель по договору розничной купли-продажи вернуть продавцу мебель надлежащего качества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
Ситуация: Как вернуть качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее. Как правило, в ней указываются данные продавца; фамилия, имя, отчество (при наличии) покупателя, его паспортные данные, адрес, телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом); требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее. Как правило, в ней указываются данные продавца; фамилия, имя, отчество (при наличии) покупателя, его паспортные данные, адрес, телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом); требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
Статья: Ключевые выводы Судебной коллегии по гражданским спорам Верховного Суда РФ в сфере потребительского права за 2021 год
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился с претензией к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив ее по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией. Доводы продавца о том, что сторонами был согласован иной порядок предъявления претензий, в том числе о наличии на сайте "ноу-хау.рф" информации о порядке возврата и обмена товара, не могут быть приняты, поскольку условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качестве товара, в силу Закона о защите прав потребителей являются недействительными.
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился с претензией к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив ее по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией. Доводы продавца о том, что сторонами был согласован иной порядок предъявления претензий, в том числе о наличии на сайте "ноу-хау.рф" информации о порядке возврата и обмена товара, не могут быть приняты, поскольку условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качестве товара, в силу Закона о защите прав потребителей являются недействительными.
Статья: Выявление и доказывание сокрытия имущества от обращения взыскания в ходе предварительного расследования по налоговым преступлениям
(Горобец Д.Г.)
("Налоги" (журнал), 2023, N 3)Сложность заключается в возвращении имущества в собственность лиц, ответственных за причиненный преступлением ущерб.
(Горобец Д.Г.)
("Налоги" (журнал), 2023, N 3)Сложность заключается в возвращении имущества в собственность лиц, ответственных за причиненный преступлением ущерб.
Статья: Особенности замещающей сделки
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 11)Суд первой инстанции иск удовлетворил, апелляционный суд в согласии с судом округа данное решение отменил, в иске отказал, поскольку не была доказана замещающая природа сделки. Апелляционная коллегия пояснила следующее. Согласно условиям договора поставка осуществлялась путем самовывоза товара со склада поставщика. При этом договор не предусматривал предоплаты товара и не ставил поставку товара в зависимость от оплаты. Истец, как пояснил ответчик, длительно не забирал товар, по телефону заявил об отсутствии интереса в исполнении договора, потому ответчик вернул оплаченный аванс. После этого каких-либо вопросов и требований от истца не поступило. Препятствий для получения товара не было, лен в достаточном количестве на складах продавца был. Об интересе к сделке истец вновь заявил только в феврале 2021 г. после заключения спорной "замещающей" сделки (первоначальный договор был заключен в июле 2020 г.). Отсюда сам по себе возврат агрохолдингом аванса обществу не являлся отказом от исполнения договора, а истец имел право и возможность выбрать товар на складе агрохолдинга, в т.ч. после возврата авансового платежа, что исключает квалификацию договора в качестве замещающего по ст. 393.1 ГК РФ. У сторон отсутствовали не исполненные ими обязательства, а обоюдного волеизъявления о продолжении отношений на условиях договора сторонами не было выражено. Истец сам должен был забрать товар со склада ответчика, но не сделал этого. Причинно-следственной связи между неисполнением поставщиком первоначального спорного договора и последующей сделкой с другим поставщиком не установлено. Это исключало возможность взыскания заявленных убытков (Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 11.04.2022 N Ф04-155/2022 по делу N А45-15811/2021).
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 11)Суд первой инстанции иск удовлетворил, апелляционный суд в согласии с судом округа данное решение отменил, в иске отказал, поскольку не была доказана замещающая природа сделки. Апелляционная коллегия пояснила следующее. Согласно условиям договора поставка осуществлялась путем самовывоза товара со склада поставщика. При этом договор не предусматривал предоплаты товара и не ставил поставку товара в зависимость от оплаты. Истец, как пояснил ответчик, длительно не забирал товар, по телефону заявил об отсутствии интереса в исполнении договора, потому ответчик вернул оплаченный аванс. После этого каких-либо вопросов и требований от истца не поступило. Препятствий для получения товара не было, лен в достаточном количестве на складах продавца был. Об интересе к сделке истец вновь заявил только в феврале 2021 г. после заключения спорной "замещающей" сделки (первоначальный договор был заключен в июле 2020 г.). Отсюда сам по себе возврат агрохолдингом аванса обществу не являлся отказом от исполнения договора, а истец имел право и возможность выбрать товар на складе агрохолдинга, в т.ч. после возврата авансового платежа, что исключает квалификацию договора в качестве замещающего по ст. 393.1 ГК РФ. У сторон отсутствовали не исполненные ими обязательства, а обоюдного волеизъявления о продолжении отношений на условиях договора сторонами не было выражено. Истец сам должен был забрать товар со склада ответчика, но не сделал этого. Причинно-следственной связи между неисполнением поставщиком первоначального спорного договора и последующей сделкой с другим поставщиком не установлено. Это исключало возможность взыскания заявленных убытков (Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 11.04.2022 N Ф04-155/2022 по делу N А45-15811/2021).