Возврат телефона продавцу
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат телефона продавцу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Расторжение договора розничной купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2025)...[покупатель - ред.]... подал Заявление о возврате стоимости товара и стоимости защиты покупки.
(КонсультантПлюс, 2025)...[покупатель - ред.]... подал Заявление о возврате стоимости товара и стоимости защиты покупки.
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 19.01.2024 N 88-621/2024 (УИД 55MS0081-01-2022-003689-24)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика товар ненадлежащего качества.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено в части.Судом кассационной инстанции отклоняется доводы кассационной жалобы о несогласии с возложением на истца обязанности возвратить ответчику товар с недостатками, поскольку они не свидетельствуют о неверном применении судом апелляционной инстанции норм права. Вопреки доводам истца обязанность возвратить товар продавцу при возврате его стоимости прямо предусмотрена законом. Нахождение телефон в разобранном состоянии в суде первой инстанции после проведения экспертизы не освобождает истца от исполнения возложенной на него обязанности.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика товар ненадлежащего качества.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено в части.Судом кассационной инстанции отклоняется доводы кассационной жалобы о несогласии с возложением на истца обязанности возвратить ответчику товар с недостатками, поскольку они не свидетельствуют о неверном применении судом апелляционной инстанции норм права. Вопреки доводам истца обязанность возвратить товар продавцу при возврате его стоимости прямо предусмотрена законом. Нахождение телефон в разобранном состоянии в суде первой инстанции после проведения экспертизы не освобождает истца от исполнения возложенной на него обязанности.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 18 Закона о ЗПП
(КонсультантПлюс, 2025)3. В каком порядке и при каких условиях потребитель может вернуть смартфон (сотовый телефон) продавцу?
(КонсультантПлюс, 2025)3. В каком порядке и при каких условиях потребитель может вернуть смартфон (сотовый телефон) продавцу?
Ситуация: Как расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить мобильный телефон продавцу (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить мобильный телефон продавцу (п. 1 ст. 12 Закона N 2300-1).
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)2 сентября 2022 г. истец сообщил, что поживает в городе Уфе и не имеет возможности предоставить телефон в указанный продавцом город, попросил провести проверку по месту приобретения товара.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)2 сентября 2022 г. истец сообщил, что поживает в городе Уфе и не имеет возможности предоставить телефон в указанный продавцом город, попросил провести проверку по месту приобретения товара.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
(ред. от 17.05.2024)
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
(ред. от 17.05.2024)
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
Ситуация: Можно ли вернуть деньги, уплаченные за неиспользованный подарочный сертификат, и как это сделать?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Прежде всего необходимо узнать правила возврата подарочных сертификатов, действующие у продавца (исполнителя). Такие правила могут быть размещены, например, на его официальном сайте, на стенде в магазине, на самом сертификате. Они могут отличаться в зависимости от того, в какой форме выпущен подарочный сертификат, а также от того, является он именным или неименным. Полагаем, что особенности возврата могут быть предусмотрены для электронных и именных подарочных сертификатов. Уточнить информацию по возврату таких сертификатов можно, например, по электронной почте продавца (исполнителя), через чат службы поддержки и (или) по телефону.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Прежде всего необходимо узнать правила возврата подарочных сертификатов, действующие у продавца (исполнителя). Такие правила могут быть размещены, например, на его официальном сайте, на стенде в магазине, на самом сертификате. Они могут отличаться в зависимости от того, в какой форме выпущен подарочный сертификат, а также от того, является он именным или неименным. Полагаем, что особенности возврата могут быть предусмотрены для электронных и именных подарочных сертификатов. Уточнить информацию по возврату таких сертификатов можно, например, по электронной почте продавца (исполнителя), через чат службы поддержки и (или) по телефону.
Статья: Вендинговые аппараты
(Долгополов П.С.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
(Долгополов П.С.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)- наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
Статья: Неосновательное обогащение при расчетах через банки. Комментарий к Определению Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 2 февраля 2021 года N 44-КГ20-17-К7
(Салмин Д.Н.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)В классическом примере расчетов за приобретенные товары или выполненные работы поддельным чеком (который приводится в литературе по немецкому праву и наиболее близок к рассматриваемой ситуации) ответ должен быть отрицательным. Причина в том, что лицо, рассчитавшееся с продавцом поддельным чеком, не исполнило своих обязательств по оплате. Поэтому хотя продавец (подрядчик) и осуществил свою часть исполнения, он сохраняет требование об оплате к своему контрагенту. Утраты обогащения в таком случае не происходит, платеж подлежит возврату банку <33>, а продавцу (подрядчику) надлежит разбираться со своим контрагентом.
(Салмин Д.Н.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)В классическом примере расчетов за приобретенные товары или выполненные работы поддельным чеком (который приводится в литературе по немецкому праву и наиболее близок к рассматриваемой ситуации) ответ должен быть отрицательным. Причина в том, что лицо, рассчитавшееся с продавцом поддельным чеком, не исполнило своих обязательств по оплате. Поэтому хотя продавец (подрядчик) и осуществил свою часть исполнения, он сохраняет требование об оплате к своему контрагенту. Утраты обогащения в таком случае не происходит, платеж подлежит возврату банку <33>, а продавцу (подрядчику) надлежит разбираться со своим контрагентом.
Ситуация: Как вернуть или обменять сотовый телефон?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона. Для этого вам необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона. Для этого вам необходимо доказать, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).
Статья: Ключевые выводы Судебной коллегии по гражданским спорам Верховного Суда РФ в сфере потребительского права за 2021 год
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился с претензией к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив ее по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией. Доводы продавца о том, что сторонами был согласован иной порядок предъявления претензий, в том числе о наличии на сайте "ноу-хау.рф" информации о порядке возврата и обмена товара, не могут быть приняты, поскольку условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качестве товара, в силу Закона о защите прав потребителей являются недействительными.
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился с претензией к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив ее по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией. Доводы продавца о том, что сторонами был согласован иной порядок предъявления претензий, в том числе о наличии на сайте "ноу-хау.рф" информации о порядке возврата и обмена товара, не могут быть приняты, поскольку условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качестве товара, в силу Закона о защите прав потребителей являются недействительными.
Статья: Особенности замещающей сделки
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 11)Суд первой инстанции иск удовлетворил, апелляционный суд в согласии с судом округа данное решение отменил, в иске отказал, поскольку не была доказана замещающая природа сделки. Апелляционная коллегия пояснила следующее. Согласно условиям договора поставка осуществлялась путем самовывоза товара со склада поставщика. При этом договор не предусматривал предоплаты товара и не ставил поставку товара в зависимость от оплаты. Истец, как пояснил ответчик, длительно не забирал товар, по телефону заявил об отсутствии интереса в исполнении договора, потому ответчик вернул оплаченный аванс. После этого каких-либо вопросов и требований от истца не поступило. Препятствий для получения товара не было, лен в достаточном количестве на складах продавца был. Об интересе к сделке истец вновь заявил только в феврале 2021 г. после заключения спорной "замещающей" сделки (первоначальный договор был заключен в июле 2020 г.). Отсюда сам по себе возврат агрохолдингом аванса обществу не являлся отказом от исполнения договора, а истец имел право и возможность выбрать товар на складе агрохолдинга, в т.ч. после возврата авансового платежа, что исключает квалификацию договора в качестве замещающего по ст. 393.1 ГК РФ. У сторон отсутствовали не исполненные ими обязательства, а обоюдного волеизъявления о продолжении отношений на условиях договора сторонами не было выражено. Истец сам должен был забрать товар со склада ответчика, но не сделал этого. Причинно-следственной связи между неисполнением поставщиком первоначального спорного договора и последующей сделкой с другим поставщиком не установлено. Это исключало возможность взыскания заявленных убытков (Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 11.04.2022 N Ф04-155/2022 по делу N А45-15811/2021).
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 11)Суд первой инстанции иск удовлетворил, апелляционный суд в согласии с судом округа данное решение отменил, в иске отказал, поскольку не была доказана замещающая природа сделки. Апелляционная коллегия пояснила следующее. Согласно условиям договора поставка осуществлялась путем самовывоза товара со склада поставщика. При этом договор не предусматривал предоплаты товара и не ставил поставку товара в зависимость от оплаты. Истец, как пояснил ответчик, длительно не забирал товар, по телефону заявил об отсутствии интереса в исполнении договора, потому ответчик вернул оплаченный аванс. После этого каких-либо вопросов и требований от истца не поступило. Препятствий для получения товара не было, лен в достаточном количестве на складах продавца был. Об интересе к сделке истец вновь заявил только в феврале 2021 г. после заключения спорной "замещающей" сделки (первоначальный договор был заключен в июле 2020 г.). Отсюда сам по себе возврат агрохолдингом аванса обществу не являлся отказом от исполнения договора, а истец имел право и возможность выбрать товар на складе агрохолдинга, в т.ч. после возврата авансового платежа, что исключает квалификацию договора в качестве замещающего по ст. 393.1 ГК РФ. У сторон отсутствовали не исполненные ими обязательства, а обоюдного волеизъявления о продолжении отношений на условиях договора сторонами не было выражено. Истец сам должен был забрать товар со склада ответчика, но не сделал этого. Причинно-следственной связи между неисполнением поставщиком первоначального спорного договора и последующей сделкой с другим поставщиком не установлено. Это исключало возможность взыскания заявленных убытков (Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 11.04.2022 N Ф04-155/2022 по делу N А45-15811/2021).
Ситуация: Как потребитель может вернуть продавцу некачественный продовольственный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)требование к продавцу о замене товара либо о возврате денег за товар в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи;
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)требование к продавцу о замене товара либо о возврате денег за товар в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи;
Статья: Суды о защите прав потребителей
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 12)- если в каталоге товаров была выставлена неверная цена на заказанный клиентом товар либо товары, продавец при обнаружении ошибки сообщает об этом клиенту при подтверждении заказа звонком по указанному телефону или на электронную почту. Клиент вправе отказаться от исполнения такого заказа. Если клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения заказа, продавец обязан вернуть клиенту уплаченную за заказ денежную сумму.
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 12)- если в каталоге товаров была выставлена неверная цена на заказанный клиентом товар либо товары, продавец при обнаружении ошибки сообщает об этом клиенту при подтверждении заказа звонком по указанному телефону или на электронную почту. Клиент вправе отказаться от исполнения такого заказа. Если клиент оплатил заказ до момента обнаружения ошибки и отказался от исполнения заказа, продавец обязан вернуть клиенту уплаченную за заказ денежную сумму.
Ситуация: Может ли потребитель по договору розничной купли-продажи вернуть продавцу мебель надлежащего качества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
Готовое решение: Как оформить накладную на возврат товара
(КонсультантПлюс, 2025)в строке "Грузополучатель" - наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты, код по ОКПО поставщика или другой организации, которая фактически получает возвращаемый товар;
(КонсультантПлюс, 2025)в строке "Грузополучатель" - наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты, код по ОКПО поставщика или другой организации, которая фактически получает возвращаемый товар;