Возврат денег за гостиницу
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за гостиницу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 24.04.2025 N 33-19539/2025 (УИД 77RS0027-02-2024-010981-59)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В связи с отменой заказа на бронирование отеля и отказом ответчика в изменении даты бронирования отеля была оформлена заявка на возврат денежных средств. Однако ответчик длительное время необоснованно отказывался удовлетворить требования истца о возврате денежных средств.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы о том, что возврат денежных средств мог осуществить только отель, судебной коллегией отклоняются, поскольку из анализа положений агентского соглашения следует, что возврат стоимости приобретенных услуг может быть осуществлен не только агентом, но и субагентом. В этой связи доводы апелляционной жалобы не свидетельствуют об отсутствии у ООО "Вайт Тревел" обязанности по своевременному возврату потребителю денежных средств.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В связи с отменой заказа на бронирование отеля и отказом ответчика в изменении даты бронирования отеля была оформлена заявка на возврат денежных средств. Однако ответчик длительное время необоснованно отказывался удовлетворить требования истца о возврате денежных средств.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы о том, что возврат денежных средств мог осуществить только отель, судебной коллегией отклоняются, поскольку из анализа положений агентского соглашения следует, что возврат стоимости приобретенных услуг может быть осуществлен не только агентом, но и субагентом. В этой связи доводы апелляционной жалобы не свидетельствуют об отсутствии у ООО "Вайт Тревел" обязанности по своевременному возврату потребителю денежных средств.
Апелляционное определение Московского городского суда от 16.07.2025 по делу N 33-30061/2025 (УИД 77RS0017-02-2023-015873-59)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что им понесены убытки в связи с нарушением ответчиком сроков оказания услуг.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено в части.Судебная коллегия находит несостоятельными доводы апелляционной жалобы ответчика относительно неправомерности взыскания неустойки и штрафа, поскольку ответчиком был нарушен срок возврата истцу денежных средств в счет компенсации стоимости проживания 1 суток в отеле в размере сумма Тот факт, что истцом не были представлены реквизиты для перечисления денежных средств, не свидетельствуют о правомерности действий ответчика, поскольку действующее законодательство предусматривает иные, помимо безналичного перечисления денежных средств кредитору, способы исполнения денежного обязательства, которыми ответчик не воспользовался.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что им понесены убытки в связи с нарушением ответчиком сроков оказания услуг.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов по уплате государственной пошлины - удовлетворено в части.Судебная коллегия находит несостоятельными доводы апелляционной жалобы ответчика относительно неправомерности взыскания неустойки и штрафа, поскольку ответчиком был нарушен срок возврата истцу денежных средств в счет компенсации стоимости проживания 1 суток в отеле в размере сумма Тот факт, что истцом не были представлены реквизиты для перечисления денежных средств, не свидетельствуют о правомерности действий ответчика, поскольку действующее законодательство предусматривает иные, помимо безналичного перечисления денежных средств кредитору, способы исполнения денежного обязательства, которыми ответчик не воспользовался.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Туристический налог: расчет и отчетность глазами налоговиков
(Капанина Ю.В.)
("Главная книга", 2025, N 8)Случается, что туристы, которые в одном квартале полностью оплатили гостинице проживание в другом квартале, могут сократить срок своего пребывания или вовсе отменить бронирование. Деньги клиенту гостиница возвращает, а как быть с турналогом, уплаченным со стоимости этой брони? Нужно будет уточнять отчетность или можно скорректировать налог в текущем периоде? Отвечая на подобный вопрос в своем телеграм-канале, ФНС ранее предлагала плательщикам сдать уточненную декларацию. Однако в недавнем Письме о туристическом налоге Минфин упомянул общую норму п. 1 ст. 54 НК РФ, по правилам которой ошибки (искажения) в расчете налоговой базы, относящиеся к прошлым налоговым периодам, можно исправить в текущем периоде, если эти ошибки (искажения) привели к излишней уплате налога <31>. Похожая ситуация с переплаченным налогом может произойти, если документы, подтверждающие льготу, покупатель услуг предоставит не в момент полного расчета, а позже, к примеру только при заезде. Тогда уплаченный налог также можно скорректировать либо в текущем периоде, либо с помощью уточненки.
(Капанина Ю.В.)
("Главная книга", 2025, N 8)Случается, что туристы, которые в одном квартале полностью оплатили гостинице проживание в другом квартале, могут сократить срок своего пребывания или вовсе отменить бронирование. Деньги клиенту гостиница возвращает, а как быть с турналогом, уплаченным со стоимости этой брони? Нужно будет уточнять отчетность или можно скорректировать налог в текущем периоде? Отвечая на подобный вопрос в своем телеграм-канале, ФНС ранее предлагала плательщикам сдать уточненную декларацию. Однако в недавнем Письме о туристическом налоге Минфин упомянул общую норму п. 1 ст. 54 НК РФ, по правилам которой ошибки (искажения) в расчете налоговой базы, относящиеся к прошлым налоговым периодам, можно исправить в текущем периоде, если эти ошибки (искажения) привели к излишней уплате налога <31>. Похожая ситуация с переплаченным налогом может произойти, если документы, подтверждающие льготу, покупатель услуг предоставит не в момент полного расчета, а позже, к примеру только при заезде. Тогда уплаченный налог также можно скорректировать либо в текущем периоде, либо с помощью уточненки.
Нормативные акты
Приказ Минфина РФ от 13.12.1993 N 121
"Об утверждении форм документов строгой отчетности"Заполняется при оформлении возврата денег проживающему, досрочно выезжающему из гостиницы.
"Об утверждении форм документов строгой отчетности"Заполняется при оформлении возврата денег проживающему, досрочно выезжающему из гостиницы.
Федеральный закон от 01.04.2020 N 98-ФЗ
(ред. от 08.08.2024)
"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций"1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;
(ред. от 08.08.2024)
"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций"1) отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании;
Статья: Тенденции развития туризма в постпандемийный период (актуальные данные немецких исследователей)
(Антропова Н.А., Антропов Р.В.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 3)Так, при сохранении достаточно высокого уровня неопределенности в жизни социума при организации путешествий предпочтение отдается краткосрочному бронированию. В памяти людей еще остались массовые случаи вынужденного аннулирования заказов на авиабилеты, туры, места в отелях и т.д. и связанных с этим трудностей. Поэтому не случайной является тенденция к предпочтению так называемого "отдыха в последнюю минуту". Речь идет как о спонтанных выходных внутри Германии при использовании собственного автомобиля, так и краткосрочных вылетах в близлежащие европейские страны. И здесь важно гарантировать любителям путешествий гибкость при аннулировании заказа и беспрепятственный возврат денежных средств.
(Антропова Н.А., Антропов Р.В.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 3)Так, при сохранении достаточно высокого уровня неопределенности в жизни социума при организации путешествий предпочтение отдается краткосрочному бронированию. В памяти людей еще остались массовые случаи вынужденного аннулирования заказов на авиабилеты, туры, места в отелях и т.д. и связанных с этим трудностей. Поэтому не случайной является тенденция к предпочтению так называемого "отдыха в последнюю минуту". Речь идет как о спонтанных выходных внутри Германии при использовании собственного автомобиля, так и краткосрочных вылетах в близлежащие европейские страны. И здесь важно гарантировать любителям путешествий гибкость при аннулировании заказа и беспрепятственный возврат денежных средств.
Статья: Перечень важных документов на стадии принятия
("Главная книга", 2024, N 6)Планируется добавить в Закон о туризме <3> новое понятие договора оказания гостиничных услуг как смешанного договора аренды и найма жилого помещения, оказания услуг и хранения. И закрепить, что с 01.03.2025 гостиницы могут предлагать туристу на выбор договор с возвратным или невозвратным тарифом. Предполагается, что невозвратный будет ниже. Правила по нему такие: если турист оплатил бронирование, а потом отказался от договора, то гостиница деньги ему не возвращает (за исключением некоторых крайних случаев, в частности документально подтвержденной болезни).
("Главная книга", 2024, N 6)Планируется добавить в Закон о туризме <3> новое понятие договора оказания гостиничных услуг как смешанного договора аренды и найма жилого помещения, оказания услуг и хранения. И закрепить, что с 01.03.2025 гостиницы могут предлагать туристу на выбор договор с возвратным или невозвратным тарифом. Предполагается, что невозвратный будет ниже. Правила по нему такие: если турист оплатил бронирование, а потом отказался от договора, то гостиница деньги ему не возвращает (за исключением некоторых крайних случаев, в частности документально подтвержденной болезни).
Статья: Особенности защиты прав потребителей в пандемийный и постпандемийный периоды
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)Нормы Постановления N 1078 также ухудшают положение потребителя и не предоставляют ему право на альтернативный выбор (ожидание момента предоставления услуги или возврат денежных средств). Более того, в гостиничном бизнесе, как и в туристском, наблюдаются массовые нарушения прав потребителей, связанные с отказом в предоставлении услуг по тем ценам, которые действовали на момент заключения договора. В то же время гостиничные организации отказывают потребителям и в возврате ранее уплаченных ими денежных средств, ссылаясь на Постановление N 1078.
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)Нормы Постановления N 1078 также ухудшают положение потребителя и не предоставляют ему право на альтернативный выбор (ожидание момента предоставления услуги или возврат денежных средств). Более того, в гостиничном бизнесе, как и в туристском, наблюдаются массовые нарушения прав потребителей, связанные с отказом в предоставлении услуг по тем ценам, которые действовали на момент заключения договора. В то же время гостиничные организации отказывают потребителям и в возврате ранее уплаченных ими денежных средств, ссылаясь на Постановление N 1078.
Готовое решение: Какие сроки установлены для командировки
(КонсультантПлюс, 2025)порядок возврата неизрасходованных денежных средств (при необходимости), если работник уже получил командировочные, а также, например, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов;
(КонсультантПлюс, 2025)порядок возврата неизрасходованных денежных средств (при необходимости), если работник уже получил командировочные, а также, например, порядок отмены бронирования гостиницы, возврата проездных документов;
Статья: Некоторые особенности расчета стоимости доходоприносящей недвижимости в современных условиях
(Вовк А.С.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 6)Важным является и то, что при выборе конкретного метода в рамках доходного подхода при оценке офисных и торговых объектов следует анализировать, стабилизировались денежные потоки объекта после потрясений, вызванных пандемией и началом СВО, или нет, то есть вернулись ли потоки на уровень, например, 2019 года. Если да, то при оценке таких активов целесообразно применять метод прямой капитализации, если нет, то метод дисконтированных денежных потоков. Однозначно можно сказать, что в силу того, что сегодня наблюдается резкий рост востребованности и, следовательно, заполнения площадей складской недвижимости, при оценке таких объектов целесообразно применять метод прямой капитализации. Для таких активов, как гостиницы, традиционно целесообразно всегда применять метод дисконтированных денежных потоков.
(Вовк А.С.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2025, N 6)Важным является и то, что при выборе конкретного метода в рамках доходного подхода при оценке офисных и торговых объектов следует анализировать, стабилизировались денежные потоки объекта после потрясений, вызванных пандемией и началом СВО, или нет, то есть вернулись ли потоки на уровень, например, 2019 года. Если да, то при оценке таких активов целесообразно применять метод прямой капитализации, если нет, то метод дисконтированных денежных потоков. Однозначно можно сказать, что в силу того, что сегодня наблюдается резкий рост востребованности и, следовательно, заполнения площадей складской недвижимости, при оценке таких объектов целесообразно применять метод прямой капитализации. Для таких активов, как гостиницы, традиционно целесообразно всегда применять метод дисконтированных денежных потоков.
Вопрос: Расходы на проживание работника во время командировки в гостинице оплачены с карты иного лица. Могут ли расходы на проживание быть учтены в целях налога на прибыль?
(Консультация эксперта, УФНС России по Республике Мордовия, 2023)Ответ: Расходы на проживание в командировке могут быть учтены в целях налога на прибыль, если будет подтверждено, что работник вернул денежные средства лицу, оплатившему проживание в гостинице.
(Консультация эксперта, УФНС России по Республике Мордовия, 2023)Ответ: Расходы на проживание в командировке могут быть учтены в целях налога на прибыль, если будет подтверждено, что работник вернул денежные средства лицу, оплатившему проживание в гостинице.
Статья: О факторах инвестирования курортной инфраструктуры в РФ
(Щека А.А.)
("Туризм: право и экономика", 2024, N 3)При анализе факторов инвестирования нужно уделить внимание и менеджменту проекта. На различных стадиях управления проектом принимаются огромные усилия, осуществляются трудозатраты, денежные вложения. Несмотря на успешность проектов, допускаются и ошибки, зачастую серьезные, что проявляется в степени удовлетворенности пользователей. Возвратность клиентов, выступающая объектом стремления менеджмента отелей, зачастую не достигается, что свидетельствует о несоответствии объекта и его месторасположения ожиданиям туриста. Отель должен не только соответствовать базовым запросам клиента, но и превосходить их <16>. Для обеспечения возвратности клиента внутренние процессы отеля должны быть выстроены с учетом накопленного опыта не только в России, но и за рубежом. Наиболее болезненными вопросами при управлении инвестиционными проектами в курортной сфере являются: масштабность, управление денежными потоками, ценообразование и продвижение. Масштабы объектов предполагают различия в подходах к управлению ими. Реализация крупных проектов, в которых предполагается создание объектов размещения с большим номерным фондом, требует дополнительных инвестиций, которые следует учитывать на стадии проектирования и планирования <17>.
(Щека А.А.)
("Туризм: право и экономика", 2024, N 3)При анализе факторов инвестирования нужно уделить внимание и менеджменту проекта. На различных стадиях управления проектом принимаются огромные усилия, осуществляются трудозатраты, денежные вложения. Несмотря на успешность проектов, допускаются и ошибки, зачастую серьезные, что проявляется в степени удовлетворенности пользователей. Возвратность клиентов, выступающая объектом стремления менеджмента отелей, зачастую не достигается, что свидетельствует о несоответствии объекта и его месторасположения ожиданиям туриста. Отель должен не только соответствовать базовым запросам клиента, но и превосходить их <16>. Для обеспечения возвратности клиента внутренние процессы отеля должны быть выстроены с учетом накопленного опыта не только в России, но и за рубежом. Наиболее болезненными вопросами при управлении инвестиционными проектами в курортной сфере являются: масштабность, управление денежными потоками, ценообразование и продвижение. Масштабы объектов предполагают различия в подходах к управлению ими. Реализация крупных проектов, в которых предполагается создание объектов размещения с большим номерным фондом, требует дополнительных инвестиций, которые следует учитывать на стадии проектирования и планирования <17>.
Вопрос: Законно ли удержание денежных средств в качестве штрафной санкции за отказ от оказания гостиничных услуг (отмена бронирования)?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Исполнитель (гостиница) не может препятствовать отказу от бронирования и обязан вернуть уплаченные денежные средства за вычетом подтвержденных доказательствами фактически понесенных расходов - например, организацию развлекательной программы, фуршета (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 27.04.2023 N 33-9880/2023 по делу N 2-5481/2022 (Определением Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 23.08.2023 N 88-16131/2023 данное Определение оставлено без изменения)). При отсутствии доказательств фактически понесенных исполнителем расходов в удовлетворении указанного требования будет отказано (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 09.02.2024 N 88-709/2024 по делу N 2-94/2023 (УИД 22MS0123-01-2022-002699-41)).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Исполнитель (гостиница) не может препятствовать отказу от бронирования и обязан вернуть уплаченные денежные средства за вычетом подтвержденных доказательствами фактически понесенных расходов - например, организацию развлекательной программы, фуршета (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 27.04.2023 N 33-9880/2023 по делу N 2-5481/2022 (Определением Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 23.08.2023 N 88-16131/2023 данное Определение оставлено без изменения)). При отсутствии доказательств фактически понесенных исполнителем расходов в удовлетворении указанного требования будет отказано (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 09.02.2024 N 88-709/2024 по делу N 2-94/2023 (УИД 22MS0123-01-2022-002699-41)).
Готовое решение: На какие цели можно расходовать наличные деньги из кассы
(КонсультантПлюс, 2025)Наличные расчеты с нерезидентами разрешены в случаях, перечисленных в ч. 2 ст. 14 Закона о валютном регулировании. В частности, нерезиденту - физическому лицу можно выдавать наличные денежные средства:
(КонсультантПлюс, 2025)Наличные расчеты с нерезидентами разрешены в случаях, перечисленных в ч. 2 ст. 14 Закона о валютном регулировании. В частности, нерезиденту - физическому лицу можно выдавать наличные денежные средства:
Путеводитель по судебной практике: Возмездное оказание услуг.
Противоречит ли норме об одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг условие договора о неустойке или штрафе за это
(КонсультантПлюс, 2025)"...Впоследствии Фирма факсимильным письмом от 08.06.2009 известила Отель об аннулировании брони за заказанное "обслуживание" (в том числе и оплаченное) и попросила возвратить уплаченные денежные средства в сумме 462 400 руб. за вычетом издержек Отеля за аннулирование. Данная просьба оставлена без удовлетворения.
Противоречит ли норме об одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг условие договора о неустойке или штрафе за это
(КонсультантПлюс, 2025)"...Впоследствии Фирма факсимильным письмом от 08.06.2009 известила Отель об аннулировании брони за заказанное "обслуживание" (в том числе и оплаченное) и попросила возвратить уплаченные денежные средства в сумме 462 400 руб. за вычетом издержек Отеля за аннулирование. Данная просьба оставлена без удовлетворения.