Возврат денег туРФирмы
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег туРФирмы (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 24.05.2023 по делу N 88-17812/2023, 2-3971/2022 (УИД 61RS0019-01-2022-005508-54)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец считает действия ответчика незаконными в части удержания денежных средств.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.Так, в кассационной жалобе заявитель ссылается на то, что суды первой и апелляционной инстанции не приняли во внимание то, что за услугу ООО "Регион Туризм" были получены денежные средства в меньшем размере, чем было взыскано судом первой инстанции. В частности, суды не учли и не дали оценки тому, что из 450000 руб., уплаченных истцом за услугу, 44355,40 руб. были удержаны в качестве комиссии турагентом ИП ФИО8, обязанность по возврату которой должна была быть возложена на туристическое агентство. Также кассатор указывает на то, что суды не приняли во внимание положения ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и не дали оценки представленным им доказательствам фактически понесенных расходов общества по договору. По мнению ответчика, суды пришли к ошибочному выводу о наличии существенных изменений обстоятельств, препятствующих совершению путешествия, поскольку истец не представил доказательств заболевания, препятствующего совершению путешествия.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец считает действия ответчика незаконными в части удержания денежных средств.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение.Так, в кассационной жалобе заявитель ссылается на то, что суды первой и апелляционной инстанции не приняли во внимание то, что за услугу ООО "Регион Туризм" были получены денежные средства в меньшем размере, чем было взыскано судом первой инстанции. В частности, суды не учли и не дали оценки тому, что из 450000 руб., уплаченных истцом за услугу, 44355,40 руб. были удержаны в качестве комиссии турагентом ИП ФИО8, обязанность по возврату которой должна была быть возложена на туристическое агентство. Также кассатор указывает на то, что суды не приняли во внимание положения ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и не дали оценки представленным им доказательствам фактически понесенных расходов общества по договору. По мнению ответчика, суды пришли к ошибочному выводу о наличии существенных изменений обстоятельств, препятствующих совершению путешествия, поскольку истец не представил доказательств заболевания, препятствующего совершению путешествия.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Особенности судебной защиты прав потребителей в сфере оказания туристских услуг в условиях пандемии
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)Тем не менее, несмотря на ограничения, 30 марта 2020 г. Великоустюгский районный суд Вологодской области возбудил гражданское дело по иску Г.А.В. к ООО "Голден-Тур", ООО "Анекс Туризм" о защите прав потребителя в сфере туристских услуг. Истец в январе 2020 г. заключил договор на оказание туристских услуг в ООО "Голден-Тур". Планировалась поездка на четырех человек во Вьетнам в период с 18 по 28 марта 2020 г. Общая стоимость тура по договору составила 231 300 рублей. Турагент основную часть в размере 222 254 рублей перечислил туроператору ООО "Анекс Туризм", а себе оставил комиссию в размере 9 045 рублей. Поводом для обращения в суд стало появление обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья (ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") <7>. Судом при рассмотрении гражданского дела было установлено, что истец 17 марта 2020 г. обратился к ответчикам с заявлением об отказе от договора и с требованием о возврате денежных средств. На следующий день на сайте Федерального агентства по туризму Минэкономразвития РФ была размещена информация о сложной эпидемиологической обстановке в Социалистической Республике Вьетнам. С 18 марта 2020 г. в ней была приостановлена выдача всех видов въездных виз, кроме того, введен обязательный карантин на 14 дней по прибытии. Кроме того, ООО "АЗУР эйр" в своем ответе от 27 апреля 2020 г. на запрос суда указало, что из-за ограничительных мер рейс ZF 473 от 18 марта 2020 г. Москва - Нячанг был выполнен без пассажиров для последующего вывоза граждан РФ с территории Социалистической Республики Вьетнам. При таких обстоятельствах 18 мая 2020 г. суд вынес заочное решение об удовлетворении требований Г.А.В., расценив обращение истца к ответчикам как заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств. С ответчиков были взысканы денежные средства, уплаченные по договору, и штраф в пользу потребителя, государственная пошлина <8>.
(Ткачева Н.Н.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)Тем не менее, несмотря на ограничения, 30 марта 2020 г. Великоустюгский районный суд Вологодской области возбудил гражданское дело по иску Г.А.В. к ООО "Голден-Тур", ООО "Анекс Туризм" о защите прав потребителя в сфере туристских услуг. Истец в январе 2020 г. заключил договор на оказание туристских услуг в ООО "Голден-Тур". Планировалась поездка на четырех человек во Вьетнам в период с 18 по 28 марта 2020 г. Общая стоимость тура по договору составила 231 300 рублей. Турагент основную часть в размере 222 254 рублей перечислил туроператору ООО "Анекс Туризм", а себе оставил комиссию в размере 9 045 рублей. Поводом для обращения в суд стало появление обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья (ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") <7>. Судом при рассмотрении гражданского дела было установлено, что истец 17 марта 2020 г. обратился к ответчикам с заявлением об отказе от договора и с требованием о возврате денежных средств. На следующий день на сайте Федерального агентства по туризму Минэкономразвития РФ была размещена информация о сложной эпидемиологической обстановке в Социалистической Республике Вьетнам. С 18 марта 2020 г. в ней была приостановлена выдача всех видов въездных виз, кроме того, введен обязательный карантин на 14 дней по прибытии. Кроме того, ООО "АЗУР эйр" в своем ответе от 27 апреля 2020 г. на запрос суда указало, что из-за ограничительных мер рейс ZF 473 от 18 марта 2020 г. Москва - Нячанг был выполнен без пассажиров для последующего вывоза граждан РФ с территории Социалистической Республики Вьетнам. При таких обстоятельствах 18 мая 2020 г. суд вынес заочное решение об удовлетворении требований Г.А.В., расценив обращение истца к ответчикам как заявление о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств. С ответчиков были взысканы денежные средства, уплаченные по договору, и штраф в пользу потребителя, государственная пошлина <8>.
Статья: Преодоление последствий пандемии коронавируса в туриндустрии: немецкий опыт
(Антропова Н.А., Антропов Р.В.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)Требуется оказание конкретной помощи непосредственно туриндустрии. Удручает туристический бизнес то, что пакет антикризисных мер не содержит решения относительно возврата денег клиентам за аннулированные туристические поездки в связи с пандемией (их совокупная сумма превышает 6 млрд евро, а решение о туристических ваучерах не является панацеей) <7>. Для этой цели, по мнению как туристических ассоциаций, так и защитников прав потребителей, срочно должен быть создан дополнительный фонд ликвидных средств с государственной гарантией, специально предназначенный для возврата денег клиентам за несостоявшиеся поездки из-за настоятельного предостережения властей от путешествий в условиях пандемии. Турагентства и туроператоры могли бы взять из фонда необходимые средства, а по истечении определенного срока их возвратить. Таким образом, будет сохранено и доверие потребителей, предпочитающих поездки с предварительной оплатой всех расходов. Государство должно обозначить кредитную линию (лимит) и взять на себя поручительство на случай прекращения платежей (банки отказываются брать на себя такую ответственность). Создание кредитного фонда поможет сохранить рабочие места в долгосрочной перспективе, в противном случае туриндустрия может потерять в 2020 г. до 1,2 млн рабочих мест <8>. Для сравнения: в 2019 г. их было почти 3,1 млн, а это 6,7% всех рабочих мест в Германии <9>. Необходимы не только быстрые кредиты, но и прямая финансовая помощь тем предприятиям, которые в ней особенно остро нуждаются. Решающее значение имеет то, чтобы все правительственные меры осуществлялись быстро, последовательно и без бюрократических проволочек. Только в этом случае возможно выживание туристической отрасли, в противном случае многие туристические компании и смежные предприятия ожидает неотвратимый и скорый коллапс.
(Антропова Н.А., Антропов Р.В.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)Требуется оказание конкретной помощи непосредственно туриндустрии. Удручает туристический бизнес то, что пакет антикризисных мер не содержит решения относительно возврата денег клиентам за аннулированные туристические поездки в связи с пандемией (их совокупная сумма превышает 6 млрд евро, а решение о туристических ваучерах не является панацеей) <7>. Для этой цели, по мнению как туристических ассоциаций, так и защитников прав потребителей, срочно должен быть создан дополнительный фонд ликвидных средств с государственной гарантией, специально предназначенный для возврата денег клиентам за несостоявшиеся поездки из-за настоятельного предостережения властей от путешествий в условиях пандемии. Турагентства и туроператоры могли бы взять из фонда необходимые средства, а по истечении определенного срока их возвратить. Таким образом, будет сохранено и доверие потребителей, предпочитающих поездки с предварительной оплатой всех расходов. Государство должно обозначить кредитную линию (лимит) и взять на себя поручительство на случай прекращения платежей (банки отказываются брать на себя такую ответственность). Создание кредитного фонда поможет сохранить рабочие места в долгосрочной перспективе, в противном случае туриндустрия может потерять в 2020 г. до 1,2 млн рабочих мест <8>. Для сравнения: в 2019 г. их было почти 3,1 млн, а это 6,7% всех рабочих мест в Германии <9>. Необходимы не только быстрые кредиты, но и прямая финансовая помощь тем предприятиям, которые в ней особенно остро нуждаются. Решающее значение имеет то, чтобы все правительственные меры осуществлялись быстро, последовательно и без бюрократических проволочек. Только в этом случае возможно выживание туристической отрасли, в противном случае многие туристические компании и смежные предприятия ожидает неотвратимый и скорый коллапс.
Нормативные акты
Приказ МВД России от 29.05.2025 N 332
"Об определении Порядка оплаты проезда сотрудникам органов внутренних дел Российской Федерации и членам их семей, а также выплаты денежной компенсации расходов, связанных с оплатой проезда и перевозкой личного имущества, членам семьи и родителям погибшего (умершего) сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации"
(Зарегистрировано в Минюсте России 24.06.2025 N 82696)22. Документы, указанные в подпунктах 9.1, 9.4 пункта 9, подпункте 15.5 пункта 15 и подпункте 19.1 пункта 19 (кроме справки кадрового подразделения о составе семьи) и пунктах 11 и 21 настоящего Порядка, после изготовления их копий сотрудниками подразделения финансового обеспечения или пенсионного органа системы МВД России возвращаются заявителю в день их представления.
"Об определении Порядка оплаты проезда сотрудникам органов внутренних дел Российской Федерации и членам их семей, а также выплаты денежной компенсации расходов, связанных с оплатой проезда и перевозкой личного имущества, членам семьи и родителям погибшего (умершего) сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации"
(Зарегистрировано в Минюсте России 24.06.2025 N 82696)22. Документы, указанные в подпунктах 9.1, 9.4 пункта 9, подпункте 15.5 пункта 15 и подпункте 19.1 пункта 19 (кроме справки кадрового подразделения о составе семьи) и пунктах 11 и 21 настоящего Порядка, после изготовления их копий сотрудниками подразделения финансового обеспечения или пенсионного органа системы МВД России возвращаются заявителю в день их представления.
Постановление Правительства РФ от 13.03.2021 N 360
"О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 10 августа 2020 г. N 1200"Общество представляет в Федеральное агентство по туризму отчет о достижении значения результата предоставления субсидии в 2021 году по форме, определенной типовой формой соглашения, установленной Министерством финансов Российской Федерации, не позднее 8 февраля 2022 г.";
"О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 10 августа 2020 г. N 1200"Общество представляет в Федеральное агентство по туризму отчет о достижении значения результата предоставления субсидии в 2021 году по форме, определенной типовой формой соглашения, установленной Министерством финансов Российской Федерации, не позднее 8 февраля 2022 г.";
Статья: Реализация бремени (принципа) добросовестности через призму судебной практики судов общей юрисдикции
(Гомозова О.Ю.)
("Российский судья", 2025, N 11)Наиболее классическим примером современности является признание пандемии COVID-19 и вытекающих из нее ограничений в качестве общеизвестного факта. Клиент подал иск к туристическому агентству о взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда по причине того, что поездка не состоялась в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной новой коронавирусной инфекцией. Вынужденно отказавшийся от поездки клиент потребовал от агентства расторжение договора и возврат всей стоимости тура. В добровольном порядке требования истца по претензиям, поступившим в адрес ответчика, удовлетворены не были. В своем решении в пользу истца суд непосредственно сослался на ч. 1 ст. 61 ГПК РФ в той части, что не только распространение коронавирусной инфекции является общеизвестным фактом, но и закрытие границ Российской Федерации. Таким образом, суд на основе своего усмотрения и анализа доводов сторон об общеизвестности того или иного факта принимает решение признавать ли его общеизвестным <14>.
(Гомозова О.Ю.)
("Российский судья", 2025, N 11)Наиболее классическим примером современности является признание пандемии COVID-19 и вытекающих из нее ограничений в качестве общеизвестного факта. Клиент подал иск к туристическому агентству о взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда по причине того, что поездка не состоялась в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной новой коронавирусной инфекцией. Вынужденно отказавшийся от поездки клиент потребовал от агентства расторжение договора и возврат всей стоимости тура. В добровольном порядке требования истца по претензиям, поступившим в адрес ответчика, удовлетворены не были. В своем решении в пользу истца суд непосредственно сослался на ч. 1 ст. 61 ГПК РФ в той части, что не только распространение коронавирусной инфекции является общеизвестным фактом, но и закрытие границ Российской Федерации. Таким образом, суд на основе своего усмотрения и анализа доводов сторон об общеизвестности того или иного факта принимает решение признавать ли его общеизвестным <14>.
Вопрос: Является ли изменение политической ситуации в стране назначения существенным изменением обстоятельств и причиной для расторжения договора воздушной перевозки пассажира с возвратом денежных средств, уплаченных за билет?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)Вопрос: Является ли изменение политической ситуации в стране назначения существенным изменением обстоятельств и причиной для расторжения договора воздушной перевозки пассажира с возвратом денежных средств, уплаченных за билет?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)Вопрос: Является ли изменение политической ситуации в стране назначения существенным изменением обстоятельств и причиной для расторжения договора воздушной перевозки пассажира с возвратом денежных средств, уплаченных за билет?
Статья: Правовое положение субъектов туристской деятельности: состояние и отдельные проблемы регулирования
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Для туристов важны финансовые гарантии на случай прекращения туроператором или турагентом (субагентом) деятельности: существует высокий риск, что туристам не будут оказаны оплаченные услуги, а денежные средства за эти услуги не будут возвращены. Годами данная ситуация не решалась, хотя на законодательном уровне этот вопрос прорабатывался и предлагались решения по финансовым гарантиям для туристов. Известен печальный пример - почти 27 тыс. российских туристов пострадали из-за банкротства туроператора "Музенидис Трэвел", ущерб составил более 1 млрд руб. <20>
(Кудреватых А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2023, N 3)Для туристов важны финансовые гарантии на случай прекращения туроператором или турагентом (субагентом) деятельности: существует высокий риск, что туристам не будут оказаны оплаченные услуги, а денежные средства за эти услуги не будут возвращены. Годами данная ситуация не решалась, хотя на законодательном уровне этот вопрос прорабатывался и предлагались решения по финансовым гарантиям для туристов. Известен печальный пример - почти 27 тыс. российских туристов пострадали из-за банкротства туроператора "Музенидис Трэвел", ущерб составил более 1 млрд руб. <20>
Статья: Защита прав российских туристов в условиях пандемии коронавирусной инфекции
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Рассматривая иски туристов, турпоездки которых не состоялись из-за пандемии коронавируса, суды зачастую становятся на сторону туроператоров и турагентов. Одним из примеров федеральной судебной практики является спор, в котором было установлено, что между потребителем и турагентством был заключен договор о покупке тура. В связи с распространением коронавирусной инфекции турист обратился в турагентство с заявлением об аннулировании тура, на что получил отказ последнего. Требования истца о взыскании оплаченных по договору денежных средств суд оставил без рассмотрения. В обоснование принятого решения суд указал, что в настоящее время по действующему законодательству в 2020 и в 2021 годах туроператор должен обеспечить туриста предоставлением тура в сроки, определяемые в дополнительном соглашении, но не позднее 31 декабря 2021 г., либо расторгнуть договор по требованию заказчика и возвратить ему оплаченные деньги не позднее 31 декабря 2020 г. в случае направления туроператором уведомления <1>. В другом споре суд отказал в требованиях туриста о возврате ему денежных средств, которые были внесены в качестве предоплаты за зарубежный тур, по тем же самым основаниям <2>.
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Рассматривая иски туристов, турпоездки которых не состоялись из-за пандемии коронавируса, суды зачастую становятся на сторону туроператоров и турагентов. Одним из примеров федеральной судебной практики является спор, в котором было установлено, что между потребителем и турагентством был заключен договор о покупке тура. В связи с распространением коронавирусной инфекции турист обратился в турагентство с заявлением об аннулировании тура, на что получил отказ последнего. Требования истца о взыскании оплаченных по договору денежных средств суд оставил без рассмотрения. В обоснование принятого решения суд указал, что в настоящее время по действующему законодательству в 2020 и в 2021 годах туроператор должен обеспечить туриста предоставлением тура в сроки, определяемые в дополнительном соглашении, но не позднее 31 декабря 2021 г., либо расторгнуть договор по требованию заказчика и возвратить ему оплаченные деньги не позднее 31 декабря 2020 г. в случае направления туроператором уведомления <1>. В другом споре суд отказал в требованиях туриста о возврате ему денежных средств, которые были внесены в качестве предоплаты за зарубежный тур, по тем же самым основаниям <2>.
Ситуация: Можно ли вернуть деньги за путевку в случае отказа в получении визы?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Обратите внимание! Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то он будет обязан оплатить услуги турагента (субагента, туроператора) в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Обратите внимание! Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то он будет обязан оплатить услуги турагента (субагента, туроператора) в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
Путеводитель по судебной практике: Кредит.
Может ли кредитный договор с ИП или юрлицом предусматривать комиссию за досрочное погашение кредита
(КонсультантПлюс, 2025)Списание ответчиком со счета истца комиссии в сумме 83 333 руб. 20 коп. за досрочный возврат кредита послужило основанием для обращения ООО "Туристическое агентство "Время" в арбитражный суд с настоящим иском о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами.
Может ли кредитный договор с ИП или юрлицом предусматривать комиссию за досрочное погашение кредита
(КонсультантПлюс, 2025)Списание ответчиком со счета истца комиссии в сумме 83 333 руб. 20 коп. за досрочный возврат кредита послужило основанием для обращения ООО "Туристическое агентство "Время" в арбитражный суд с настоящим иском о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами.
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Составьте требование (претензию) о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор (далее также - турфирма). Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.