Ремонт товара по гарантии
Подборка наиболее важных документов по запросу Ремонт товара по гарантии (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 18 Закона о ЗППЗамена и гарантийный ремонт товара
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 35 "Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Кроме того, истец обратился к ответчику по вопросу гарантийного ремонта товара ввиду наличия недостатков, и изложенное свидетельствует о том, что обращением к ответчику истцом реализовано право, предусмотренное абзацем 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, о безвозмездном устранении в товаре обнаруженного недостатка, на спорные правоотношения положения статьи 35 Закона о защите прав потребителей не распространяются."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Формы
Статья: Некоторые вопросы обеспечения баланса прав и интересов продавцов, потребителей и агрегаторов цифровых платформ
(Соловых С.Ж., Лукьяненко В.Е.)
("Ex jure", 2025, N 4)Несомненно, перечисленные проблемы требуют дальнейшего совершенствования специального правового регулирования данной сферы коммерческой деятельности, однако этот процесс не должен носить революционный характер. Полагаем, что необходимо постепенное развитие того правового инструментария, который на сегодняшний день показал свою эффективность в обеспечении баланса интересов маркетплейсов, продавцов и потребителей и предупреждении различных нарушений как со стороны продавцов (например, в области сертификации и декларирования, незаконного использования товарных знаков), так и со стороны покупателей в виде часто встречающегося "потребительского экстремизма". Данная задача законодателем должна решаться с пониманием того, что потребители вправе рассчитывать на одинаковые условия и защиту своих прав, получение полной и достоверной информации о товаре или услуге, возврат и обмен товаров, ремонт товаров в течение гарантийного срока как в офлайн-, так и в онлайн-сегменте.
(Соловых С.Ж., Лукьяненко В.Е.)
("Ex jure", 2025, N 4)Несомненно, перечисленные проблемы требуют дальнейшего совершенствования специального правового регулирования данной сферы коммерческой деятельности, однако этот процесс не должен носить революционный характер. Полагаем, что необходимо постепенное развитие того правового инструментария, который на сегодняшний день показал свою эффективность в обеспечении баланса интересов маркетплейсов, продавцов и потребителей и предупреждении различных нарушений как со стороны продавцов (например, в области сертификации и декларирования, незаконного использования товарных знаков), так и со стороны покупателей в виде часто встречающегося "потребительского экстремизма". Данная задача законодателем должна решаться с пониманием того, что потребители вправе рассчитывать на одинаковые условия и защиту своих прав, получение полной и достоверной информации о товаре или услуге, возврат и обмен товаров, ремонт товаров в течение гарантийного срока как в офлайн-, так и в онлайн-сегменте.
Вопрос: Покупатель - физическое лицо обратился к продавцу в целях гарантийного ремонта товара. Нужно ли продавцу получать от покупателя согласие на обработку персональных данных в связи с представлением покупателем претензии с указанием персональных данных?
(Консультация эксперта, 2024)Вопрос: Покупатель - физическое лицо обратился к продавцу в целях гарантийного ремонта товара. Нужно ли продавцу получать от покупателя согласие на обработку персональных данных в связи с представлением покупателем претензии с указанием персональных данных?
(Консультация эксперта, 2024)Вопрос: Покупатель - физическое лицо обратился к продавцу в целях гарантийного ремонта товара. Нужно ли продавцу получать от покупателя согласие на обработку персональных данных в связи с представлением покупателем претензии с указанием персональных данных?
Готовое решение: Потребитель требует с вас неустойку. В каком размере ее придется уплатить
(КонсультантПлюс, 2026)выполнить работы или оказать услуги, в том числе если нарушили новый срок, который назначил вам потребитель из-за того, что вы не уложились в ранее установленный или было очевидно, что не уложитесь. Учтите, это не касается случаев, когда вы нарушили срок ремонта товара в течение гарантийного срока (безвозмездного устранения недостатков). Тогда руководствоваться нужно гл. II Закона о защите прав потребителей, а неустойку рассчитывать по ставке 1% (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
(КонсультантПлюс, 2026)выполнить работы или оказать услуги, в том числе если нарушили новый срок, который назначил вам потребитель из-за того, что вы не уложились в ранее установленный или было очевидно, что не уложитесь. Учтите, это не касается случаев, когда вы нарушили срок ремонта товара в течение гарантийного срока (безвозмездного устранения недостатков). Тогда руководствоваться нужно гл. II Закона о защите прав потребителей, а неустойку рассчитывать по ставке 1% (п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Товар является технически сложным товаром в соответствии с п. ____ Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В Товаре имеется следующий существенный недостаток: ___________, о чем свидетельствует акт о неисправности Товара/акт дефектовки, выданный Истцу Ответчиком, о наличии в Товаре существенного недостатка/акт дефектации Товара, выданный Истцу на основании договора ____ от "___" ________ ___ г. N ___, предметом которого являлось выполнение работ по определению дефектов узлов и механизмов Товара, и подтверждающий наличие в Товаре существенного недостатка/сервисный информационный лист, лист рекламации на ремонт с указанием неисправности товара/справка/заказ-наряд сервисного центра, который проводил гарантийный ремонт Товара, о выявленной неустранимой неисправности Товара/заказ-наряды из авторизированных сервисных центров, подтверждающие наличие в Товаре существенных недостатков/приходная накладная на ремонт Товара, по которой Товар принят на экспертизу в сервисный центр/акт диагностики сервисного центра, подтверждающий наличие в Товаре существенных недостатков и отсутствие нарушений правил эксплуатации/заключение (акт) сервисного центра о техническом состоянии Товара/акт/заключение авторизированного сервисного центра о неремонтопригодности Товара/акт выполненных работ сервисного центра/гарантийной мастерской, который выявил в Товаре существенный недостаток и осуществил гарантийный ремонт Товара/акт выполненных работ сервисного центра, согласно которому неустранимая неисправность Товара возникла по причине заводского брака/отказ Ответчика от проведения экспертизы Товара, в котором обнаружены недостатки/экспертное заключение филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области" по оценке результатов лабораторных исследований, согласно которому Товар не выполняет свои функции/техническое заключение эксперта, согласно которому Товар имеет недостатки/дефекты/другие документы. Этот недостаток был выявлен Истцом "___" ________ ___ г., с соответствующим требованием к Ответчику Истец обратился "___" ________ ___ г., то есть по истечении 15 дней со дня передачи Товара Истцу.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Товар является технически сложным товаром в соответствии с п. ____ Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В Товаре имеется следующий существенный недостаток: ___________, о чем свидетельствует акт о неисправности Товара/акт дефектовки, выданный Истцу Ответчиком, о наличии в Товаре существенного недостатка/акт дефектации Товара, выданный Истцу на основании договора ____ от "___" ________ ___ г. N ___, предметом которого являлось выполнение работ по определению дефектов узлов и механизмов Товара, и подтверждающий наличие в Товаре существенного недостатка/сервисный информационный лист, лист рекламации на ремонт с указанием неисправности товара/справка/заказ-наряд сервисного центра, который проводил гарантийный ремонт Товара, о выявленной неустранимой неисправности Товара/заказ-наряды из авторизированных сервисных центров, подтверждающие наличие в Товаре существенных недостатков/приходная накладная на ремонт Товара, по которой Товар принят на экспертизу в сервисный центр/акт диагностики сервисного центра, подтверждающий наличие в Товаре существенных недостатков и отсутствие нарушений правил эксплуатации/заключение (акт) сервисного центра о техническом состоянии Товара/акт/заключение авторизированного сервисного центра о неремонтопригодности Товара/акт выполненных работ сервисного центра/гарантийной мастерской, который выявил в Товаре существенный недостаток и осуществил гарантийный ремонт Товара/акт выполненных работ сервисного центра, согласно которому неустранимая неисправность Товара возникла по причине заводского брака/отказ Ответчика от проведения экспертизы Товара, в котором обнаружены недостатки/экспертное заключение филиала ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области" по оценке результатов лабораторных исследований, согласно которому Товар не выполняет свои функции/техническое заключение эксперта, согласно которому Товар имеет недостатки/дефекты/другие документы. Этот недостаток был выявлен Истцом "___" ________ ___ г., с соответствующим требованием к Ответчику Истец обратился "___" ________ ___ г., то есть по истечении 15 дней со дня передачи Товара Истцу.
Статья: НДС-последствия гарантийного ремонта, если контрагент из ЕАЭС
(Гусев К.В.)
("Главная книга", 2024, N 22)Ранее (ГК, 2024, N 17, с. 49) мы писали об НДС-обложении работ по ремонту движимого имущества, если контрагент - ЕАЭС-иностранец. Теперь поговорим об особенностях обложения НДС гарантийного ЕАЭС-ремонта товаров. Такие работы не облагаются НДС в России, но при определенных условиях. Кроме того, сложности с НДС могут возникнуть при передаче запчастей (деталей) к ремонтируемому имуществу между странами ЕАЭС, характерной для такого вида ремонта.
(Гусев К.В.)
("Главная книга", 2024, N 22)Ранее (ГК, 2024, N 17, с. 49) мы писали об НДС-обложении работ по ремонту движимого имущества, если контрагент - ЕАЭС-иностранец. Теперь поговорим об особенностях обложения НДС гарантийного ЕАЭС-ремонта товаров. Такие работы не облагаются НДС в России, но при определенных условиях. Кроме того, сложности с НДС могут возникнуть при передаче запчастей (деталей) к ремонтируемому имуществу между странами ЕАЭС, характерной для такого вида ремонта.
Вопрос: ООО на УСН "доходы минус расходы" занимается оптовой и розничной торговлей. С 01.01.2026 ООО перешло на АУСН. Можно ли учесть в рамках АУСН расходы на гарантийный ремонт товаров, приобретенных в период применения УСН?
(Консультация эксперта, Минфин России, 2026)Вопрос: ООО на УСН "доходы минус расходы" занимается оптовой и розничной торговлей. С 01.01.2026 ООО перешло на АУСН. Можно ли учесть в рамках АУСН расходы на гарантийный ремонт товаров, приобретенных в период применения УСН?
(Консультация эксперта, Минфин России, 2026)Вопрос: ООО на УСН "доходы минус расходы" занимается оптовой и розничной торговлей. С 01.01.2026 ООО перешло на АУСН. Можно ли учесть в рамках АУСН расходы на гарантийный ремонт товаров, приобретенных в период применения УСН?
Вопрос: Об НДС при оказании услуг по гарантийному ремонту товаров на основании соглашения, заключенного с продавцом этих товаров.
(Письмо Минфина России от 09.01.2025 N 03-07-07/235)Вопрос: Об НДС при оказании услуг по гарантийному ремонту товаров на основании соглашения, заключенного с продавцом этих товаров.
(Письмо Минфина России от 09.01.2025 N 03-07-07/235)Вопрос: Об НДС при оказании услуг по гарантийному ремонту товаров на основании соглашения, заключенного с продавцом этих товаров.
Готовое решение: Когда гарантийный ремонт освобождается от НДС
(КонсультантПлюс, 2026)по гарантии отремонтированы товары (в том числе медицинские).
(КонсультантПлюс, 2026)по гарантии отремонтированы товары (в том числе медицинские).
Готовое решение: УСН в торговле
(КонсультантПлюс, 2026)- на гарантийный ремонт и обслуживание реализованных товаров;
(КонсультантПлюс, 2026)- на гарантийный ремонт и обслуживание реализованных товаров;