Правила защиты прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Правила защиты прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Какие особенности есть у расторжения договора перевозки
(КонсультантПлюс, 2026)в ч. 3 ст. 30 ГПК РФ установлена исключительная подсудность по искам к перевозчику, предъявляемым в суд общей юрисдикции - по адресу перевозчика, к которому была предъявлена претензия. Однако суд не вправе возвратить иск с требованием к перевозчику (за исключением лиц, которые осуществляют судоходство на внутренних водных путях) пассажира, поданный по правилам подсудности для исков о защите прав потребителей (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Подсудность для исков о защите прав потребителей установлена п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2026)в ч. 3 ст. 30 ГПК РФ установлена исключительная подсудность по искам к перевозчику, предъявляемым в суд общей юрисдикции - по адресу перевозчика, к которому была предъявлена претензия. Однако суд не вправе возвратить иск с требованием к перевозчику (за исключением лиц, которые осуществляют судоходство на внутренних водных путях) пассажира, поданный по правилам подсудности для исков о защите прав потребителей (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Подсудность для исков о защите прав потребителей установлена п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
"Транспортное право в условиях цифровой трансформации: беспилотные транспортные средства, цифровизация оборота, электронный коносамент, интеллектуальные транспортные системы: монография"
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Особенности дистанционного способа продажи товаров предусмотрены ст. 497 ГК РФ, согласно которой доставка является общим правилом при исполнения такого договора продавцом. Доставка может быть осуществлена в место, указанное в договоре (например, в пункт выдачи или с использованием постомата), а если оно не определено, то по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. На указанные отношения с участием потребителей распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей <2>, а также правила продажи товаров при дистанционном способе продажи по договору розничной купли-продажи <3>. При этом в литературе отмечается, что система правового регулирования дистанционной торговли на сегодняшний день во многом не обеспечивает своих функций <4>.
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Особенности дистанционного способа продажи товаров предусмотрены ст. 497 ГК РФ, согласно которой доставка является общим правилом при исполнения такого договора продавцом. Доставка может быть осуществлена в место, указанное в договоре (например, в пункт выдачи или с использованием постомата), а если оно не определено, то по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. На указанные отношения с участием потребителей распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей <2>, а также правила продажи товаров при дистанционном способе продажи по договору розничной купли-продажи <3>. При этом в литературе отмечается, что система правового регулирования дистанционной торговли на сегодняшний день во многом не обеспечивает своих функций <4>.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 19 "Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая настоящие заявленные требования, руководствуясь положениями норм права регулирующие спорные правоотношения, в том числе Закона РФ N 7 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей", оценив по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации представленные доказательства, исходя из установленных по делу обстоятельств, суд первой инстанции, отказывая в удовлетворении иска, пришел к выводу о том, что имеющиеся в автомобиле истца недостатки производственного характера не могут быть признаны существенными, по смыслу положений пункта 6 статьи 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее также Закон о защите прав потребителей), что исключает возможность возложения на импортера обязанности по безвозмездному устранению недостатка товара."
Важнейшая практика по ст. 56 ГПК РФПо общему правилу в спорах о защите прав потребителей продавец (изготовитель и т.п.) должен доказать наличие обстоятельств, освобождающих от ответственности за нарушение обязательства >>>
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 16.02.2013 N 129
(ред. от 04.09.2020)
"О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей"
(вместе с "Правилами формирования и ведения государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей")ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(ред. от 04.09.2020)
"О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей"
(вместе с "Правилами формирования и ведения государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей")ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Обзор: "Основные изменения законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей в 2025 году"
(КонсультантПлюс, 2025)С 25 октября 2025 года скорректированы правила проверок в сфере защиты прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)С 25 октября 2025 года скорректированы правила проверок в сфере защиты прав потребителей
Готовое решение: Как организовать претензионно-исковую работу
(КонсультантПлюс, 2026)При разработке положения учитывайте требования законодательства, касающиеся сроков исковой давности, подсудности и досудебного порядка урегулирования, процессуальные сроки. Также нужно учесть специальные акты, регулирующие вашу сферу деятельности. Например, если вы оказываете бытовые услуги населению, учитывайте в числе прочего нормы Закона о защите прав потребителей и Правила бытового обслуживания населения.
(КонсультантПлюс, 2026)При разработке положения учитывайте требования законодательства, касающиеся сроков исковой давности, подсудности и досудебного порядка урегулирования, процессуальные сроки. Также нужно учесть специальные акты, регулирующие вашу сферу деятельности. Например, если вы оказываете бытовые услуги населению, учитывайте в числе прочего нормы Закона о защите прав потребителей и Правила бытового обслуживания населения.
Готовое решение: Как согласовать условия о качестве работы по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2026)Поэтому исходя из п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 нельзя исключать, что ту или иную норму из параграфа 2 гл. 37 ГК РФ признают императивной даже при отсутствии прямого указания в ней об этом - ради защиты слабой стороны договора (потребителя), если действующее правило было изменено договором в более благоприятную для подрядчика сторону.
(КонсультантПлюс, 2026)Поэтому исходя из п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 нельзя исключать, что ту или иную норму из параграфа 2 гл. 37 ГК РФ признают императивной даже при отсутствии прямого указания в ней об этом - ради защиты слабой стороны договора (потребителя), если действующее правило было изменено договором в более благоприятную для подрядчика сторону.
Готовое решение: Как юридическое лицо может продать автомобиль физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)Если вы не занимаетесь продажей автомобилей в розницу, эти требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Однако все же рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.
(КонсультантПлюс, 2026)Если вы не занимаетесь продажей автомобилей в розницу, эти требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Однако все же рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.
"Правовые аспекты разработки и коммерциализации программного обеспечения"
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)Во-вторых, соглашение о подсудности не может ущемлять интересы потребителей и лишать их гарантий, установленных законодательством о защите прав потребителей. В этой связи условие лицензионного договора с российским конечным пользователем, выступающим в качестве потребителя, устанавливающее, что споры из такого договора подлежат рассмотрению в иностранном суде, будет являться недействительным (ст. 1212 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Соответственно, такой потребитель вправе обратиться с иском к лицензиару, руководствуясь правилами, установленными в законодательстве о защите прав потребителей и ст. 402 ГПК РФ, в том числе и в суд по местожительству истца (ст. 17 Закона о защите прав потребителей) <1>.
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)Во-вторых, соглашение о подсудности не может ущемлять интересы потребителей и лишать их гарантий, установленных законодательством о защите прав потребителей. В этой связи условие лицензионного договора с российским конечным пользователем, выступающим в качестве потребителя, устанавливающее, что споры из такого договора подлежат рассмотрению в иностранном суде, будет являться недействительным (ст. 1212 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Соответственно, такой потребитель вправе обратиться с иском к лицензиару, руководствуясь правилами, установленными в законодательстве о защите прав потребителей и ст. 402 ГПК РФ, в том числе и в суд по местожительству истца (ст. 17 Закона о защите прав потребителей) <1>.
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Закон о защите прав потребителей конкретизирует и детализирует положения ГК РФ (например, ст. 8 - 10 Закона о защите прав потребителей), регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ (например, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ).
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Закон о защите прав потребителей конкретизирует и детализирует положения ГК РФ (например, ст. 8 - 10 Закона о защите прав потребителей), регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ (например, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ).
Статья: Русский язык под защитой закона (комментарий к Федеральному закону N 168-ФЗ)
(Кашкарова И.Н.)
("Закон", 2025, N 8)1. Защита прав потребителей - новые правила о русском языке
(Кашкарова И.Н.)
("Закон", 2025, N 8)1. Защита прав потребителей - новые правила о русском языке
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)Вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей, в том числе правила об оказании определенных услуг. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей, в том числе правила об оказании определенных услуг. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ).