Правила защиты прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Правила защиты прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Подсудность дел о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2026)4. Альтернативная подсудность исков о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2026)4. Альтернативная подсудность исков о защите прав потребителей
Подборка судебных решений за 2026 год: Статья 4 "Качество товара (работы, услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Суд первой инстанции, руководствуясь положениями статей 15, 309, 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 4, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. N 780, постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", с учетом исследованных доказательств, установив, что действия ответчика по ремонту автомобиля истца не повлияли на неисправность двигателя автомобиля, пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований."
Нормативные акты
Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6
"О единых правилах в области защиты прав потребителей"
(принят в г. Минске 06.12.2024)ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ СОЮЗНОГО ГОСУДАРСТВА
"О единых правилах в области защиты прав потребителей"
(принят в г. Минске 06.12.2024)ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ СОЮЗНОГО ГОСУДАРСТВА
Обзор: "Основные изменения законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей в 2025 году"
(КонсультантПлюс, 2025)С 25 октября 2025 года скорректированы правила проверок в сфере защиты прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)С 25 октября 2025 года скорректированы правила проверок в сфере защиты прав потребителей
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Закон о защите прав потребителей конкретизирует и детализирует положения ГК РФ (например, ст. 8 - 10 Закона о защите прав потребителей), регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ (например, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ).
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Закон о защите прав потребителей конкретизирует и детализирует положения ГК РФ (например, ст. 8 - 10 Закона о защите прав потребителей), регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ (например, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ).
Статья: Русский язык под защитой закона (комментарий к Федеральному закону N 168-ФЗ)
(Кашкарова И.Н.)
("Закон", 2025, N 8)1. Защита прав потребителей - новые правила о русском языке
(Кашкарова И.Н.)
("Закон", 2025, N 8)1. Защита прав потребителей - новые правила о русском языке
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)Вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей, в том числе правила об оказании определенных услуг. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей, в том числе правила об оказании определенных услуг. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ).
Готовое решение: Как согласовать условия о качестве работы по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2026)Поэтому исходя из п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 нельзя исключать, что ту или иную норму из параграфа 2 гл. 37 ГК РФ признают императивной даже при отсутствии прямого указания в ней об этом - ради защиты слабой стороны договора (потребителя), если действующее правило было изменено договором в более благоприятную для подрядчика сторону.
(КонсультантПлюс, 2026)Поэтому исходя из п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 нельзя исключать, что ту или иную норму из параграфа 2 гл. 37 ГК РФ признают императивной даже при отсутствии прямого указания в ней об этом - ради защиты слабой стороны договора (потребителя), если действующее правило было изменено договором в более благоприятную для подрядчика сторону.
"Транспортное право в условиях цифровой трансформации: беспилотные транспортные средства, цифровизация оборота, электронный коносамент, интеллектуальные транспортные системы: монография"
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Особенности дистанционного способа продажи товаров предусмотрены ст. 497 ГК РФ, согласно которой доставка является общим правилом при исполнения такого договора продавцом. Доставка может быть осуществлена в место, указанное в договоре (например, в пункт выдачи или с использованием постомата), а если оно не определено, то по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. На указанные отношения с участием потребителей распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей <2>, а также правила продажи товаров при дистанционном способе продажи по договору розничной купли-продажи <3>. При этом в литературе отмечается, что система правового регулирования дистанционной торговли на сегодняшний день во многом не обеспечивает своих функций <4>.
(под общ. ред. Е.В. Вавилина)
("Проспект", 2025)Особенности дистанционного способа продажи товаров предусмотрены ст. 497 ГК РФ, согласно которой доставка является общим правилом при исполнения такого договора продавцом. Доставка может быть осуществлена в место, указанное в договоре (например, в пункт выдачи или с использованием постомата), а если оно не определено, то по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. На указанные отношения с участием потребителей распространяются нормы законодательства о защите прав потребителей <2>, а также правила продажи товаров при дистанционном способе продажи по договору розничной купли-продажи <3>. При этом в литературе отмечается, что система правового регулирования дистанционной торговли на сегодняшний день во многом не обеспечивает своих функций <4>.
Готовое решение: Какие особенности есть у расторжения договора перевозки
(КонсультантПлюс, 2026)в ч. 3 ст. 30 ГПК РФ установлена исключительная подсудность по искам к перевозчику, предъявляемым в суд общей юрисдикции - по адресу перевозчика, к которому была предъявлена претензия. Однако суд не вправе возвратить иск с требованием к перевозчику (за исключением лиц, которые осуществляют судоходство на внутренних водных путях) пассажира, поданный по правилам подсудности для исков о защите прав потребителей (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Подсудность для исков о защите прав потребителей установлена п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2026)в ч. 3 ст. 30 ГПК РФ установлена исключительная подсудность по искам к перевозчику, предъявляемым в суд общей юрисдикции - по адресу перевозчика, к которому была предъявлена претензия. Однако суд не вправе возвратить иск с требованием к перевозчику (за исключением лиц, которые осуществляют судоходство на внутренних водных путях) пассажира, поданный по правилам подсудности для исков о защите прав потребителей (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Подсудность для исков о защите прав потребителей установлена п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
Статья: Публично-правовые основы защиты прав потребителей в Российской Федерации
(Лепешкин Е.Б.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2026, N 8)Важной частью публично-правовых основ рассматриваемой сферы общественных отношений в условиях противодействия глобальным вызовам и нарастания рисков цифровизации становятся акты Союзного государства России и Беларуси. Так, 6 декабря 2024 г. был принят Декрет Высшего государственного совета Союзного государства N 6, утвердивший Единые правила защиты прав потребителей <4>. Указанный акт, направленный на устранение различий и создание единого потребительского пространства, упрощает взаимодействие между надзорными органами двух стран, обеспечивает согласованность подходов к защите потребителей, формируя тем самым дополнительный уровень их защиты.
(Лепешкин Е.Б.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2026, N 8)Важной частью публично-правовых основ рассматриваемой сферы общественных отношений в условиях противодействия глобальным вызовам и нарастания рисков цифровизации становятся акты Союзного государства России и Беларуси. Так, 6 декабря 2024 г. был принят Декрет Высшего государственного совета Союзного государства N 6, утвердивший Единые правила защиты прав потребителей <4>. Указанный акт, направленный на устранение различий и создание единого потребительского пространства, упрощает взаимодействие между надзорными органами двух стран, обеспечивает согласованность подходов к защите потребителей, формируя тем самым дополнительный уровень их защиты.
"Цифровизация гражданских правоотношений. Проблемы теории и практики: монография"
(под общ. ред. Н.В. Бандуриной, М.Н. Илюшиной)
("ИНФРА-М", 2026)Индийский законодатель пошел гораздо дальше. Несмотря на то что правовая регламентация электронной торговли осуществляется налоговым законодательством (в частности, Законом о центральном налоге на товары и услуги 2017 г. <3>), Законом о защите цифровых персональных данных 2023 г. <4>, Законом об узаконенной метрологии 2009 г. <5>, 23 июля 2020 г. в развитие Закона о защите прав потребителей 2019 г. были приняты Правила защиты прав потребителей в электронной коммерции <6>, призванные отразить ее специфику.
(под общ. ред. Н.В. Бандуриной, М.Н. Илюшиной)
("ИНФРА-М", 2026)Индийский законодатель пошел гораздо дальше. Несмотря на то что правовая регламентация электронной торговли осуществляется налоговым законодательством (в частности, Законом о центральном налоге на товары и услуги 2017 г. <3>), Законом о защите цифровых персональных данных 2023 г. <4>, Законом об узаконенной метрологии 2009 г. <5>, 23 июля 2020 г. в развитие Закона о защите прав потребителей 2019 г. были приняты Правила защиты прав потребителей в электронной коммерции <6>, призванные отразить ее специфику.
Готовое решение: Как юридическое лицо может продать автомобиль физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)Если реализация автомобилей не является вашей основной деятельностью и вы продаете свой автомобиль по разовой сделке, то покупатель не считается потребителем по Закону о защите прав потребителей и указанные требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 3 (2026) (утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 14.10.2026 N 21А/2026)). Тем не менее рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.
(КонсультантПлюс, 2026)Если реализация автомобилей не является вашей основной деятельностью и вы продаете свой автомобиль по разовой сделке, то покупатель не считается потребителем по Закону о защите прав потребителей и указанные требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, п. 3 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 3 (2026) (утв. Постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 14.10.2026 N 21А/2026)). Тем не менее рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.