Ответ на жалобу пациента
Подборка наиболее важных документов по запросу Ответ на жалобу пациента (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Бюджетные организации: Рассмотрение котировочных заявок по Закону N 44-ФЗ
(КонсультантПлюс, 2026)...ООО... подало заявку, которая отклонена... поскольку представленная участником закупки информация не соответствует требованиям, предусмотренным подпунктом "а" пункта 2 части 1 статьи 43 Федерального закона N 44-ФЗ... а именно: предлагаемые обществом расходные материалы не могут быть признаны совместимыми с используемыми заказчиком инжекторами Ulrich medical и инъекционными системами MEDRAD(R) и не могут обеспечить безопасность пациента и медицинского персонала.
(КонсультантПлюс, 2026)...ООО... подало заявку, которая отклонена... поскольку представленная участником закупки информация не соответствует требованиям, предусмотренным подпунктом "а" пункта 2 части 1 статьи 43 Федерального закона N 44-ФЗ... а именно: предлагаемые обществом расходные материалы не могут быть признаны совместимыми с используемыми заказчиком инжекторами Ulrich medical и инъекционными системами MEDRAD(R) и не могут обеспечить безопасность пациента и медицинского персонала.
Апелляционное определение Тюменского областного суда от 03.07.2023 по делу N 33-3289/2023 (УИД 72RS0013-01-2022-002320-58)
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: 1) О взыскании выплат стимулирующего характера; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) О взыскании специальной социальной выплаты.
Обстоятельства: Истец работает врачом-рентгенологом и полагает, что рентгенолог является врачом, оказывающим специализированную помощь в стационаре и первичную медико-санитарную помощь, соответственно относится к числу лиц, которым положены выплаты стимулирующего характера, однако в нарушение постановлений Правительства ни одной стимулирующей выплаты ему начислено и выплачено не было.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.Ссылка в апелляционной жалобе на ответ прокуратуры ФИО4 <...> от <...> по результатам проверки, проведенной по заявлению Б.А.В., не подтверждает наличие контакта истца с пациентами, имеющими предварительный и подтвержденный диагноз новая короновирусная инфекция, поскольку из содержания указанного письма следует, что достоверно установить непосредственный контакт врачей-рентгенологов с пациентами, у которых подтверждено наличие новой коронавирусной инфекции, и пациентами с подозрением на эту инфекцию не представляется возможным, в связи с этим оснований для принятия иных мер прокурорского реагирования не имеется (том 1 л.д. 242).
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: 1) О взыскании выплат стимулирующего характера; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) О взыскании специальной социальной выплаты.
Обстоятельства: Истец работает врачом-рентгенологом и полагает, что рентгенолог является врачом, оказывающим специализированную помощь в стационаре и первичную медико-санитарную помощь, соответственно относится к числу лиц, которым положены выплаты стимулирующего характера, однако в нарушение постановлений Правительства ни одной стимулирующей выплаты ему начислено и выплачено не было.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.Ссылка в апелляционной жалобе на ответ прокуратуры ФИО4 <...> от <...> по результатам проверки, проведенной по заявлению Б.А.В., не подтверждает наличие контакта истца с пациентами, имеющими предварительный и подтвержденный диагноз новая короновирусная инфекция, поскольку из содержания указанного письма следует, что достоверно установить непосредственный контакт врачей-рентгенологов с пациентами, у которых подтверждено наличие новой коронавирусной инфекции, и пациентами с подозрением на эту инфекцию не представляется возможным, в связи с этим оснований для принятия иных мер прокурорского реагирования не имеется (том 1 л.д. 242).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Вред при медицинском вмешательстве: проблемы компенсации и предотвращения (сравнительно-правовое исследование)"
(Кратенко М.В.)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)(i) рассмотрение жалоб и подготовка ответов на запросы пациентов или членов их семьи относительно качества медицинской помощи, оказанной медицинскими учреждениями, расположенными в границах соответствующей префектуры; предоставление необходимых консультаций пациентам или их семьям, а также администраторам соответствующих медицинских учреждений;
(Кратенко М.В.)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)(i) рассмотрение жалоб и подготовка ответов на запросы пациентов или членов их семьи относительно качества медицинской помощи, оказанной медицинскими учреждениями, расположенными в границах соответствующей префектуры; предоставление необходимых консультаций пациентам или их семьям, а также администраторам соответствующих медицинских учреждений;
Вопрос: Медработник допустил нарушение обязательных требований и по жалобе гражданина привлечен к дисциплинарной ответственности. Об этом проинформирован гражданин в ответе на жалобу. Работник требует отозвать (исключить) у третьего лица свои персональные данные как обработанные с нарушением ТК РФ. Правомерно ли требование?
(Консультация эксперта, Роструд, 2025)Обоснование: Работодатель обязан рассмотреть жалобу пациента и дать мотивированный ответ, включая сведения о принятых мерах. Так, орган или организация, к которым обращено заявление, в общем случае обязаны дать обоснованный ответ по существу поставленных вопросов (п. 4 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон N 59-ФЗ)).
(Консультация эксперта, Роструд, 2025)Обоснование: Работодатель обязан рассмотреть жалобу пациента и дать мотивированный ответ, включая сведения о принятых мерах. Так, орган или организация, к которым обращено заявление, в общем случае обязаны дать обоснованный ответ по существу поставленных вопросов (п. 4 ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Закон N 59-ФЗ)).
Нормативные акты
Приказ Минфина РФ от 01.09.2008 N 86н
"О введении новых систем оплаты труда работников федеральных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Министерства финансов Российской Федерации, по видам экономической деятельности"
(вместе с "Примерным положением об оплате труда работников федеральных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Министерства финансов Российской Федерации, по виду экономической деятельности "Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования", "Примерным положением об оплате труда работников федеральных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Министерства финансов Российской Федерации, по виду экономической деятельности "Здравоохранение")
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 17.11.2008 N 12675)При формировании Перечня видов стимулирующих выплат в федеральных бюджетных учреждениях следует руководствоваться Приказом Минздравсоцразвития России N 818. Кроме того, данный Перечень должен отвечать уставным задачам учреждения, а также следующим показателям оценки эффективности его работы:
"О введении новых систем оплаты труда работников федеральных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Министерства финансов Российской Федерации, по видам экономической деятельности"
(вместе с "Примерным положением об оплате труда работников федеральных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Министерства финансов Российской Федерации, по виду экономической деятельности "Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования", "Примерным положением об оплате труда работников федеральных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Министерства финансов Российской Федерации, по виду экономической деятельности "Здравоохранение")
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 17.11.2008 N 12675)При формировании Перечня видов стимулирующих выплат в федеральных бюджетных учреждениях следует руководствоваться Приказом Минздравсоцразвития России N 818. Кроме того, данный Перечень должен отвечать уставным задачам учреждения, а также следующим показателям оценки эффективности его работы:
Статья: Увольнение в период нетрудоспособности работника: злоупотребление работника или нарушение со стороны работодателя? Анализ судебной практики
(Кистанова Е.)
("Сайт "Сетевое издание "Юрист для бизнеса", 2026)Доказательства законности действий: копии Приказов Минздрава об обязательных медосмотрах, должностная инструкция.
(Кистанова Е.)
("Сайт "Сетевое издание "Юрист для бизнеса", 2026)Доказательства законности действий: копии Приказов Минздрава об обязательных медосмотрах, должностная инструкция.
Ситуация: Каковы особенности договора на оказание платных медицинских услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Исполнитель также предоставляет информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации и сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба) (п. 21 Правил).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Исполнитель также предоставляет информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации и сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба) (п. 21 Правил).
Статья: Медицинская помощь больше не услуга? (законодательные и правоприменительные проблемы, связанные с введением примечания к ст. 238 УК РФ)
(Крылова Н.Е., Степанов П.П.)
("Уголовное право", 2025, N 8)Так, К.Е.А. осуждена по ч. 1 ст. 238 УК РФ за то, что, будучи акушером-гинекологом клиники, обязанной оказывать качественную медицинскую помощь, предвидя наступление общественно опасных последствий в виде непоказанного удаления яичника, а также возможного развития постовариэктомического синдрома, проявляющегося нейропсихическими, вегетативными, обменными нарушениями, связанного с утратой левых яичника и фаллопиевой трубы, будучи осведомленной о малых размерах образования левого яичника, об отсутствии жалоб пациентки, заведомо зная, что оперативное лечение яичника не показано, а необходимо консервативное наблюдение в течение 4 - 6 месяцев, а также что оказываемая услуга не отвечает требованиям безопасности жизни и здоровья пациента и является опасной ввиду хирургических и анестезиологических рисков, из корыстных побуждений, с целью получения материальной выгоды в процентном отношении от стоимости операции, путем запугивания последствиями разрыва образования и возможном злокачественном процессе настояла на оперативном лечении яичника в той же клинике <26>.
(Крылова Н.Е., Степанов П.П.)
("Уголовное право", 2025, N 8)Так, К.Е.А. осуждена по ч. 1 ст. 238 УК РФ за то, что, будучи акушером-гинекологом клиники, обязанной оказывать качественную медицинскую помощь, предвидя наступление общественно опасных последствий в виде непоказанного удаления яичника, а также возможного развития постовариэктомического синдрома, проявляющегося нейропсихическими, вегетативными, обменными нарушениями, связанного с утратой левых яичника и фаллопиевой трубы, будучи осведомленной о малых размерах образования левого яичника, об отсутствии жалоб пациентки, заведомо зная, что оперативное лечение яичника не показано, а необходимо консервативное наблюдение в течение 4 - 6 месяцев, а также что оказываемая услуга не отвечает требованиям безопасности жизни и здоровья пациента и является опасной ввиду хирургических и анестезиологических рисков, из корыстных побуждений, с целью получения материальной выгоды в процентном отношении от стоимости операции, путем запугивания последствиями разрыва образования и возможном злокачественном процессе настояла на оперативном лечении яичника в той же клинике <26>.
Статья: "Выздоравливать отсюда": конституционно-правовое определение категории "медицинская помощь"
(Шарловский К.А.)
("Сравнительное конституционное обозрение", 2024, N 1)Оспоренное правовое регулирование осуществлено уполномоченным федеральным органом исполнительной власти при реализации требований статьи 37 Закона об основах охраны здоровья граждан и по своему содержанию направлено на обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья, отвечает основным принципам охраны здоровья: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий и приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи (пункты 1, 2 статьи 4 Закона об основах охраны здоровья граждан), в связи с чем ссылка И.О. в апелляционной жалобе на нарушение части 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации, несостоятельна".
(Шарловский К.А.)
("Сравнительное конституционное обозрение", 2024, N 1)Оспоренное правовое регулирование осуществлено уполномоченным федеральным органом исполнительной власти при реализации требований статьи 37 Закона об основах охраны здоровья граждан и по своему содержанию направлено на обеспечение прав граждан в сфере охраны здоровья, отвечает основным принципам охраны здоровья: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий и приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи (пункты 1, 2 статьи 4 Закона об основах охраны здоровья граждан), в связи с чем ссылка И.О. в апелляционной жалобе на нарушение части 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации, несостоятельна".
Статья: Анализ судебной практики по искам пациентов (законных представителей) к медицинским организациям за период 2018 - 2023 гг. (по материалам Хабаровского края)
(Свередюк М.Г., Шевченко О.А., Решетникова И.С.)
("Российский судья", 2025, N 6)3. Организовать работу по проведению анализа претензий, жалоб пациентов и их последствий, разбора конфликтных ситуаций, с обязательным привлечением к работе юриста. Обеспечить подготовку юридически грамотных ответов на письменные обращения пациентов.
(Свередюк М.Г., Шевченко О.А., Решетникова И.С.)
("Российский судья", 2025, N 6)3. Организовать работу по проведению анализа претензий, жалоб пациентов и их последствий, разбора конфликтных ситуаций, с обязательным привлечением к работе юриста. Обеспечить подготовку юридически грамотных ответов на письменные обращения пациентов.
Статья: Проблемы привлечения к дисциплинарной ответственности медицинских работников
(Жильцов М.А.)
("Трудовое право в России и за рубежом", 2021, N 4)Также с заявлением к главному врачу о неоказании медицинской помощи П. обратилась пациентка, указав, что обращалась за медицинской помощью к П. Не долечив зубы, он поставил коронку. Сразу после постановки моста у нее начались боли. Она говорила об этом врачу, но он отвечал, что надо подождать и все пройдет. Боли не прекращаются до сих пор.
(Жильцов М.А.)
("Трудовое право в России и за рубежом", 2021, N 4)Также с заявлением к главному врачу о неоказании медицинской помощи П. обратилась пациентка, указав, что обращалась за медицинской помощью к П. Не долечив зубы, он поставил коронку. Сразу после постановки моста у нее начались боли. Она говорила об этом врачу, но он отвечал, что надо подождать и все пройдет. Боли не прекращаются до сих пор.
Статья: Судебная практика по реализации законодательства об охране здоровья граждан
(Свередюк М.Г.)
("Российский судья", 2021, N 11)- проводить анализ претензий, жалоб пациентов, разбора конфликтных ситуаций с обязательным привлечением к работе юриста. Формирование официальных юридически грамотных ответов на письменные обращения пациентов;
(Свередюк М.Г.)
("Российский судья", 2021, N 11)- проводить анализ претензий, жалоб пациентов, разбора конфликтных ситуаций с обязательным привлечением к работе юриста. Формирование официальных юридически грамотных ответов на письменные обращения пациентов;