Отсутствие кассового чека у потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Отсутствие кассового чека у потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: В каких случаях применяют товарный чек
(КонсультантПлюс, 2026)Продавец обязан предоставить товарный чек по требованию потребителя, если в кассовом чеке приведена недостаточная информация в отношении следующих товаров:
(КонсультантПлюс, 2026)Продавец обязан предоставить товарный чек по требованию потребителя, если в кассовом чеке приведена недостаточная информация в отношении следующих товаров:
Готовое решение: Что нужно делать при поломке, массовом техническом сбое ККТ
(КонсультантПлюс, 2026)В период массового технического сбоя в работе ККТ организация может осуществлять расчеты без нее (Письмо ФНС России от 20.12.2017 N ЕД-4-20/25867). При этом нужно выдавать покупателю, клиенту товарный чек или другой бумажный документ, подтверждающий факт и дату расчета и по возможности цену (Письмо Минфина России от 30.05.2017 N 03-01-15/33121, направленное Письмом ФНС России от 08.06.2017 N ЕД-4-20/10927, Информация Роспотребнадзора "О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования").
(КонсультантПлюс, 2026)В период массового технического сбоя в работе ККТ организация может осуществлять расчеты без нее (Письмо ФНС России от 20.12.2017 N ЕД-4-20/25867). При этом нужно выдавать покупателю, клиенту товарный чек или другой бумажный документ, подтверждающий факт и дату расчета и по возможности цену (Письмо Минфина России от 30.05.2017 N 03-01-15/33121, направленное Письмом ФНС России от 08.06.2017 N ЕД-4-20/10927, Информация Роспотребнадзора "О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования").
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 10.10.2023 по делу N 33-42326/2023 (УИД 77RS0028-02-2023-001965-72)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что при совершении покупок в магазине ответчика приобрел продукты питания с истекшим сроком годности.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано; 2) О возмещении почтовых расходов - отказано.Доводы апелляционной жалобы и дополнений о том, что факт покупки товара - сока "Агуша" груша осветленный 200 мл в количестве 3 штук подтвержден чеком, судом первой инстанции незаконно возложено бремя доказывания наличия недостатков в приобретенном товаре на истца, поскольку в соответствии с законодательством о защите прав потребителей потребитель при возникновении спора не должен доказывать суду, что товар, приобретенный у ответчика, не соответствует заявленным требованиям, а продавец должен доказывать факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине, судебная коллегия отклоняет, поскольку указанные доводы основаны на неверном распределении бремени доказывания обстоятельств по данной категории дел. В кассовом чеке не указывается срок годности приобретаемого товара, фотографии упаковки не свидетельствуют о том, что именно 13 июля 2021 г. указанный товар был приобретен истцом в магазине ответчика. Иных доказательств, таких как обращение к ответчику при покупке товара, например запись в книге жалоб и предложений, фотография товара на месте приобретения, фотография товара не распакованного для соотнесения записи срока годности и купленного товара, истцом не представлено. Кроме того, истец имела возможность сдать товар и получить возврат денежных средств, при подаче иска истцом не заявлено требований о возврате денежной суммы.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что при совершении покупок в магазине ответчика приобрел продукты питания с истекшим сроком годности.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано; 2) О возмещении почтовых расходов - отказано.Доводы апелляционной жалобы и дополнений о том, что факт покупки товара - сока "Агуша" груша осветленный 200 мл в количестве 3 штук подтвержден чеком, судом первой инстанции незаконно возложено бремя доказывания наличия недостатков в приобретенном товаре на истца, поскольку в соответствии с законодательством о защите прав потребителей потребитель при возникновении спора не должен доказывать суду, что товар, приобретенный у ответчика, не соответствует заявленным требованиям, а продавец должен доказывать факт отсутствия в товаре недостатков либо факт возникновения недостатков не по его вине, судебная коллегия отклоняет, поскольку указанные доводы основаны на неверном распределении бремени доказывания обстоятельств по данной категории дел. В кассовом чеке не указывается срок годности приобретаемого товара, фотографии упаковки не свидетельствуют о том, что именно 13 июля 2021 г. указанный товар был приобретен истцом в магазине ответчика. Иных доказательств, таких как обращение к ответчику при покупке товара, например запись в книге жалоб и предложений, фотография товара на месте приобретения, фотография товара не распакованного для соотнесения записи срока годности и купленного товара, истцом не представлено. Кроме того, истец имела возможность сдать товар и получить возврат денежных средств, при подаче иска истцом не заявлено требований о возврате денежной суммы.
Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 25.08.2023 N 14АП-4545/2023 по делу N А05-14433/2022
Требование: Об отмене определения об отказе в возбуждении дела о привлечении к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Решение: Требование удовлетворено.Судом верно установлено, что в заявлении потребителя и полученных в ходе работы по этому заявлению материалах (письмо АО "Почта России" с подтверждением факта нарушения, объяснение сотрудника Почты, объяснение заявителя, ответ Почты на претензию заявителя, копия кассового чека и др.) содержались достаточные данные для вывода о наличии (отсутствии) состава административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ.
Требование: Об отмене определения об отказе в возбуждении дела о привлечении к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
Решение: Требование удовлетворено.Судом верно установлено, что в заявлении потребителя и полученных в ходе работы по этому заявлению материалах (письмо АО "Почта России" с подтверждением факта нарушения, объяснение сотрудника Почты, объяснение заявителя, ответ Почты на претензию заявителя, копия кассового чека и др.) содержались достаточные данные для вывода о наличии (отсутствии) состава административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ.
Нормативные акты
Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160
(ред. от 11.03.1999)
<О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей">
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
(ред. от 11.03.1999)
<О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей">
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Тематический выпуск: Основные изменения в Налоговом кодексе РФ в 2025 году
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2025, N 1)Вместе с тем в текущей редакции (по Федеральному закону от 29.10.2024 N 362-ФЗ) данное требование в НК РФ отсутствует.
(под ред. А.В. Брызгалина)
("Налоги и финансовое право", 2025, N 1)Вместе с тем в текущей редакции (по Федеральному закону от 29.10.2024 N 362-ФЗ) данное требование в НК РФ отсутствует.
Ситуация: Какие товары нельзя вернуть или обменять?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
Статья: Способ совершения преступления и предмет хищения: установление корреляционных связей
(Хилюта В.В.)
("Уголовное право", 2023, N 12)"Продавец магазина спортивной одежды Б. вступил в сговор с начальником отдела обуви магазина К. Согласно их договоренности К. нашел в информационной базе магазина сведения об относительно крупной продаже обуви без использования клиентом О. клубной карты потребительской лояльности. После этого Б. выехал в другой магазин компании и приобрел по указанным К. артикулам обувь на сумму 16 397 руб. При этом он воспользовался клубной картой компании для оплаты части стоимости товара (30% или 4 918 руб.) ранее накопленными К. бонусными баллами. В тот же день Б. прибыл в магазин, где работал К., и оформил с его помощью возврат приобретенного товара на полную сумму без учета скидки по второму экземпляру кассового чека и данным клиента О. Компания заявила о причинении имущественного ущерба на сумму 4 918 руб. Следствие сочло, что в действиях Б. и К. имеются признаки мошенничества, совершенного группой лиц по предварительному сговору (ч. 2 ст. 159 УК РФ). Обман выразился во введении в заблуждение работников торговой организации относительно личности клиента путем указания в заявлении о возврате товара заведомо ложных сведений и незаконного использования кассового чека другого клиента. В результате действий Б. и К. компании был причинен материальный ущерб на сумму 4 918 руб., поскольку кассир магазина выдала Б. денежные средства, равные по сумме полной стоимости товара без учета скидки. Защитник К. в ходе ознакомления с материалами дела заявил ходатайство о прекращении уголовного преследования в отношении подзащитного в связи с отсутствием в его действиях состава преступления. Позиция защиты основывалась на том, что в совершенном К. и Б. деянии отсутствуют обязательные признаки хищения, а именно безвозмездность и причинение ущерба собственнику или иному владельцу имущества. Возвращая товар по кассовому чеку другого клиента, Б. и К. заведомо осознавали, что потраченные при покупке бонусные баллы К. возвращены магазином не будут. С учетом того что согласно опубликованным правилам программы потребительской лояльности 1 бонус эквивалентен 1 рублю РФ, Б. и К. не причинили материального ущерба компании. Таким образом, обман был направлен не на хищение чужого имущества, а на преодоление ограничений бонусной программы компании, связанных с невозможностью обналичивания начисленных клиенту бонусных баллов. Потраченные Б. бонусы не были возвращены на счет клубной карты К. Б. фактически вернул в кассу компании полную стоимость товара, приобретенного со скидкой 30%. Прокурор после рассмотрения поступившего уголовного дела с обвинительным заключением в порядке п. 2 ч. 1 ст. 221 УПК принял решение о его возвращении следователю с указанием прекратить уголовное преследование в отношении обоих фигурантов. Следователь прекратил уголовное дело в отношении Б. и К. по основанию, предусмотренному п. 2 ч. 1 ст. 24 УПК" <6>.
(Хилюта В.В.)
("Уголовное право", 2023, N 12)"Продавец магазина спортивной одежды Б. вступил в сговор с начальником отдела обуви магазина К. Согласно их договоренности К. нашел в информационной базе магазина сведения об относительно крупной продаже обуви без использования клиентом О. клубной карты потребительской лояльности. После этого Б. выехал в другой магазин компании и приобрел по указанным К. артикулам обувь на сумму 16 397 руб. При этом он воспользовался клубной картой компании для оплаты части стоимости товара (30% или 4 918 руб.) ранее накопленными К. бонусными баллами. В тот же день Б. прибыл в магазин, где работал К., и оформил с его помощью возврат приобретенного товара на полную сумму без учета скидки по второму экземпляру кассового чека и данным клиента О. Компания заявила о причинении имущественного ущерба на сумму 4 918 руб. Следствие сочло, что в действиях Б. и К. имеются признаки мошенничества, совершенного группой лиц по предварительному сговору (ч. 2 ст. 159 УК РФ). Обман выразился во введении в заблуждение работников торговой организации относительно личности клиента путем указания в заявлении о возврате товара заведомо ложных сведений и незаконного использования кассового чека другого клиента. В результате действий Б. и К. компании был причинен материальный ущерб на сумму 4 918 руб., поскольку кассир магазина выдала Б. денежные средства, равные по сумме полной стоимости товара без учета скидки. Защитник К. в ходе ознакомления с материалами дела заявил ходатайство о прекращении уголовного преследования в отношении подзащитного в связи с отсутствием в его действиях состава преступления. Позиция защиты основывалась на том, что в совершенном К. и Б. деянии отсутствуют обязательные признаки хищения, а именно безвозмездность и причинение ущерба собственнику или иному владельцу имущества. Возвращая товар по кассовому чеку другого клиента, Б. и К. заведомо осознавали, что потраченные при покупке бонусные баллы К. возвращены магазином не будут. С учетом того что согласно опубликованным правилам программы потребительской лояльности 1 бонус эквивалентен 1 рублю РФ, Б. и К. не причинили материального ущерба компании. Таким образом, обман был направлен не на хищение чужого имущества, а на преодоление ограничений бонусной программы компании, связанных с невозможностью обналичивания начисленных клиенту бонусных баллов. Потраченные Б. бонусы не были возвращены на счет клубной карты К. Б. фактически вернул в кассу компании полную стоимость товара, приобретенного со скидкой 30%. Прокурор после рассмотрения поступившего уголовного дела с обвинительным заключением в порядке п. 2 ч. 1 ст. 221 УПК принял решение о его возвращении следователю с указанием прекратить уголовное преследование в отношении обоих фигурантов. Следователь прекратил уголовное дело в отношении Б. и К. по основанию, предусмотренному п. 2 ч. 1 ст. 24 УПК" <6>.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", утверждается Правительством РФ.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", утверждается Правительством РФ.
Ситуация: Можно ли вернуть корригирующие или солнцезащитные очки надлежащего качества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенные очки не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства их приобретения у данного продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара). При отсутствии указанных документов можно ссылаться на свидетельские показания;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенные очки не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства их приобретения у данного продавца (товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара). При отсутствии указанных документов можно ссылаться на свидетельские показания;
Готовое решение: Как согласовать предмет договора подряда
(КонсультантПлюс, 2026)Специальные правила о форме договора бытового подряда в § 2 гл. 37 ГК РФ отсутствуют, поэтому к нему применяются общие правила о форме договора, но с учетом содержащихся в законе или подзаконном акте правил для сделок с потребителями. Например, согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения договор в письменной форме может оформляться квитанцией, в которой должны быть определенные сведения, в том числе о виде работы (то есть о предмете договора). А если работа выполняется при потребителе, договор можно оформить путем выдачи кассового чека.
(КонсультантПлюс, 2026)Специальные правила о форме договора бытового подряда в § 2 гл. 37 ГК РФ отсутствуют, поэтому к нему применяются общие правила о форме договора, но с учетом содержащихся в законе или подзаконном акте правил для сделок с потребителями. Например, согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения договор в письменной форме может оформляться квитанцией, в которой должны быть определенные сведения, в том числе о виде работы (то есть о предмете договора). А если работа выполняется при потребителе, договор можно оформить путем выдачи кассового чека.
Ситуация: Как вернуть качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
Путеводитель по судебной практике: Возмездное оказание услуг.
Признаются ли возмездным оказанием услуг отношения, связанные с оказанием услуг и совершением заказчиком действий по их одобрению, даже если договор отсутствует или недействителен
(КонсультантПлюс, 2026)Таким образом, вывод суда о ничтожности сделки ввиду отсутствия выраженной воли К. на ее совершение нельзя признать правильным, поскольку при рассмотрении настоящего спора судебными инстанциями не учтено, что медицинская карта больного, расчетный лист и кассовый чек об оплате услуг регламентируют необходимые вопросы об условиях, сроках и порядке предоставления медицинских услуг, что свидетельствует о достижении соглашения обществом и потребителем по всем существенным условиям оказываемых и потребляемых услуг, носящих одномоментный характер.
Признаются ли возмездным оказанием услуг отношения, связанные с оказанием услуг и совершением заказчиком действий по их одобрению, даже если договор отсутствует или недействителен
(КонсультантПлюс, 2026)Таким образом, вывод суда о ничтожности сделки ввиду отсутствия выраженной воли К. на ее совершение нельзя признать правильным, поскольку при рассмотрении настоящего спора судебными инстанциями не учтено, что медицинская карта больного, расчетный лист и кассовый чек об оплате услуг регламентируют необходимые вопросы об условиях, сроках и порядке предоставления медицинских услуг, что свидетельствует о достижении соглашения обществом и потребителем по всем существенным условиям оказываемых и потребляемых услуг, носящих одномоментный характер.
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете возврат покупателем качественного товара, проданного в розницу (за наличный расчет), в текущем месяце? Учет товаров ведется по стоимости их приобретения...
(Консультация эксперта, 2026)Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки непродовольственного товара надлежащего качества, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Таким правом он может воспользоваться в случае, если приобретенный товар не подошел ему (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), а аналогичный товар, на который потребитель мог бы обменять его, на день обращения к продавцу отсутствует в продаже. Возврат производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Это следует из п. п. 1, 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 502 ГК РФ.
(Консультация эксперта, 2026)Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки непродовольственного товара надлежащего качества, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Таким правом он может воспользоваться в случае, если приобретенный товар не подошел ему (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), а аналогичный товар, на который потребитель мог бы обменять его, на день обращения к продавцу отсутствует в продаже. Возврат производится при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Это следует из п. п. 1, 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 502 ГК РФ.
Ситуация: В каких случаях гражданин вправе отказаться от товара, полученного по договору розничной купли-продажи?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;