Отказ туриста от тура
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ туриста от тура (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 28 Закона о ЗППСтоимость тура по договору, который заключен до 31.03.2020 включительно и от которого турист отказался до вступления в силу Постановления N 1073:
Апелляционное определение Московского городского суда от 30.05.2023 по делу N 33-24876/2023 (УИД 77RS0005-02-2022-012461-51)
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала, что заключила с турагентом договор оферты, на основании которого приобрела туристский продукт, сформированный туроператором. Позднее истица сообщила турагенту о невозможности совершения поездки ввиду противопоказаний к перелету и направила ему заявление на аннулирование тура. Требование о возврате уплаченных денежных средств не исполнено.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части.Разрешая спор, суд с учетом установленных по делу обстоятельств и правоотношений сторон, руководствуясь ст. ст. 453, 779 ГК РФ, ст. ст. 6, 9, 10, 10, 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", пунктом 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, Законом РФ "О защите прав потребителей", оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, обоснованно пришел к выводу об удовлетворении требований, поскольку ответчиком ООО "Анекс Туризм", денежные средства, оплаченные за тур, истцу в полном объеме не возвращены, взыскал с ответчика в пользу истца денежные средства в размере в размере сумма, в счет оплаты туристического продукта. При этом суд исходил из того, что ООО Анекс Туризм, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не доказано фактическое несение каких-либо расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, поскольку доказательств, несения штрафных или иных санкций, связанных с отказом истца от тура, удержания отелем денежных средств, оплаченных за номера туристов, и размер удержанных средств, либо о невосполнимости понесенных при организации тура расходов, ответчиком в суд представлено не было.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истица указала, что заключила с турагентом договор оферты, на основании которого приобрела туристский продукт, сформированный туроператором. Позднее истица сообщила турагенту о невозможности совершения поездки ввиду противопоказаний к перелету и направила ему заявление на аннулирование тура. Требование о возврате уплаченных денежных средств не исполнено.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части.Разрешая спор, суд с учетом установленных по делу обстоятельств и правоотношений сторон, руководствуясь ст. ст. 453, 779 ГК РФ, ст. ст. 6, 9, 10, 10, 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", пунктом 21 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1852, Законом РФ "О защите прав потребителей", оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, обоснованно пришел к выводу об удовлетворении требований, поскольку ответчиком ООО "Анекс Туризм", денежные средства, оплаченные за тур, истцу в полном объеме не возвращены, взыскал с ответчика в пользу истца денежные средства в размере в размере сумма, в счет оплаты туристического продукта. При этом суд исходил из того, что ООО Анекс Туризм, в нарушение ст. 56 ГПК РФ, не доказано фактическое несение каких-либо расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, поскольку доказательств, несения штрафных или иных санкций, связанных с отказом истца от тура, удержания отелем денежных средств, оплаченных за номера туристов, и размер удержанных средств, либо о невосполнимости понесенных при организации тура расходов, ответчиком в суд представлено не было.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: О некоторых проблемных аспектах в регулировании гражданско-правовых отношений на туристическом рынке
(Сергиенко С.Ю., Гриб В.Г.)
("Туризм: право и экономика", 2024, N 2)В таких договорах часто допускаются условия о штрафных санкциях за обстоятельства, на которые турагент не в состоянии влиять в силу ограничения законом таковых возможностей. Например, туроператор включает в договор штрафные санкции к турагенту за отказ туриста от исполнения договора (аннуляцию тура), несмотря на то, что законом предоставлено такое право туристу, который одновременно является потребителем.
(Сергиенко С.Ю., Гриб В.Г.)
("Туризм: право и экономика", 2024, N 2)В таких договорах часто допускаются условия о штрафных санкциях за обстоятельства, на которые турагент не в состоянии влиять в силу ограничения законом таковых возможностей. Например, туроператор включает в договор штрафные санкции к турагенту за отказ туриста от исполнения договора (аннуляцию тура), несмотря на то, что законом предоставлено такое право туристу, который одновременно является потребителем.
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Нормативные акты
Приказ Росстата от 31.07.2023 N 368
(ред. от 28.07.2025)
"Об утверждении форм федерального статистического наблюдения для организации федерального статистического наблюдения в сфере туризма"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2026)По строке 302 из строки 301 по графе 1 выделяется количество турпакетов, реализованных населению и организациям, которые приобрели турпакеты для своих сотрудников, а не для перепродажи. В графе 2 отражается продажная стоимость реализованных и указанных в графе 1 турпакетов. Необходимо отражать только те турпакеты, по которым фактически были отправлены туристы в отчетном году. Если турпакеты были проданы в отчетном году, но туристы по таким турпакетам в отчетном году не были отправлены в туры (например, отказались от поездки или даты поездки приходятся на год, следующий за отчетным), то такие турпакеты и их стоимость не отражаются в строке 302 за отчетный год.
(ред. от 28.07.2025)
"Об утверждении форм федерального статистического наблюдения для организации федерального статистического наблюдения в сфере туризма"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2026)По строке 302 из строки 301 по графе 1 выделяется количество турпакетов, реализованных населению и организациям, которые приобрели турпакеты для своих сотрудников, а не для перепродажи. В графе 2 отражается продажная стоимость реализованных и указанных в графе 1 турпакетов. Необходимо отражать только те турпакеты, по которым фактически были отправлены туристы в отчетном году. Если турпакеты были проданы в отчетном году, но туристы по таким турпакетам в отчетном году не были отправлены в туры (например, отказались от поездки или даты поездки приходятся на год, следующий за отчетным), то такие турпакеты и их стоимость не отражаются в строке 302 за отчетный год.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)13 сентября 2018 г. С. заключила с туроператором договор о реализации туристского продукта - тура на двоих туристов с 4 по 11 октября 2018 г., включающего перелет, групповой трансфер, размещение и проживание в отеле 5* на семь ночей с питанием, медицинские страховки.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)13 сентября 2018 г. С. заключила с туроператором договор о реализации туристского продукта - тура на двоих туристов с 4 по 11 октября 2018 г., включающего перелет, групповой трансфер, размещение и проживание в отеле 5* на семь ночей с питанием, медицинские страховки.
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Сам по себе факт болезни истца не является в силу законодательства о защите прав потребителей безусловным основанием к возврату всей суммы по договору реализации туристского продукта, в том числе и за тех туристов, у которых оснований для отказа от тура не имеется.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за декабрь 2020 г.
(Автонова Е.Д., Карапетов А.Г., Матвиенко С.В., Мороз А.И., Сафонова М.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2021, N 2)Если турагент не перечислил туроператору часть платы за тур, полученную от туриста, и по этой причине заявка туриста была аннулирована туроператором, турист вправе обратиться с требованиями о возврате этой части оплаты как к турагенту, так и к туроператору, причем независимо от содержания условий об ответственности перед туристом в агентском договоре между турагентом и туроператором, поскольку в соответствии с нормами потребительского и туристского законодательства исполнитель (туроператор) отвечает перед потребителем (туристом) вне зависимости от участия в отношениях с потребителем третьих лиц (турагентов) и от того, от чьего имени (туроператора или турагента) заключен договор о реализации туристского продукта.
(Автонова Е.Д., Карапетов А.Г., Матвиенко С.В., Мороз А.И., Сафонова М.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2021, N 2)Если турагент не перечислил туроператору часть платы за тур, полученную от туриста, и по этой причине заявка туриста была аннулирована туроператором, турист вправе обратиться с требованиями о возврате этой части оплаты как к турагенту, так и к туроператору, причем независимо от содержания условий об ответственности перед туристом в агентском договоре между турагентом и туроператором, поскольку в соответствии с нормами потребительского и туристского законодательства исполнитель (туроператор) отвечает перед потребителем (туристом) вне зависимости от участия в отношениях с потребителем третьих лиц (турагентов) и от того, от чьего имени (туроператора или турагента) заключен договор о реализации туристского продукта.
Статья: Обеспечение безопасности туристов в условиях пандемии на примере Китая и Турции
(Лиханова В.В., Титова М.П.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 3)3. Для вашей безопасности отказаться от личного посещения турфирмы в пользу оформления тура онлайн.
(Лиханова В.В., Титова М.П.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 3)3. Для вашей безопасности отказаться от личного посещения турфирмы в пользу оформления тура онлайн.
Статья: Точечные изменения по НДС касаются не только избранных (комментарий к Закону от 31.07.2023 N 389-ФЗ)
(Елина Л.А.)
("Главная книга", 2023, N 16)Отметим, что в Законе N 389-ФЗ не сказано, какие условия туроператор должен выполнить для того, чтобы не платить в бюджет НДС с июльских туров. Ведь при их продаже наверняка с туристов брали налог. Так что ждем разъяснений ФНС. Возможно, логика будет такая же, как прежде при аналогичных поправках: чтобы не облагать НДС турпродукты июля, надо будет вернуть НДС покупателям. А если этого не сделать, то НДС надо перечислить в бюджет.
(Елина Л.А.)
("Главная книга", 2023, N 16)Отметим, что в Законе N 389-ФЗ не сказано, какие условия туроператор должен выполнить для того, чтобы не платить в бюджет НДС с июльских туров. Ведь при их продаже наверняка с туристов брали налог. Так что ждем разъяснений ФНС. Возможно, логика будет такая же, как прежде при аналогичных поправках: чтобы не облагать НДС турпродукты июля, надо будет вернуть НДС покупателям. А если этого не сделать, то НДС надо перечислить в бюджет.
Статья: Перспективы организации йога-туров в Забайкальском крае
(Батоева С.А., Лях О.А.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 4)Свою специфику в йога-туре имеет организация питания. У туристов должна быть возможность выбора типа питания во время поездки. Это подтверждают результаты анкетирования. 41% опрошенных предпочли бы сбалансированное, правильное питание, 39% не хотят отказываться от привычной, традиционной кухни, 11% считают необходимым придерживаться вегетарианского меню, и лишь 9% ответили, что тип питания не имеет для них особого значения (рис. 3).
(Батоева С.А., Лях О.А.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 4)Свою специфику в йога-туре имеет организация питания. У туристов должна быть возможность выбора типа питания во время поездки. Это подтверждают результаты анкетирования. 41% опрошенных предпочли бы сбалансированное, правильное питание, 39% не хотят отказываться от привычной, традиционной кухни, 11% считают необходимым придерживаться вегетарианского меню, и лишь 9% ответили, что тип питания не имеет для них особого значения (рис. 3).
Статья: Правовое обеспечение безопасности туристов при угрозах природного характера
(Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 2)Как показывает судебная практика, суды зачастую отказывают в удовлетворении требований о взыскании стоимости туров из-за того, что туристы не смогли посетить некоторые населенные пункты вследствие неблагоприятных погодных условий, поскольку это исключает ответственность туроператора. Так, в одном из судебных споров было установлено, что теплоход не смог выполнить заявленный в туре судозаход в связи с неблагоприятными погодными условиями на озере. Суд признал правомерными действия капитана судна, который в целях обеспечения безопасности туристов принял решение следовать другой трассой, и оставил без удовлетворения требование туриста о взыскании стоимости тура <18>.
(Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 2)Как показывает судебная практика, суды зачастую отказывают в удовлетворении требований о взыскании стоимости туров из-за того, что туристы не смогли посетить некоторые населенные пункты вследствие неблагоприятных погодных условий, поскольку это исключает ответственность туроператора. Так, в одном из судебных споров было установлено, что теплоход не смог выполнить заявленный в туре судозаход в связи с неблагоприятными погодными условиями на озере. Суд признал правомерными действия капитана судна, который в целях обеспечения безопасности туристов принял решение следовать другой трассой, и оставил без удовлетворения требование туриста о взыскании стоимости тура <18>.
Статья: Защита прав российских туристов в условиях пандемии коронавирусной инфекции
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Рассматривая иски туристов, турпоездки которых не состоялись из-за пандемии коронавируса, суды зачастую становятся на сторону туроператоров и турагентов. Одним из примеров федеральной судебной практики является спор, в котором было установлено, что между потребителем и турагентством был заключен договор о покупке тура. В связи с распространением коронавирусной инфекции турист обратился в турагентство с заявлением об аннулировании тура, на что получил отказ последнего. Требования истца о взыскании оплаченных по договору денежных средств суд оставил без рассмотрения. В обоснование принятого решения суд указал, что в настоящее время по действующему законодательству в 2020 и в 2021 годах туроператор должен обеспечить туриста предоставлением тура в сроки, определяемые в дополнительном соглашении, но не позднее 31 декабря 2021 г., либо расторгнуть договор по требованию заказчика и возвратить ему оплаченные деньги не позднее 31 декабря 2020 г. в случае направления туроператором уведомления <1>. В другом споре суд отказал в требованиях туриста о возврате ему денежных средств, которые были внесены в качестве предоплаты за зарубежный тур, по тем же самым основаниям <2>.
(Сокольская Л.В., Иванова Ж.Б.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Рассматривая иски туристов, турпоездки которых не состоялись из-за пандемии коронавируса, суды зачастую становятся на сторону туроператоров и турагентов. Одним из примеров федеральной судебной практики является спор, в котором было установлено, что между потребителем и турагентством был заключен договор о покупке тура. В связи с распространением коронавирусной инфекции турист обратился в турагентство с заявлением об аннулировании тура, на что получил отказ последнего. Требования истца о взыскании оплаченных по договору денежных средств суд оставил без рассмотрения. В обоснование принятого решения суд указал, что в настоящее время по действующему законодательству в 2020 и в 2021 годах туроператор должен обеспечить туриста предоставлением тура в сроки, определяемые в дополнительном соглашении, но не позднее 31 декабря 2021 г., либо расторгнуть договор по требованию заказчика и возвратить ему оплаченные деньги не позднее 31 декабря 2020 г. в случае направления туроператором уведомления <1>. В другом споре суд отказал в требованиях туриста о возврате ему денежных средств, которые были внесены в качестве предоплаты за зарубежный тур, по тем же самым основаниям <2>.
Статья: Понятие "комплексная туристская услуга": нормативно-правовое обоснование
(Кусков А.С., Сирик Н.В.)
("Хозяйство и право", 2022, N 11)Но расширительное понимание турпродукта иногда находит поддержку у специалистов. Так, Е.В. Ахтямова <8> полагает, что законодателем необоснованно сужено толкование туристского продукта, не учтены его сложный элементный состав и характеристики. Она указывает, что турпродукт как комплекс обязательных услуг по перевозке и размещению возможно сформировать не во всех видах туризма (автор приводит пример экотуризма, где услуги перевозки не всегда включаются в пакетный тур). Также автором ставится под сомнение деятельность принимающих туроператоров, в большинстве случаев не оказывающих туристам услуги перевозки, а значит, и не формирующих турпродукт.
(Кусков А.С., Сирик Н.В.)
("Хозяйство и право", 2022, N 11)Но расширительное понимание турпродукта иногда находит поддержку у специалистов. Так, Е.В. Ахтямова <8> полагает, что законодателем необоснованно сужено толкование туристского продукта, не учтены его сложный элементный состав и характеристики. Она указывает, что турпродукт как комплекс обязательных услуг по перевозке и размещению возможно сформировать не во всех видах туризма (автор приводит пример экотуризма, где услуги перевозки не всегда включаются в пакетный тур). Также автором ставится под сомнение деятельность принимающих туроператоров, в большинстве случаев не оказывающих туристам услуги перевозки, а значит, и не формирующих турпродукт.
Ситуация: Как вернуть стоимость турпутевки и возместить иные убытки при банкротстве туроператора?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура;
Статья: Безопасность туристского бизнеса: поиск оптимального баланса гражданско-правовой ответственности туроператоров и турагентов
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2022, N 4)Ч. обратился в суд с иском к ООО "МТ" (турагент), в обоснование своих требований указав, что он оплатил тур в Румынию, туроператором по которому являлось ЗАО "П". По причине закрытия консульства Румынии в г. Саратове турагент предложил туристу оформить венгерскую визу, а на границе с Румынией сказать, что он следует в Венгрию транзитом. В результате консульство Венгрии отказало туристу в выдаче визы, посчитав информацию, указанную в визовых документах, недостоверной. Суд, удовлетворяя требования Ч., отметил, что положения ст. 9 Закона о туризме не исключают ответственности турагентов, а согласно п. 7.6 агентского договора турагент несет ответственность перед туристами за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте <3>.
(Сирик Н.В., Кусков А.С.)
("Безопасность бизнеса", 2022, N 4)Ч. обратился в суд с иском к ООО "МТ" (турагент), в обоснование своих требований указав, что он оплатил тур в Румынию, туроператором по которому являлось ЗАО "П". По причине закрытия консульства Румынии в г. Саратове турагент предложил туристу оформить венгерскую визу, а на границе с Румынией сказать, что он следует в Венгрию транзитом. В результате консульство Венгрии отказало туристу в выдаче визы, посчитав информацию, указанную в визовых документах, недостоверной. Суд, удовлетворяя требования Ч., отметил, что положения ст. 9 Закона о туризме не исключают ответственности турагентов, а согласно п. 7.6 агентского договора турагент несет ответственность перед туристами за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте <3>.