Обращение через личный кабинет
Подборка наиболее важных документов по запросу Обращение через личный кабинет (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая спор, суд первой инстанции, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями статей 454, 492, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями статей 26.1, 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463, учитывая, что доводы Т. о продаже неукомплектованного товара не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения спора, принимая во внимание, что истец правом проверки качества и укомплектования товара не воспользовалась, а также достоверно зная о способах направления претензии - в раздел Личный кабинет "Обращения", претензию способом предусмотренным Правилами пользования торговой площадкой "Wildberries", не направила, пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: Об обращении несовершеннолетнего гражданина в налоговый орган для получения доступа к интернет-сервису "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц".
(Письмо ФНС России от 05.03.2025 N ЗГ-2-19/3218@)Вопрос: Имеет ли право несовершеннолетний самостоятельно обратиться в налоговый орган для открытия личного кабинета налогоплательщика - физического лица?
(Письмо ФНС России от 05.03.2025 N ЗГ-2-19/3218@)Вопрос: Имеет ли право несовершеннолетний самостоятельно обратиться в налоговый орган для открытия личного кабинета налогоплательщика - физического лица?
Информация: Подать заявление на отсрочку/рассрочку теперь можно онлайн через личные кабинеты
("Официальный сайт ФНС России", 2024)Для этого достаточно зайти в подраздел "Рассрочка по налоговым платежам" раздела "Каталог обращений" личного кабинета физического лица, подраздел "Изменить срок уплаты" раздела "Жизненные ситуации" личного кабинета индивидуального предпринимателя или подраздел "ЕНС" раздела "Заявления.Запросы" личного кабинета юридического лица и заполнить форму заявления. На странице заполнения заявления есть подсказки о том, какие обязательные документы необходимо загрузить в каждое поле.
("Официальный сайт ФНС России", 2024)Для этого достаточно зайти в подраздел "Рассрочка по налоговым платежам" раздела "Каталог обращений" личного кабинета физического лица, подраздел "Изменить срок уплаты" раздела "Жизненные ситуации" личного кабинета индивидуального предпринимателя или подраздел "ЕНС" раздела "Заявления.Запросы" личного кабинета юридического лица и заполнить форму заявления. На странице заполнения заявления есть подсказки о том, какие обязательные документы необходимо загрузить в каждое поле.
Нормативные акты
Справочная информация: "Правовой календарь на I квартал 2026 года"
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Гарантирующий поставщик обязан обеспечить возможность получения отдельных обращений и уведомлений от потребителя посредством личного кабинета потребителя на сайте гарантирующего поставщика (01.01.2026)
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Гарантирующий поставщик обязан обеспечить возможность получения отдельных обращений и уведомлений от потребителя посредством личного кабинета потребителя на сайте гарантирующего поставщика (01.01.2026)
Статья: Проблемы либерализации законодательства об обращениях граждан
(Степкин С.П.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2022, N 7)Свой проект федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" подготовил Совет при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека (далее - СПЧ), при этом это уже не первая версия документа, последняя представлена 5 апреля 2019 г. <17> СПЧ провел данную работу совместно с органами исполнительной и законодательной (представительной) власти субъектов РФ, впервые собрав, систематизировав и разместив их предложения в открытом доступе <18>. Так, проектом СПЧ дается определение терминам "бездействие должностного лица в связи с рассмотрением обращения" и "личный кабинет" (ст. 3), прописано право заявителя иметь представителя (ст. 5), вводится понятие "ящик для приема обращений" (ст. 8, 9, ч. 1 ст. 10), указывается на недопустимость безосновательной переадресации обращения другим адресатам, обязательность разъяснения права обжалования ответа, наличия у адресата официального сайта и личного кабинета заявителя (ст. 9), уточняется порядок подачи электронных обращений (ч. 2 ст. 10), определяется возможность установления адресатом более коротких сроков регистрации обращений (ч. 1 ст. 12), установления адресатом контроля за рассмотрением обращения при его перенаправлении для проверки по компетенции (ч. 2 ст. 12), сокращения срока перенаправления обращения по компетенции до 5 дней (ч. 3 ст. 12), определяются виды принимаемых по обращениям решений (ч. 4 ст. 13), устанавливаются требования к содержанию ответа (ч. 1 ст. 14), необходимость возврата приложенных к обращению оригиналов и заверенных копий документов (ч. 2 ст. 14), устанавливаются сроки регистрации ответа на обращение (ч. 3 ст. 14) и направления ответа после его подписания (ч. 4 и 5 ст. 14), возможность получения ответа заявителем посредством личного кабинета (п. "б" и "в" ч. 5 ст. 14), на письменное обращение в электронном, а на электронное в письменном виде (ч. 6 ст. 14), устанавливаются новые сроки рассмотрения обращения заявителя - от незамедлительно до 25 рабочих дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 15), а для не требующих проверки обращений не более 15 рабочих дней (ч. 2 ст. 15), устанавливается обязательность проведения проверочных мероприятий по обращениям, в которых обжалуются действия (бездействия) органов и должностных лиц (ч. 1 ст. 18), обязательность и периодичность осуществления личного приема руководителями государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, осуществляющих публично значимые функции, а также право предусмотреть личный прием в нерабочее время, включая выходные дни (ч. 5 ст. 22), право осуществлять личный прием гражданина, не имеющего при себе документа, удостоверяющего личность (ч. 6 ст. 22), проставление отметки о приеме обращения на его копии и установление требования к содержанию такой отметки (ч. 8 ст. 22). Однако, разделяя необходимость и своевременность многих предложений СПЧ (кроме сокращения сроков, дачи ответа на электронное обращение в письменном виде и наоборот, осуществления личного приема граждан без предъявления паспорта), несмотря на обсуждение проекта 19 ноября 2019 г. в рамках круглого стола "Совершенствование законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан" в Совете Федерации Федерального Собрания Российской Федерации <19>, до настоящего времени проект так и не внесен в Государственную Думу ФС РФ кем-либо из субъектов права законодательной инициативы.
(Степкин С.П.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2022, N 7)Свой проект федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" подготовил Совет при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека (далее - СПЧ), при этом это уже не первая версия документа, последняя представлена 5 апреля 2019 г. <17> СПЧ провел данную работу совместно с органами исполнительной и законодательной (представительной) власти субъектов РФ, впервые собрав, систематизировав и разместив их предложения в открытом доступе <18>. Так, проектом СПЧ дается определение терминам "бездействие должностного лица в связи с рассмотрением обращения" и "личный кабинет" (ст. 3), прописано право заявителя иметь представителя (ст. 5), вводится понятие "ящик для приема обращений" (ст. 8, 9, ч. 1 ст. 10), указывается на недопустимость безосновательной переадресации обращения другим адресатам, обязательность разъяснения права обжалования ответа, наличия у адресата официального сайта и личного кабинета заявителя (ст. 9), уточняется порядок подачи электронных обращений (ч. 2 ст. 10), определяется возможность установления адресатом более коротких сроков регистрации обращений (ч. 1 ст. 12), установления адресатом контроля за рассмотрением обращения при его перенаправлении для проверки по компетенции (ч. 2 ст. 12), сокращения срока перенаправления обращения по компетенции до 5 дней (ч. 3 ст. 12), определяются виды принимаемых по обращениям решений (ч. 4 ст. 13), устанавливаются требования к содержанию ответа (ч. 1 ст. 14), необходимость возврата приложенных к обращению оригиналов и заверенных копий документов (ч. 2 ст. 14), устанавливаются сроки регистрации ответа на обращение (ч. 3 ст. 14) и направления ответа после его подписания (ч. 4 и 5 ст. 14), возможность получения ответа заявителем посредством личного кабинета (п. "б" и "в" ч. 5 ст. 14), на письменное обращение в электронном, а на электронное в письменном виде (ч. 6 ст. 14), устанавливаются новые сроки рассмотрения обращения заявителя - от незамедлительно до 25 рабочих дней со дня регистрации (ч. 1 ст. 15), а для не требующих проверки обращений не более 15 рабочих дней (ч. 2 ст. 15), устанавливается обязательность проведения проверочных мероприятий по обращениям, в которых обжалуются действия (бездействия) органов и должностных лиц (ч. 1 ст. 18), обязательность и периодичность осуществления личного приема руководителями государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, осуществляющих публично значимые функции, а также право предусмотреть личный прием в нерабочее время, включая выходные дни (ч. 5 ст. 22), право осуществлять личный прием гражданина, не имеющего при себе документа, удостоверяющего личность (ч. 6 ст. 22), проставление отметки о приеме обращения на его копии и установление требования к содержанию такой отметки (ч. 8 ст. 22). Однако, разделяя необходимость и своевременность многих предложений СПЧ (кроме сокращения сроков, дачи ответа на электронное обращение в письменном виде и наоборот, осуществления личного приема граждан без предъявления паспорта), несмотря на обсуждение проекта 19 ноября 2019 г. в рамках круглого стола "Совершенствование законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан" в Совете Федерации Федерального Собрания Российской Федерации <19>, до настоящего времени проект так и не внесен в Государственную Думу ФС РФ кем-либо из субъектов права законодательной инициативы.
Статья: Предметные области использования информационных технологий в судопроизводстве и информатизация судебного процесса для оптимизации служебной нагрузки судей и работников аппаратов судов
(Панарина М.М.)
("Вестник гражданского процесса", 2025, N 3)Одним из целевых направлений данных программ является максимальное удобное единое окно для участника процесса, начиная от подачи заявления до получения решения (с отслеживанием статуса процессуального обращения через личный кабинет). Данная система внедрена в Китае через использование конструкции "умных судов" и "виртуальных судей" через технологию блокчейн. Важно отметить, что средняя продолжительность рассмотрения судебных разбирательств в таких судах примерно на 50% меньше, чем в обычных судах.
(Панарина М.М.)
("Вестник гражданского процесса", 2025, N 3)Одним из целевых направлений данных программ является максимальное удобное единое окно для участника процесса, начиная от подачи заявления до получения решения (с отслеживанием статуса процессуального обращения через личный кабинет). Данная система внедрена в Китае через использование конструкции "умных судов" и "виртуальных судей" через технологию блокчейн. Важно отметить, что средняя продолжительность рассмотрения судебных разбирательств в таких судах примерно на 50% меньше, чем в обычных судах.
Готовое решение: Как организации разблокировать расчетный счет, если инспекция вынесла решение о приостановлении операций
(КонсультантПлюс, 2026)Рекомендуем подать такие документы через личный кабинет. По обращениям, полученным этим способом, инспекция разблокирует счета гораздо быстрее. Использование личного кабинета удобно и тем, что в нем можно получить дополнительную информацию, необходимую для возобновления операций (Информация ФНС России).
(КонсультантПлюс, 2026)Рекомендуем подать такие документы через личный кабинет. По обращениям, полученным этим способом, инспекция разблокирует счета гораздо быстрее. Использование личного кабинета удобно и тем, что в нем можно получить дополнительную информацию, необходимую для возобновления операций (Информация ФНС России).
"Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)9) Федеральным законом от 04.08.2023 N 480-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Изменения вступили в силу 1 сентября 2023 г. Однако обеспечение его реализации в отношении возможности направления в государственные органы, органы местного самоуправления, их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в форме электронных документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и направления указанными органами, организациями и их должностными лицами ответов на такие обращения по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета лица, направившего обращение, с использованием такого портала в случае, если указанными органами и организациями такая возможность не обеспечена до дня вступления в силу данного Федерального закона, должно быть осуществлено не позднее 1 января 2025 г.;
(постатейный)
(2-е издание)
(Степкин С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)9) Федеральным законом от 04.08.2023 N 480-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Изменения вступили в силу 1 сентября 2023 г. Однако обеспечение его реализации в отношении возможности направления в государственные органы, органы местного самоуправления, их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в форме электронных документов с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и направления указанными органами, организациями и их должностными лицами ответов на такие обращения по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета лица, направившего обращение, с использованием такого портала в случае, если указанными органами и организациями такая возможность не обеспечена до дня вступления в силу данного Федерального закона, должно быть осуществлено не позднее 1 января 2025 г.;
Статья: Уведомление о личных налогах еще не пришло: что делать
("Главная книга", 2025, N 20)При этом, если льгот и вычетов по имущественным налогам у вас нет, а налогооблагаемое имущество есть, но до 1 ноября уведомление из ИФНС так и не придет, следует обратиться в инспекцию либо направить обращение через личный кабинет или через интернет-сервис ФНС "Обратиться в ФНС России" <1>.
("Главная книга", 2025, N 20)При этом, если льгот и вычетов по имущественным налогам у вас нет, а налогооблагаемое имущество есть, но до 1 ноября уведомление из ИФНС так и не придет, следует обратиться в инспекцию либо направить обращение через личный кабинет или через интернет-сервис ФНС "Обратиться в ФНС России" <1>.
"Научно-практический комментарий к Федеральному конституционному закону "Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации"
(постатейный)
(под ред. Т.Н. Москальковой)
("Проспект", 2025)1) зарегистрироваться на Портале и создать личный кабинет (необходимо заполнить ряд обязательных полей, которые впоследствии будут использоваться для заполнения данных в обращении) и из личного кабинета сформировать обращение;
(постатейный)
(под ред. Т.Н. Москальковой)
("Проспект", 2025)1) зарегистрироваться на Портале и создать личный кабинет (необходимо заполнить ряд обязательных полей, которые впоследствии будут использоваться для заполнения данных в обращении) и из личного кабинета сформировать обращение;
Готовое решение: Какие есть особенности при увольнении несовершеннолетнего работника
(КонсультантПлюс, 2026)Если направляете обращение в форме электронного документа через личный кабинет на едином портале госуслуг либо через личный кабинет в информационной системе государственной инспекции труда и (или) комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию, используйте адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на этом портале или в этой системе (п. 1 ст. 4, ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ);
(КонсультантПлюс, 2026)Если направляете обращение в форме электронного документа через личный кабинет на едином портале госуслуг либо через личный кабинет в информационной системе государственной инспекции труда и (или) комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию, используйте адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на этом портале или в этой системе (п. 1 ст. 4, ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ);
"Комментарий к Градостроительному кодексу РФ"
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 2 указанного Положения для получения вышеупомянутой информации физическое или юридическое лицо либо его представитель, уполномоченный в соответствии с законодательством Российской Федерации представлять его интересы, посредством обращения через личный кабинет федеральной информационной системы направляет в Министерство экономического развития Российской Федерации запрос о предоставлении информации о нахождении принадлежащих таким лицам земельных участков в границах территорий, в отношении которых у органов охраны объектов культурного наследия имеются основания предполагать наличие на таких территориях объектов археологического наследия либо объектов, обладающих признаками объекта археологического наследия.
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 2 указанного Положения для получения вышеупомянутой информации физическое или юридическое лицо либо его представитель, уполномоченный в соответствии с законодательством Российской Федерации представлять его интересы, посредством обращения через личный кабинет федеральной информационной системы направляет в Министерство экономического развития Российской Федерации запрос о предоставлении информации о нахождении принадлежащих таким лицам земельных участков в границах территорий, в отношении которых у органов охраны объектов культурного наследия имеются основания предполагать наличие на таких территориях объектов археологического наследия либо объектов, обладающих признаками объекта археологического наследия.
Статья: Изменение порядка рассмотрения финансовыми организациями обращений граждан (применение Федерального закона от 4 августа 2023 года N 442-ФЗ)
("Официальный сайт Банка России", 2025)Вопрос: Будет ли изменение статуса обращения в личном кабинете являться надлежащим исполнением Федерального закона N 442-ФЗ в части уведомления заявителя? Например, изменение статуса подачи обращения с "направлено" на "получено".
("Официальный сайт Банка России", 2025)Вопрос: Будет ли изменение статуса обращения в личном кабинете являться надлежащим исполнением Федерального закона N 442-ФЗ в части уведомления заявителя? Например, изменение статуса подачи обращения с "направлено" на "получено".
Статья: Досудебный порядок урегулирования споров финансовым уполномоченным: проблемы правового регулирования
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)Однако судебная практика вполне допускает возможность того, что даже подача потребителем обращения через его личный кабинет не исключает сомнений финансового уполномоченного в личной подаче потребителем такого обращения с соответствующими последствиями - отказ в принятии обращения <18>.
(Зайков Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2022, N 9)Однако судебная практика вполне допускает возможность того, что даже подача потребителем обращения через его личный кабинет не исключает сомнений финансового уполномоченного в личной подаче потребителем такого обращения с соответствующими последствиями - отказ в принятии обращения <18>.