Некачественный товар потребитель
Подборка наиболее важных документов по запросу Некачественный товар потребитель (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Цифровые платформы - организационно-правовая форма взаимодействия в обществе: монография"
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Иначе определяются статусы участников цифровых платформ, функционирующих как агрегаторы информации о товарах и услугах. Во-первых, владелец агрегатора может предлагать товары потребителям и заключать сделки с ними самостоятельно как ритейлер, приобретая при этом статус участника, находящегося в привилегированном положении. Во-вторых, для потребителя не имеет принципиального значения, к кому предъявлять претензии в случае поставки некачественного товара - к владельцу агрегатора, продавцу или производителю. Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной им суммы за товар, и при соблюдении условий, перечисленных в п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора обязан вернуть указанную сумму. Данное обстоятельство, наряду с другими существенными для потребителя преимуществами цифровых платформ (широкий выбор товара, удобство поиска, простота заключения сделки и оплаты, возможность выбора наиболее удобного для него способа доставки и т.д.), обеспечивает привлекательность этой формы как для потребителей, так и для продавцов. В-третьих, основной обязанностью продавца является раскрытие информации о себе, о товаре, о производителе товара. В-четвертых, статус продавца в значительной степени определяется его собственным поведением и его отражением на страницах цифровой платформы, где потребитель может не только сравнить цены и сроки доставки, предлагаемые разными продавцами одного товара или аналогичных товаров, но и ознакомиться с отзывами других потребителей и оставить свой отзыв.
(отв. ред. Л.К. Терещенко)
("Инфотропик Медиа", 2025)Иначе определяются статусы участников цифровых платформ, функционирующих как агрегаторы информации о товарах и услугах. Во-первых, владелец агрегатора может предлагать товары потребителям и заключать сделки с ними самостоятельно как ритейлер, приобретая при этом статус участника, находящегося в привилегированном положении. Во-вторых, для потребителя не имеет принципиального значения, к кому предъявлять претензии в случае поставки некачественного товара - к владельцу агрегатора, продавцу или производителю. Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной им суммы за товар, и при соблюдении условий, перечисленных в п. 2.2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, владелец агрегатора обязан вернуть указанную сумму. Данное обстоятельство, наряду с другими существенными для потребителя преимуществами цифровых платформ (широкий выбор товара, удобство поиска, простота заключения сделки и оплаты, возможность выбора наиболее удобного для него способа доставки и т.д.), обеспечивает привлекательность этой формы как для потребителей, так и для продавцов. В-третьих, основной обязанностью продавца является раскрытие информации о себе, о товаре, о производителе товара. В-четвертых, статус продавца в значительной степени определяется его собственным поведением и его отражением на страницах цифровой платформы, где потребитель может не только сравнить цены и сроки доставки, предлагаемые разными продавцами одного товара или аналогичных товаров, но и ознакомиться с отзывами других потребителей и оставить свой отзыв.
Готовое решение: Что делать покупателю при обнаружении скрытых недостатков в товаре
(КонсультантПлюс, 2026)Пункт 2 ст. 518 ГК РФ, посвященный договору поставки, прямо предусматривает право покупателя (получателя), осуществляющего продажу поставленных ему товаров в розницу, требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
(КонсультантПлюс, 2026)Пункт 2 ст. 518 ГК РФ, посвященный договору поставки, прямо предусматривает право покупателя (получателя), осуществляющего продажу поставленных ему товаров в розницу, требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 503 "Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества" ГК РФ"Таким образом, при отказе от исполнения договора купли-продажи потребитель вправе не только потребовать возврата уплаченной за товар суммы, но и обязан возвратить продавцу товар. При этом в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель исполняет обязанность по возврату товара по требованию продавца и за его счет. Данное требование продавец вправе предъявить покупателю в течение общего срока исковой давности."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 23 "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Доводы кассационной жалобы о том, что апелляционным определением по делу N 33014088/2023 договор купли-продажи расторгнут, в связи с чем обязательства считаются прекращенными, кроме того, ранее заявленный спор и настоящий тождественны, основаны на неправильном толковании положений части 2 статьи 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также Закона о защите прав потребителей, и противоречат материалам дела, из которых следует, что указанным апелляционным определением от 7 июня 2023 года (л.д. 18 - 23) договор купли-продажи не расторгался, а были взысканы денежные средства за товар ненадлежащего качества в связи с отказом потребителя от исполнения договора купли-продажи, при этом неустойка за нарушение срока возврата денежных средств, предусмотренная статьей 23 Закона о защите прав потребителей, взыскана по 6 августа 2021 года, в связи с чем, учитывая, что денежные средства за товар ненадлежащего качества потребителю не возвращены, а вступившим в законную силу решением суда взыскана неустойка по 6 августа 2021 года, суд правомерно взыскал неустойку за период с 7 августа 2021 года по дату фактического исполнения обязательства, за вычетом периода моратория. Неисполнение ответчиком своих обязательств по возврату потребителю денежных средств за товар ненадлежащего качества, как и неисполнение вступившего в законную силу решения суда о взыскании стоимости товара, не являются основанием для освобождения ответчика от предусмотренной Законом о защите прав потребителей ответственности в виде неустойки по дату фактического исполнения обязательства, как и штрафа, предусмотренного статьей 13 Закона о защите прав потребителей."
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Путеводитель по судебной практике. Поставка товаров3. Возможность взыскания с поставщика убытков в случае удовлетворения покупателем требования конечного потребителя-гражданина, которое связано с передачей некачественного товара
Ситуация: Каков порядок взыскания неустойки потребителем?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В отдельных ситуациях потребитель вправе потребовать две и более неустойки. Например, если нарушены сроки удовлетворения требования об устранении недостатка некачественного товара, а затем не выполнено новое требование (замена товара или возврат денег за некачественный товар), потребитель имеет право на взыскание неустойки по каждому требованию. При этом неустойка по первому требованию взыскивается до предъявления нового требования.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В отдельных ситуациях потребитель вправе потребовать две и более неустойки. Например, если нарушены сроки удовлетворения требования об устранении недостатка некачественного товара, а затем не выполнено новое требование (замена товара или возврат денег за некачественный товар), потребитель имеет право на взыскание неустойки по каждому требованию. При этом неустойка по первому требованию взыскивается до предъявления нового требования.
Ситуация: Кто и как проводит проверку качества товара?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если потребитель обратился к продавцу (изготовителю) по вопросу некачественности приобретенного товара, продавец (изготовитель) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. В зависимости от заявленных потребителем требований срок проведения такой проверки может составлять от 10 до 45 дней.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Если потребитель обратился к продавцу (изготовителю) по вопросу некачественности приобретенного товара, продавец (изготовитель) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. В зависимости от заявленных потребителем требований срок проведения такой проверки может составлять от 10 до 45 дней.
Ситуация: Что вправе потребовать потребитель при обнаружении в товаре недостатков (в том числе скрытых)?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При приобретении товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать замены товара, устранения недостатков, возврата уплаченной за товар суммы и др.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При приобретении товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать замены товара, устранения недостатков, возврата уплаченной за товар суммы и др.
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Например, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при предъявлении претензий, обоснованных ненадлежащим качеством товара, продавец обязан принять такой товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Например, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при предъявлении претензий, обоснованных ненадлежащим качеством товара, продавец обязан принять такой товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Готовое решение: Как предъявить претензию поставщику по договору поставки
(КонсультантПлюс, 2026)В ряде случаев закон предусматривает специальные требования, которые вы можете предъявить поставщику в связи с предъявлением вам требований конечным покупателем. Так, если вы продаете поставленные вам товары в розницу и потребитель возвратил вам товар ненадлежащего качества, вы, если договор поставки не предусматривает иное, можете потребовать от поставщика замены товара, возвращенного потребителем (п. 2 ст. 518 ГК РФ). Аналогичное требование поставщику можно предъявить, если иное не предусматривает договор поставки, в ситуации, когда потребитель вернул некомплектный товар (п. 2 ст. 519 ГК РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)В ряде случаев закон предусматривает специальные требования, которые вы можете предъявить поставщику в связи с предъявлением вам требований конечным покупателем. Так, если вы продаете поставленные вам товары в розницу и потребитель возвратил вам товар ненадлежащего качества, вы, если договор поставки не предусматривает иное, можете потребовать от поставщика замены товара, возвращенного потребителем (п. 2 ст. 518 ГК РФ). Аналогичное требование поставщику можно предъявить, если иное не предусматривает договор поставки, в ситуации, когда потребитель вернул некомплектный товар (п. 2 ст. 519 ГК РФ).
Готовое решение: Обязательно ли наличие кассового чека для возврата товара, купленного в розницу
(КонсультантПлюс, 2026)Обращаем ваше внимание, что, если причиной возврата является ненадлежащее качество товара, потребитель не лишен права возвратить его изготовителю или импортеру в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2026)Обращаем ваше внимание, что, если причиной возврата является ненадлежащее качество товара, потребитель не лишен права возвратить его изготовителю или импортеру в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Согласно п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Согласно п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).