Некачественный ремонт телефона
Подборка наиболее важных документов по запросу Некачественный ремонт телефона (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 21.02.2023 N 88-4367/2023 по делу N 2-2254/2021 (УИД 63MS0114-01-2021-003098-26)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда; 5) О принятии отказа от исполнения договора.
Обстоятельства: Ответчик не был лишен возможности выполнить ремонт некачественного товара в установленный законом срок.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части; 5) Удовлетворено.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении почтовых расходов - удовлетворено.Оценив доказательства по делу в их совокупности, суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что стороной ответчика не доказан факт наличия в телефоне включенной функции поиска смартфона, какими-либо допустимыми и относимыми доказательствами, в действиях истца отсутствовали действия признаки злоупотребления правом, а ответчик не был объективно лишен возможности выполнить ремонт некачественного товара в установленный законом срок.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда; 5) О принятии отказа от исполнения договора.
Обстоятельства: Ответчик не был лишен возможности выполнить ремонт некачественного товара в установленный законом срок.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено в части; 4) Удовлетворено в части; 5) Удовлетворено.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении почтовых расходов - удовлетворено.Оценив доказательства по делу в их совокупности, суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что стороной ответчика не доказан факт наличия в телефоне включенной функции поиска смартфона, какими-либо допустимыми и относимыми доказательствами, в действиях истца отсутствовали действия признаки злоупотребления правом, а ответчик не был объективно лишен возможности выполнить ремонт некачественного товара в установленный законом срок.
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27.05.2025 N 58-КГ25-3-К9 (УИД 27RS0001-01-2023-004353-04)
Категория спора: Подряд.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании ущерба в размере стоимости смартфона; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В ходе проведения работ по замене стекла дисплея часть покрытия сенсора отклеилась вместе со стеклом из-за наличия скрытого дефекта; исполнитель предложил заменить дисплей за счет заказчика.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как суды, указывая на отсутствие доказательств некачественного выполнения работ по осуществлению ремонта смартфона, фактически переложили бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за причинение вреда, с исполнителя на потребителя.Суд первой инстанции, исследовав и оценив по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации представленные доказательства, в том числе заключение судебной экспертизы, руководствуясь статьями 13, 15, 28, Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), разъяснениями, содержащимися в пункте 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходил из отсутствия доказательств некачественного оказания ответчиком услуг по ремонту смартфона истца, а также причинной связи между действиями исполнителя и повреждением устройства. Установив, что ответчиком произведен ремонт телефона путем замены дисплея, права потребителя восстановлены, суд возложил на ответчика обязанность возвратить истцу указанное устройство.
Категория спора: Подряд.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании ущерба в размере стоимости смартфона; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В ходе проведения работ по замене стекла дисплея часть покрытия сенсора отклеилась вместе со стеклом из-за наличия скрытого дефекта; исполнитель предложил заменить дисплей за счет заказчика.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как суды, указывая на отсутствие доказательств некачественного выполнения работ по осуществлению ремонта смартфона, фактически переложили бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за причинение вреда, с исполнителя на потребителя.Суд первой инстанции, исследовав и оценив по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации представленные доказательства, в том числе заключение судебной экспертизы, руководствуясь статьями 13, 15, 28, Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), разъяснениями, содержащимися в пункте 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходил из отсутствия доказательств некачественного оказания ответчиком услуг по ремонту смартфона истца, а также причинной связи между действиями исполнителя и повреждением устройства. Установив, что ответчиком произведен ремонт телефона путем замены дисплея, права потребителя восстановлены, суд возложил на ответчика обязанность возвратить истцу указанное устройство.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Исходя из заключения автотехнической экспертизы, существенный недостаток в автомобиле отсутствует, датчик является заменяемой деталью, не охватывается гарантийным обслуживанием; возникновение данного недостатка сопряжено с эксплуатацией автомобиля, таким образом, вина ответчика в продаже автомобиля несоответствующего качества не установлена. Неоднократность ремонта в течение года отсутствует, в связи с чем оснований для замены истцу автомобиля не имеется; существенные затраты на ремонт датчика не возникают.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Исходя из заключения автотехнической экспертизы, существенный недостаток в автомобиле отсутствует, датчик является заменяемой деталью, не охватывается гарантийным обслуживанием; возникновение данного недостатка сопряжено с эксплуатацией автомобиля, таким образом, вина ответчика в продаже автомобиля несоответствующего качества не установлена. Неоднократность ремонта в течение года отсутствует, в связи с чем оснований для замены истцу автомобиля не имеется; существенные затраты на ремонт датчика не возникают.
"Компенсация морального вреда: Учебно-практическое пособие"
(Табунщиков А.Т.)
("Проспект", 2017)Проведенная в рамках рассмотрения спора судебно-техническая экспертиза установила, что в мобильном телефоне имелся дефект в виде светлого пятна на экране телефона, причиной которого являлся некачественно произведенный ремонт. Следов нарушения правил эксплуатации обнаружено не было.
(Табунщиков А.Т.)
("Проспект", 2017)Проведенная в рамках рассмотрения спора судебно-техническая экспертиза установила, что в мобильном телефоне имелся дефект в виде светлого пятна на экране телефона, причиной которого являлся некачественно произведенный ремонт. Следов нарушения правил эксплуатации обнаружено не было.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 05.12.2014 N 1318
(ред. от 23.12.2016)
"О регулировании отношений по найму жилых помещений жилищного фонда социального использования"
(вместе с "Требованиями к организациям, являющимся наймодателями по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования в отношении жилых помещений частного жилищного фонда") 61. На день заключения настоящего договора диспетчерской службой,
(ред. от 23.12.2016)
"О регулировании отношений по найму жилых помещений жилищного фонда социального использования"
(вместе с "Требованиями к организациям, являющимся наймодателями по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования в отношении жилых помещений частного жилищного фонда") 61. На день заключения настоящего договора диспетчерской службой,
Приказ Ростехнадзора от 13.12.2024 N 393
"Об утверждении Программы профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям при осуществлении федерального государственного надзора в области промышленной безопасности на 2025 год"неудовлетворительное состояние технических устройств (зданий, сооружений) и устройств безопасности вследствие ненадлежащей организации обслуживания и ремонта;
"Об утверждении Программы профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям при осуществлении федерального государственного надзора в области промышленной безопасности на 2025 год"неудовлетворительное состояние технических устройств (зданий, сооружений) и устройств безопасности вследствие ненадлежащей организации обслуживания и ремонта;
Административная практика
Решение Свердловского УФАС России от 18.10.2024 N 066/06/104-4036/2024
О включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.7. Исполнитель отказывался от взаимодействия с Заказчиком по каналам связи (телефон, электронная почта). По представленным Исполнителем телефонам и электронным почтам ответственного Исполнителя для оперативного решения рабочих вопросов Заказчик не мог связаться, на письма Заказчика ответов получено не было.
О включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.7. Исполнитель отказывался от взаимодействия с Заказчиком по каналам связи (телефон, электронная почта). По представленным Исполнителем телефонам и электронным почтам ответственного Исполнителя для оперативного решения рабочих вопросов Заказчик не мог связаться, на письма Заказчика ответов получено не было.
Определение Краснодарского УФАС России от 01.04.2024 по делу N 023/04/14.3-1216/2024
"Об отложении рассмотрения дела об административном правонарушении"В вашем доме были выявлены, отклонения от норм ГОСТ и СНиП (дефекты) допущенные при строительстве и отделке в квартирах, в связи с этим. Вы вправе получить компенсацию от застройщика в размере от 150 до 500 тыс. руб. за недостатки и дефекты во всех квартирах (с ремонтом и без ремонта):
"Об отложении рассмотрения дела об административном правонарушении"В вашем доме были выявлены, отклонения от норм ГОСТ и СНиП (дефекты) допущенные при строительстве и отделке в квартирах, в связи с этим. Вы вправе получить компенсацию от застройщика в размере от 150 до 500 тыс. руб. за недостатки и дефекты во всех квартирах (с ремонтом и без ремонта):
Формы
Статья: Сроки для потребителя: как это работает
(Мошкович М.Г.)
("Главная книга", 2019, N 18)Потребовать возврата или замены некачественной сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, бытовая техника и др.), включенной в специальный перечень <17>, вы вправе только в течение 15 календарных дней после покупки. Далее по общему правилу вы вправе претендовать лишь на гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.
(Мошкович М.Г.)
("Главная книга", 2019, N 18)Потребовать возврата или замены некачественной сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, бытовая техника и др.), включенной в специальный перечень <17>, вы вправе только в течение 15 календарных дней после покупки. Далее по общему правилу вы вправе претендовать лишь на гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.
"Как написать жалобу: образцы с комментариями на все случаи жизни: сборник"
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Современные телефоны и смартфоны относятся к категории технически сложных товаров, и в отношении них действуют особые правила, по которым в большинстве своем вернуть бракованные смартфоны, планшеты или телефон в магазин нельзя. Их нужно нести в сервисные центры и ремонтировать по гарантии. Но не всегда!
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Современные телефоны и смартфоны относятся к категории технически сложных товаров, и в отношении них действуют особые правила, по которым в большинстве своем вернуть бракованные смартфоны, планшеты или телефон в магазин нельзя. Их нужно нести в сервисные центры и ремонтировать по гарантии. Но не всегда!
"Юридическая помощь: вопросы и ответы. Выпуск II"
(выпуск 8)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Купила телефон, через два месяца он сломался. Это случилось не по моей вине: сказали, что произошло замыкание и телефон ремонту не подлежит. Как быть в такой ситуации?
(выпуск 8)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Купила телефон, через два месяца он сломался. Это случилось не по моей вине: сказали, что произошло замыкание и телефон ремонту не подлежит. Как быть в такой ситуации?
Статья: Информация от УК для потребителя Московской области
(Лимонникова А.С.)
("Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение", 2022, N 6)5) информация о стоимости ЖКУ, порядок внесения платежей и перерасчета размера платы за ЖКУ в случае оказания услуг и исполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
(Лимонникова А.С.)
("Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение", 2022, N 6)5) информация о стоимости ЖКУ, порядок внесения платежей и перерасчета размера платы за ЖКУ в случае оказания услуг и исполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
"Права и обязанности граждан - собственников жилых помещений в многоквартирных домах: Учебное пособие"
(Кириченко О.В., Накушнова Е.В.)
("Юстицинформ", 2019)Согласно п. п. 8, 9 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей (в том числе сетей проводного радиовещания, кабельного телевидения, оптоволоконной сети, линий телефонной связи и других подобных сетей), входящих в состав общего имущества, если иное не установлено законодательством РФ, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего коммунального ресурса, если иное не установлено соглашением собственников помещений с исполнителем коммунальных услуг или ресурсоснабжающей организацией, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. Внешней границей сетей газоснабжения, входящих в состав общего имущества, является место соединения первого запорного устройства с внешней газораспределительной сетью.
(Кириченко О.В., Накушнова Е.В.)
("Юстицинформ", 2019)Согласно п. п. 8, 9 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей (в том числе сетей проводного радиовещания, кабельного телевидения, оптоволоконной сети, линий телефонной связи и других подобных сетей), входящих в состав общего имущества, если иное не установлено законодательством РФ, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего коммунального ресурса, если иное не установлено соглашением собственников помещений с исполнителем коммунальных услуг или ресурсоснабжающей организацией, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. Внешней границей сетей газоснабжения, входящих в состав общего имущества, является место соединения первого запорного устройства с внешней газораспределительной сетью.