Некачественный ремонт телефона
Подборка наиболее важных документов по запросу Некачественный ремонт телефона (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 27.05.2025 N 58-КГ25-3-К9 (УИД 27RS0001-01-2023-004353-04)
Категория спора: Подряд.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании ущерба в размере стоимости смартфона; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В ходе проведения работ по замене стекла дисплея часть покрытия сенсора отклеилась вместе со стеклом из-за наличия скрытого дефекта; исполнитель предложил заменить дисплей за счет заказчика.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как суды, указывая на отсутствие доказательств некачественного выполнения работ по осуществлению ремонта смартфона, фактически переложили бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за причинение вреда, с исполнителя на потребителя.Суд первой инстанции, исследовав и оценив по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации представленные доказательства, в том числе заключение судебной экспертизы, руководствуясь статьями 13, 15, 28, Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), разъяснениями, содержащимися в пункте 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходил из отсутствия доказательств некачественного оказания ответчиком услуг по ремонту смартфона истца, а также причинной связи между действиями исполнителя и повреждением устройства. Установив, что ответчиком произведен ремонт телефона путем замены дисплея, права потребителя восстановлены, суд возложил на ответчика обязанность возвратить истцу указанное устройство.
Категория спора: Подряд.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки и штрафа; 2) О взыскании ущерба в размере стоимости смартфона; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: В ходе проведения работ по замене стекла дисплея часть покрытия сенсора отклеилась вместе со стеклом из-за наличия скрытого дефекта; исполнитель предложил заменить дисплей за счет заказчика.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как суды, указывая на отсутствие доказательств некачественного выполнения работ по осуществлению ремонта смартфона, фактически переложили бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за причинение вреда, с исполнителя на потребителя.Суд первой инстанции, исследовав и оценив по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации представленные доказательства, в том числе заключение судебной экспертизы, руководствуясь статьями 13, 15, 28, Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), разъяснениями, содержащимися в пункте 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходил из отсутствия доказательств некачественного оказания ответчиком услуг по ремонту смартфона истца, а также причинной связи между действиями исполнителя и повреждением устройства. Установив, что ответчиком произведен ремонт телефона путем замены дисплея, права потребителя восстановлены, суд возложил на ответчика обязанность возвратить истцу указанное устройство.
Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 23.11.2022 N 301-ЭС22-11689 по делу N А43-14883/2021
Требование: О взыскании компенсационной выплаты в счет стоимости восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, расходов на оплату услуг независимой экспертизы.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что по договору уступки получил право требования возмещения ущерба, причиненного в результате ДТП. У лица, застраховавшего ответственность виновника ДТП, была отозвана лицензия.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, поскольку при расхождении в результатах оценки поврежденного имущества суды не проверили действия участников спора по критерию добросовестности и не предложили представить доказательства, подтверждающие аргументы стороны и опровергающие доводы иной стороны.В этот же день, 13.09.2018, между Хаджаевой А.И. (цедентом) и обществом с ограниченной ответственностью "Региональная служба Аваркомов" (г. Казань; далее - цессионарий) заключен договор N Х796МТ уступки права требования, по условиям которого к цессионарию перешло право требования страхового возмещения, которое возникло в результате повреждения автомобиля цедента в дорожно-транспортном происшествии, в том числе: право требования денежных сумм в связи с некачественным ремонтом при исполнении должниками обязательств по уступаемому праву; понесенные услуги аварийного комиссара и за нотариальное заверение необходимых документов при наступлении страхового случая; почтовые, телефонно-телеграфные расходы, расходы за оплату государственной пошлины при обращении в суд ко всем возможным должникам, предусмотренным законом, обязанным возместить убытки цеденту, в том числе произвести выплату страхового возмещения по договору (полису) ОСАГО серии МММ N 5006971799 и возместить иные расходы (убытки), обусловленные причинением ущерба в связи с дорожно-транспортным происшествием.
Требование: О взыскании компенсационной выплаты в счет стоимости восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства, расходов на оплату услуг независимой экспертизы.
Обстоятельства: Истец ссылается на то, что по договору уступки получил право требования возмещения ущерба, причиненного в результате ДТП. У лица, застраховавшего ответственность виновника ДТП, была отозвана лицензия.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, поскольку при расхождении в результатах оценки поврежденного имущества суды не проверили действия участников спора по критерию добросовестности и не предложили представить доказательства, подтверждающие аргументы стороны и опровергающие доводы иной стороны.В этот же день, 13.09.2018, между Хаджаевой А.И. (цедентом) и обществом с ограниченной ответственностью "Региональная служба Аваркомов" (г. Казань; далее - цессионарий) заключен договор N Х796МТ уступки права требования, по условиям которого к цессионарию перешло право требования страхового возмещения, которое возникло в результате повреждения автомобиля цедента в дорожно-транспортном происшествии, в том числе: право требования денежных сумм в связи с некачественным ремонтом при исполнении должниками обязательств по уступаемому праву; понесенные услуги аварийного комиссара и за нотариальное заверение необходимых документов при наступлении страхового случая; почтовые, телефонно-телеграфные расходы, расходы за оплату государственной пошлины при обращении в суд ко всем возможным должникам, предусмотренным законом, обязанным возместить убытки цеденту, в том числе произвести выплату страхового возмещения по договору (полису) ОСАГО серии МММ N 5006971799 и возместить иные расходы (убытки), обусловленные причинением ущерба в связи с дорожно-транспортным происшествием.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Исходя из заключения автотехнической экспертизы, существенный недостаток в автомобиле отсутствует, датчик является заменяемой деталью, не охватывается гарантийным обслуживанием; возникновение данного недостатка сопряжено с эксплуатацией автомобиля, таким образом, вина ответчика в продаже автомобиля несоответствующего качества не установлена. Неоднократность ремонта в течение года отсутствует, в связи с чем оснований для замены истцу автомобиля не имеется; существенные затраты на ремонт датчика не возникают.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Исходя из заключения автотехнической экспертизы, существенный недостаток в автомобиле отсутствует, датчик является заменяемой деталью, не охватывается гарантийным обслуживанием; возникновение данного недостатка сопряжено с эксплуатацией автомобиля, таким образом, вина ответчика в продаже автомобиля несоответствующего качества не установлена. Неоднократность ремонта в течение года отсутствует, в связи с чем оснований для замены истцу автомобиля не имеется; существенные затраты на ремонт датчика не возникают.
"Компенсация морального вреда: Учебно-практическое пособие"
(Табунщиков А.Т.)
("Проспект", 2017)Проведенная в рамках рассмотрения спора судебно-техническая экспертиза установила, что в мобильном телефоне имелся дефект в виде светлого пятна на экране телефона, причиной которого являлся некачественно произведенный ремонт. Следов нарушения правил эксплуатации обнаружено не было.
(Табунщиков А.Т.)
("Проспект", 2017)Проведенная в рамках рассмотрения спора судебно-техническая экспертиза установила, что в мобильном телефоне имелся дефект в виде светлого пятна на экране телефона, причиной которого являлся некачественно произведенный ремонт. Следов нарушения правил эксплуатации обнаружено не было.
Нормативные акты
Постановление Правительства РФ от 05.12.2014 N 1318
(ред. от 23.12.2016)
"О регулировании отношений по найму жилых помещений жилищного фонда социального использования"
(вместе с "Требованиями к организациям, являющимся наймодателями по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования в отношении жилых помещений частного жилищного фонда") 61. На день заключения настоящего договора диспетчерской службой,
(ред. от 23.12.2016)
"О регулировании отношений по найму жилых помещений жилищного фонда социального использования"
(вместе с "Требованиями к организациям, являющимся наймодателями по договорам найма жилых помещений жилищного фонда социального использования в отношении жилых помещений частного жилищного фонда") 61. На день заключения настоящего договора диспетчерской службой,
"Инструктивные указания по заполнению учетных форм ВУ-23, ВУ-36, ВУ-30 по пассажирскому хозяйству"
(утв. указанием МПС РФ от 28.12.1998 N Б-1515у)1.7. Данные о вагонах, забракованных в конце отчетных суток, записываются в книгу по телефону с последующей сверкой их по уведомлениям формы ВУ-23.
(утв. указанием МПС РФ от 28.12.1998 N Б-1515у)1.7. Данные о вагонах, забракованных в конце отчетных суток, записываются в книгу по телефону с последующей сверкой их по уведомлениям формы ВУ-23.
Административная практика
Решение Свердловского УФАС России от 18.10.2024 N 066/06/104-4036/2024
О включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.7. Исполнитель отказывался от взаимодействия с Заказчиком по каналам связи (телефон, электронная почта). По представленным Исполнителем телефонам и электронным почтам ответственного Исполнителя для оперативного решения рабочих вопросов Заказчик не мог связаться, на письма Заказчика ответов получено не было.
О включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.7. Исполнитель отказывался от взаимодействия с Заказчиком по каналам связи (телефон, электронная почта). По представленным Исполнителем телефонам и электронным почтам ответственного Исполнителя для оперативного решения рабочих вопросов Заказчик не мог связаться, на письма Заказчика ответов получено не было.
Определение Краснодарского УФАС России от 01.04.2024 по делу N 023/04/14.3-1216/2024
"Об отложении рассмотрения дела об административном правонарушении"В вашем доме были выявлены, отклонения от норм ГОСТ и СНиП (дефекты) допущенные при строительстве и отделке в квартирах, в связи с этим. Вы вправе получить компенсацию от застройщика в размере от 150 до 500 тыс. руб. за недостатки и дефекты во всех квартирах (с ремонтом и без ремонта):
"Об отложении рассмотрения дела об административном правонарушении"В вашем доме были выявлены, отклонения от норм ГОСТ и СНиП (дефекты) допущенные при строительстве и отделке в квартирах, в связи с этим. Вы вправе получить компенсацию от застройщика в размере от 150 до 500 тыс. руб. за недостатки и дефекты во всех квартирах (с ремонтом и без ремонта):
Формы
"Как написать жалобу: образцы с комментариями на все случаи жизни: сборник"
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Современные телефоны и смартфоны относятся к категории технически сложных товаров, и в отношении них действуют особые правила, по которым в большинстве своем вернуть бракованные смартфоны, планшеты или телефон в магазин нельзя. Их нужно нести в сервисные центры и ремонтировать по гарантии. Но не всегда!
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Современные телефоны и смартфоны относятся к категории технически сложных товаров, и в отношении них действуют особые правила, по которым в большинстве своем вернуть бракованные смартфоны, планшеты или телефон в магазин нельзя. Их нужно нести в сервисные центры и ремонтировать по гарантии. Но не всегда!
"Права и обязанности граждан - собственников жилых помещений в многоквартирных домах: Учебное пособие"
(Кириченко О.В., Накушнова Е.В.)
("Юстицинформ", 2019)Согласно п. п. 8, 9 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей (в том числе сетей проводного радиовещания, кабельного телевидения, оптоволоконной сети, линий телефонной связи и других подобных сетей), входящих в состав общего имущества, если иное не установлено законодательством РФ, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего коммунального ресурса, если иное не установлено соглашением собственников помещений с исполнителем коммунальных услуг или ресурсоснабжающей организацией, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. Внешней границей сетей газоснабжения, входящих в состав общего имущества, является место соединения первого запорного устройства с внешней газораспределительной сетью.
(Кириченко О.В., Накушнова Е.В.)
("Юстицинформ", 2019)Согласно п. п. 8, 9 Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" внешней границей сетей электро-, тепло-, водоснабжения и водоотведения, информационно-телекоммуникационных сетей (в том числе сетей проводного радиовещания, кабельного телевидения, оптоволоконной сети, линий телефонной связи и других подобных сетей), входящих в состав общего имущества, если иное не установлено законодательством РФ, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего коммунального ресурса, если иное не установлено соглашением собственников помещений с исполнителем коммунальных услуг или ресурсоснабжающей организацией, является место соединения коллективного (общедомового) прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. Внешней границей сетей газоснабжения, входящих в состав общего имущества, является место соединения первого запорного устройства с внешней газораспределительной сетью.
"Юридическая помощь: вопросы и ответы. Выпуск II"
(выпуск 8)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Купила телефон, через два месяца он сломался. Это случилось не по моей вине: сказали, что произошло замыкание и телефон ремонту не подлежит. Как быть в такой ситуации?
(выпуск 8)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Купила телефон, через два месяца он сломался. Это случилось не по моей вине: сказали, что произошло замыкание и телефон ремонту не подлежит. Как быть в такой ситуации?
Статья: Информация от УК для потребителя Московской области
(Лимонникова А.С.)
("Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение", 2022, N 6)5) информация о стоимости ЖКУ, порядок внесения платежей и перерасчета размера платы за ЖКУ в случае оказания услуг и исполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
(Лимонникова А.С.)
("Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение", 2022, N 6)5) информация о стоимости ЖКУ, порядок внесения платежей и перерасчета размера платы за ЖКУ в случае оказания услуг и исполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
Статья: Сроки для потребителя: как это работает
(Мошкович М.Г.)
("Главная книга", 2019, N 18)Потребовать возврата или замены некачественной сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, бытовая техника и др.), включенной в специальный перечень <17>, вы вправе только в течение 15 календарных дней после покупки. Далее по общему правилу вы вправе претендовать лишь на гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.
(Мошкович М.Г.)
("Главная книга", 2019, N 18)Потребовать возврата или замены некачественной сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, бытовая техника и др.), включенной в специальный перечень <17>, вы вправе только в течение 15 календарных дней после покупки. Далее по общему правилу вы вправе претендовать лишь на гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.
Статья: Перечень технически сложных товаров: проект закономерного усложнения
(Павлов О.В.)
("Торговое право", 2011, N 3)В ходе проверки административный орган установил, что продавец предпринимателя не предоставил потребителю в письменной форме следующую информацию: о датах обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, передачи товара потребителем для устранения указанных недостатков и выдачи товара потребителю после устранения недостатков товара, что не позволяет потребителю продлить гарантийный срок на товар на период, установленный в соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Также в ходе проверки было выявлено, что вместо исполнения установленной законом обязанности проверки качества товара в случае обращения потребителя с требованием о замене товара в связи с его ненадлежащим качеством продавец направил телефон на гарантийный ремонт, что является нарушением статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пункта 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Кроме того, по мнению Управления Роспотребнадзора, продавец до сведения потребителя довел недостоверную информацию о том, что сотовый телефон не относится к числу технически сложных товаров.
(Павлов О.В.)
("Торговое право", 2011, N 3)В ходе проверки административный орган установил, что продавец предпринимателя не предоставил потребителю в письменной форме следующую информацию: о датах обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, передачи товара потребителем для устранения указанных недостатков и выдачи товара потребителю после устранения недостатков товара, что не позволяет потребителю продлить гарантийный срок на товар на период, установленный в соответствии со статьей 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Также в ходе проверки было выявлено, что вместо исполнения установленной законом обязанности проверки качества товара в случае обращения потребителя с требованием о замене товара в связи с его ненадлежащим качеством продавец направил телефон на гарантийный ремонт, что является нарушением статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и пункта 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Кроме того, по мнению Управления Роспотребнадзора, продавец до сведения потребителя довел недостоверную информацию о том, что сотовый телефон не относится к числу технически сложных товаров.
Статья: Гарантийный ремонт сотовых телефонов
(Морозов Д.Ю.)
("Услуги связи: бухгалтерский учет и налогообложение", 2006, N 5)Операторы связи, которые имеют собственные центры обслуживания клиентов, а также другие организации, деятельность которых связана с оказанием услуг сотовой связи, осуществляют продажу мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Производители средств связи часто устанавливают на них гарантийные сроки с целью подтверждения высокого качества и обеспечения сбыта. Гарантийные сроки могут устанавливать также дистрибьюторы и продавцы с той же целью. Если телефон выходит из строя в течение гарантийного срока, то продавец, как правило, стремится его отремонтировать, поскольку это наиболее дешевый способ устранения последствий продажи товара ненадлежащего качества. В данной статье автор осветил вопросы бухгалтерского учета и налогообложения операций продавца, связанных с гарантийным ремонтом сотовых телефонов, проданных конечным потребителям - физическим лицам.
(Морозов Д.Ю.)
("Услуги связи: бухгалтерский учет и налогообложение", 2006, N 5)Операторы связи, которые имеют собственные центры обслуживания клиентов, а также другие организации, деятельность которых связана с оказанием услуг сотовой связи, осуществляют продажу мобильных телефонов и аксессуаров к ним. Производители средств связи часто устанавливают на них гарантийные сроки с целью подтверждения высокого качества и обеспечения сбыта. Гарантийные сроки могут устанавливать также дистрибьюторы и продавцы с той же целью. Если телефон выходит из строя в течение гарантийного срока, то продавец, как правило, стремится его отремонтировать, поскольку это наиболее дешевый способ устранения последствий продажи товара ненадлежащего качества. В данной статье автор осветил вопросы бухгалтерского учета и налогообложения операций продавца, связанных с гарантийным ремонтом сотовых телефонов, проданных конечным потребителям - физическим лицам.