Начисление неустойки по закону о защите прав потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Начисление неустойки по закону о защите прав потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей"В данном случае истец просит взыскать неустойку за нарушение срока ответа на претензию о выплате неустойки за нарушение исполнителем срока выполненных работ, применительно к положениям ст. 31 Закона о защите прав потребителей оснований для начисления заявленной неустойки не имеется."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 23 "Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Поскольку обоснованность требований истца о возврате стоимости товара в связи с нарушением срока ремонта нашла свое подтверждение, то просрочка исполнения данного требования началась с 27 мая 2023 г., и соответственно с данного момента необходимо начислять неустойку, предусмотренную ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", а подтверждение обоснованности требований истца только в ходе судебного разбирательства, не освобождает ответчика от взыскания штрафных санкций, поскольку объективных причин, в т.ч. связанных с действиями истца, невозможности в самостоятельном порядке ответчику установить все вышеуказанные обстоятельства, не имеется. Не установлено и оснований освобождения ответчика от ответственности, указанных в ст. 13 Закона о защите прав потребителей."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Потребитель требует с вас неустойку. В каком размере ее придется уплатить
(КонсультантПлюс, 2025)1. Как рассчитать неустойку по Закону о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)1. Как рассчитать неустойку по Закону о защите прав потребителей
Ситуация: Каков порядок взыскания неустойки потребителем?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Размер истребуемой неустойки
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Размер истребуемой неустойки
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"34. Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
Готовое решение: Что делать заказчику, если исполнитель нарушил срок оказания услуг
(КонсультантПлюс, 2025)услуг потребителям, оказываемых лицами, относящимися к исполнителям по Закону о защите прав потребителей. Особенности начисления неустойки, в том числе ее размер, в этом случае по общему правилу устанавливаются п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Однако возможны ситуации, когда специальные нормы устанавливают иной порядок начисления неустойки (например, иной размер) по сравнению с предусмотренным Законом о защите прав потребителей, и тогда считать ее надо именно по ним. Это связано с тем, что Закон о защите прав потребителей нужно применять лишь в части, не урегулированной специальными законами (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17);
(КонсультантПлюс, 2025)услуг потребителям, оказываемых лицами, относящимися к исполнителям по Закону о защите прав потребителей. Особенности начисления неустойки, в том числе ее размер, в этом случае по общему правилу устанавливаются п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Однако возможны ситуации, когда специальные нормы устанавливают иной порядок начисления неустойки (например, иной размер) по сравнению с предусмотренным Законом о защите прав потребителей, и тогда считать ее надо именно по ним. Это связано с тем, что Закон о защите прав потребителей нужно применять лишь в части, не урегулированной специальными законами (п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17);
Статья: Спор о взыскании страхового возмещения по договору добровольного автострахования (по риску "каско") (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Ценой страховой услуги является страховая премия, за которую покупается страховая услуга в виде обязательства выплатить страховое возмещение при наступлении страхового случая. Выплата страхового возмещения не является ценой страховой услуги, поэтому на сумму страхового возмещения при задержке ее выплаты не может начисляться неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (в размере трех процентов цены оказания услуги за каждый день просрочки). Нарушение сроков выплаты страхового возмещения в пределах страховой суммы представляет собой нарушение исполнения страховщиком денежного обязательства перед страхователем, за которое ст. 395 ГК РФ предусмотрена ответственность в виде уплаты процентов, начисляемых на сумму подлежащего выплате страхового возмещения.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Ценой страховой услуги является страховая премия, за которую покупается страховая услуга в виде обязательства выплатить страховое возмещение при наступлении страхового случая. Выплата страхового возмещения не является ценой страховой услуги, поэтому на сумму страхового возмещения при задержке ее выплаты не может начисляться неустойка, предусмотренная п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (в размере трех процентов цены оказания услуги за каждый день просрочки). Нарушение сроков выплаты страхового возмещения в пределах страховой суммы представляет собой нарушение исполнения страховщиком денежного обязательства перед страхователем, за которое ст. 395 ГК РФ предусмотрена ответственность в виде уплаты процентов, начисляемых на сумму подлежащего выплате страхового возмещения.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за август 2024 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 10)На ответчика может быть возложена предусмотренная ст. 395 ГК РФ ответственность, направленная на защиту имущественных интересов потребителя, чьи денежные средства незаконно удерживались, и одновременно за то же нарушение подлежит начислению неустойка, закрепленная в п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей <4>, которая носит штрафной характер и не преследует цель компенсации потерь потребителя.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 10)На ответчика может быть возложена предусмотренная ст. 395 ГК РФ ответственность, направленная на защиту имущественных интересов потребителя, чьи денежные средства незаконно удерживались, и одновременно за то же нарушение подлежит начислению неустойка, закрепленная в п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей <4>, которая носит штрафной характер и не преследует цель компенсации потерь потребителя.
Готовое решение: Как рассчитать неустойку по договору, если исполнитель нарушил сроки оказания услуг
(КонсультантПлюс, 2025)Когда договор предусматривает срок оказания услуг в часах, на практике и неустойку устанавливают за каждый час просрочки, например в твердой сумме или процентах от стоимости услуг. Закон также может предусматривать начисление неустойки за каждый час просрочки. Например, в п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что, если исполнитель нарушил установленный срок оказания услуги или же новый срок, назначенный потребителем на основании п. 1 указанной статьи, то, если срок определен в часах, исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый час просрочки.
(КонсультантПлюс, 2025)Когда договор предусматривает срок оказания услуг в часах, на практике и неустойку устанавливают за каждый час просрочки, например в твердой сумме или процентах от стоимости услуг. Закон также может предусматривать начисление неустойки за каждый час просрочки. Например, в п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что, если исполнитель нарушил установленный срок оказания услуги или же новый срок, назначенный потребителем на основании п. 1 указанной статьи, то, если срок определен в часах, исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) за каждый час просрочки.