Интернет магазин не доставил товар
Подборка наиболее важных документов по запросу Интернет магазин не доставил товар (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Форма: Требование (претензия) потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за товар, заказанный через интернет-магазин (образец заполнения)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Интернет-магазином срок доставки товара указан от пяти до семи рабочих дней. На момент написания настоящего требования (претензии) прошло семь рабочих дней с даты предварительной оплаты, но товар так и не доставлен. Оператор службы клиентской поддержки по телефону не смог объяснить причины задержки доставки товара.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Интернет-магазином срок доставки товара указан от пяти до семи рабочих дней. На момент написания настоящего требования (претензии) прошло семь рабочих дней с даты предварительной оплаты, но товар так и не доставлен. Оператор службы клиентской поддержки по телефону не смог объяснить причины задержки доставки товара.
Форма: Заявление о задержке получения заказа (предварительно оплаченного товара) через интернет-магазин (образец заполнения)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16.01.2024 N 4-КГ23-90-К1 (УИД 50RS0031-01-2022-003678-42)
Требование: О возложении обязанности исполнить условия договора купли-продажи и доставить товар в надлежащем состоянии.
Обстоятельства: Покупатель посредством оформления заказа через интернет-сайт приобрел и оплатил товар. Продавец товар не доставил, сославшись на указание на интернет-сайте неактуальной цены товара.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как обстоятельства того, что требований об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств покупатель продавцу не предъявлял, настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче товара, а также утверждение покупателя о том, что товар имеется в наличии у продавца, оценки судов не получили.Мишин Д.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Экспресс Офис Мск" (далее - Общество) о возложении обязанности исполнить условия заключенного договора купли-продажи и доставить в надлежащем состоянии приобретенный товар, указав в обоснование иска, что 6 ноября 2021 г. на сайте интернет-магазина https://www.express-office.ru, принадлежащего ответчику, он приобрел два письменных стола стоимостью 7 242 руб. каждый и заказал их доставку, оплатив в общей сумме 16 484 руб. Однако товар ему продавцом не доставлен.
Требование: О возложении обязанности исполнить условия договора купли-продажи и доставить товар в надлежащем состоянии.
Обстоятельства: Покупатель посредством оформления заказа через интернет-сайт приобрел и оплатил товар. Продавец товар не доставил, сославшись на указание на интернет-сайте неактуальной цены товара.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как обстоятельства того, что требований об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств покупатель продавцу не предъявлял, настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче товара, а также утверждение покупателя о том, что товар имеется в наличии у продавца, оценки судов не получили.Мишин Д.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Экспресс Офис Мск" (далее - Общество) о возложении обязанности исполнить условия заключенного договора купли-продажи и доставить в надлежащем состоянии приобретенный товар, указав в обоснование иска, что 6 ноября 2021 г. на сайте интернет-магазина https://www.express-office.ru, принадлежащего ответчику, он приобрел два письменных стола стоимостью 7 242 руб. каждый и заказал их доставку, оплатив в общей сумме 16 484 руб. Однако товар ему продавцом не доставлен.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Материальная ответственность курьера
(Лазарева Н.)
("ЭЖ-Юрист", 2014, N 11)У нас небольшой интернет-магазин, работают несколько курьеров. Недавно один из них не доставил товар клиенту и исчез с этим товаром. Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя в будущем? Можно ли заключить с курьером договор о полной материальной ответственности?
(Лазарева Н.)
("ЭЖ-Юрист", 2014, N 11)У нас небольшой интернет-магазин, работают несколько курьеров. Недавно один из них не доставил товар клиенту и исчез с этим товаром. Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя в будущем? Можно ли заключить с курьером договор о полной материальной ответственности?
Нормативные акты
<Памятка> Роспотребнадзора
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Также рекомендуем ознакомиться с материалами, размещенными на государственном ресурсе для потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), где в режиме онлайн можно получить ответы на следующие вопросы: что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара. Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены памятки, которые касаются самых разных сфер и представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Также рекомендуем ознакомиться с материалами, размещенными на государственном ресурсе для потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), где в режиме онлайн можно получить ответы на следующие вопросы: что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара. Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены памятки, которые касаются самых разных сфер и представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.
Информация Роспотребнадзора
"Вниманию потребителя: особенности покупки товара через интернет"Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.
"Вниманию потребителя: особенности покупки товара через интернет"Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.
Статья: Некоторые проблемные аспекты осуществления государственного контроля и привлечения к административной ответственности за нарушения прав покупателей несанкционированными и обезличенными интернет-магазинами в России
(Тиунова Н.В.)
("Пермский юридический альманах. Ежегодный научный журнал", 2019, N 1)Статья посвящена актуальным проблемам защиты прав покупателей на сайтах в интернет-магазинах с использованием электронных платежных систем, а также необходимости усиления государственного контроля и установления административной ответственности за нарушения в данной сфере торговых отношений в обществе. Речь идет о таких проблемных аспектах, как: 1) отсутствие на законодательном уровне обязательных требований для регистрации сайта интернет-магазина и информации, подлежащей размещению на его официальных страницах в сети Интернет; 2) отсутствие Единого государственного реестра сайтов интернет-магазинов и органа исполнительной власти, в полномочия которого бы входило ведение данного реестра, регистрация сайтов интернет-магазинов, контроль, применение мер пресечения и наказания к нарушителям; 3) отсутствие у Роспотребнадзора принудительных государственно-властных полномочий по блокировке несанкционированных и обезличенных сайтов, несмотря на то, что именно контроль в сфере продаж дистанционным способом является юрисдикцией данного органа власти; 4) не предусмотрено административной ответственности за нарушения в сфере продаж дистанционным способом в сети Интернет (отсутствие официальной контактной и регистрационной информации о продавце или товаре, невозврат покупателю денежных средств за непоставленный товар и не реализованную продавцом доставку товара и др.); 5) проблема и практика возврата покупателю продавцом денежных средств, внесенных в рублях за товар по цене в долларах в интернет-магазине через платежные системы в сети Интернет.
(Тиунова Н.В.)
("Пермский юридический альманах. Ежегодный научный журнал", 2019, N 1)Статья посвящена актуальным проблемам защиты прав покупателей на сайтах в интернет-магазинах с использованием электронных платежных систем, а также необходимости усиления государственного контроля и установления административной ответственности за нарушения в данной сфере торговых отношений в обществе. Речь идет о таких проблемных аспектах, как: 1) отсутствие на законодательном уровне обязательных требований для регистрации сайта интернет-магазина и информации, подлежащей размещению на его официальных страницах в сети Интернет; 2) отсутствие Единого государственного реестра сайтов интернет-магазинов и органа исполнительной власти, в полномочия которого бы входило ведение данного реестра, регистрация сайтов интернет-магазинов, контроль, применение мер пресечения и наказания к нарушителям; 3) отсутствие у Роспотребнадзора принудительных государственно-властных полномочий по блокировке несанкционированных и обезличенных сайтов, несмотря на то, что именно контроль в сфере продаж дистанционным способом является юрисдикцией данного органа власти; 4) не предусмотрено административной ответственности за нарушения в сфере продаж дистанционным способом в сети Интернет (отсутствие официальной контактной и регистрационной информации о продавце или товаре, невозврат покупателю денежных средств за непоставленный товар и не реализованную продавцом доставку товара и др.); 5) проблема и практика возврата покупателю продавцом денежных средств, внесенных в рублях за товар по цене в долларах в интернет-магазине через платежные системы в сети Интернет.
Статья: Об отдельных операциях в интернет-торговле. Риски кредитования магазинов
(Бычков А.)
("Финансовая газета", 2016, N 20)Интернет-магазин в этом случае извлекает меньшую выгоду, чем получил бы, дождавшись платы от покупателей, однако получает деньги более оперативно и не ждет доставки товаров и получения наложенных платежей через курьерские службы. Оперативно полученные средства он может потратить на закупку новой продукции для последующей реализации. Такая схема работы, безусловно, снижает маржинальность интернет-магазина, однако позволяет ему увеличивать продажи и расширять свое присутствие на товарном рынке.
(Бычков А.)
("Финансовая газета", 2016, N 20)Интернет-магазин в этом случае извлекает меньшую выгоду, чем получил бы, дождавшись платы от покупателей, однако получает деньги более оперативно и не ждет доставки товаров и получения наложенных платежей через курьерские службы. Оперативно полученные средства он может потратить на закупку новой продукции для последующей реализации. Такая схема работы, безусловно, снижает маржинальность интернет-магазина, однако позволяет ему увеличивать продажи и расширять свое присутствие на товарном рынке.
Статья: Продажа через интернет-магазины
(Белоусова М.)
("Аудит и налогообложение", 2007, N 12)Если договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, то товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя (п. 3 ст. 499 ГК РФ).
(Белоусова М.)
("Аудит и налогообложение", 2007, N 12)Если договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, то товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя (п. 3 ст. 499 ГК РФ).
Статья: Бухгалтерский и налоговый учет в интернет-магазинах
(Глушецкая О.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 2005, N 24)Согласно п. 1 ст. 499 ГК РФ, если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем. Если же оно покупателем не указано, то доставка выполняется по месту жительства гражданина или по месту нахождения юридического лица, являющегося покупателем. Переход права собственности осуществляется в момент передачи товара покупателю. Это и есть дата признания дохода от реализации товаров через интернет-магазин в налоговом учете при методе начисления.
(Глушецкая О.)
("Финансовая газета. Региональный выпуск", 2005, N 24)Согласно п. 1 ст. 499 ГК РФ, если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем. Если же оно покупателем не указано, то доставка выполняется по месту жительства гражданина или по месту нахождения юридического лица, являющегося покупателем. Переход права собственности осуществляется в момент передачи товара покупателю. Это и есть дата признания дохода от реализации товаров через интернет-магазин в налоговом учете при методе начисления.
Статья: Интернет-торговля: отражение операций в бухгалтерском и налоговом учете
(Тимофеева Л.Е.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2014, N 10)Таким образом, в случае если условиями продажи товара не предусмотрена доставка товара продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи товара в организацию связи (см. Письмо от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96) или транспортно-экспедиторскую компанию.
(Тимофеева Л.Е.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2014, N 10)Таким образом, в случае если условиями продажи товара не предусмотрена доставка товара продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи товара в организацию связи (см. Письмо от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96) или транспортно-экспедиторскую компанию.
Статья: Дистанционная торговля и уплата ЕНВД
(Ромашкина Е.Г.)
("Вмененка", 2012, N 9)Помимо указанных преимуществ, покупатели также получают возможность сравнить цены на товары и, соответственно, выбрать для себя подходящую. В Интернете можно обсудить достоинства и недостатки определенных моделей, ознакомиться с новинками, а при необходимости даже задать вопрос менеджеру интернет-магазина по телефону, skype или ICQ.
(Ромашкина Е.Г.)
("Вмененка", 2012, N 9)Помимо указанных преимуществ, покупатели также получают возможность сравнить цены на товары и, соответственно, выбрать для себя подходящую. В Интернете можно обсудить достоинства и недостатки определенных моделей, ознакомиться с новинками, а при необходимости даже задать вопрос менеджеру интернет-магазина по телефону, skype или ICQ.
Статья: Книжная торговля через интернет-магазин
(Рыжков К.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 4)Однако у курьера не всегда имеется ККТ с автономным питанием. Поэтому при курьерской доставке книг чек выбивается на ККТ заранее и вместе с товаром вручается курьеру.
(Рыжков К.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 4)Однако у курьера не всегда имеется ККТ с автономным питанием. Поэтому при курьерской доставке книг чек выбивается на ККТ заранее и вместе с товаром вручается курьеру.
Статья: Налоговые нюансы при торговле товарами через интернет-магазин
(Деева Е.Н.)
("Российский налоговый курьер", 2014, N 4)Тот факт, что в компании числятся собственные водители, не повод для отказа от расходов. Ведь эти работники могут выполнять иные трудовые обязанности, не связанные с доставкой товаров покупателям через интернет-магазин. Главное, при проверке иметь оформленные надлежащим образом путевые листы с указанием маршрутов следования штатных автомобилей.
(Деева Е.Н.)
("Российский налоговый курьер", 2014, N 4)Тот факт, что в компании числятся собственные водители, не повод для отказа от расходов. Ведь эти работники могут выполнять иные трудовые обязанности, не связанные с доставкой товаров покупателям через интернет-магазин. Главное, при проверке иметь оформленные надлежащим образом путевые листы с указанием маршрутов следования штатных автомобилей.
Статья: Особенности налогообложения при продаже товаров через Интернет
(Варламова В.В.)
("Российский налоговый курьер", 2012, N 17)Таким образом, если условиями продажи товара не предусмотрена его доставка продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи его перевозчику, экспедитору или в организацию связи для доставки товара покупателю (Письмо Минфина России от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96).
(Варламова В.В.)
("Российский налоговый курьер", 2012, N 17)Таким образом, если условиями продажи товара не предусмотрена его доставка продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи его перевозчику, экспедитору или в организацию связи для доставки товара покупателю (Письмо Минфина России от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96).