Интернет магазин не доставил товар
Подборка наиболее важных документов по запросу Интернет магазин не доставил товар (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 16.01.2024 N 4-КГ23-90-К1 (УИД 50RS0031-01-2022-003678-42)
Требование: О возложении обязанности исполнить условия договора купли-продажи и доставить товар в надлежащем состоянии.
Обстоятельства: Покупатель посредством оформления заказа через интернет-сайт приобрел и оплатил товар. Продавец товар не доставил, сославшись на указание на интернет-сайте неактуальной цены товара.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как обстоятельства того, что требований об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств покупатель продавцу не предъявлял, настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче товара, а также утверждение покупателя о том, что товар имеется в наличии у продавца, оценки судов не получили.Мишин Д.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Экспресс Офис Мск" (далее - Общество) о возложении обязанности исполнить условия заключенного договора купли-продажи и доставить в надлежащем состоянии приобретенный товар, указав в обоснование иска, что 6 ноября 2021 г. на сайте интернет-магазина https://www.express-office.ru, принадлежащего ответчику, он приобрел два письменных стола стоимостью 7 242 руб. каждый и заказал их доставку, оплатив в общей сумме 16 484 руб. Однако товар ему продавцом не доставлен.
Требование: О возложении обязанности исполнить условия договора купли-продажи и доставить товар в надлежащем состоянии.
Обстоятельства: Покупатель посредством оформления заказа через интернет-сайт приобрел и оплатил товар. Продавец товар не доставил, сославшись на указание на интернет-сайте неактуальной цены товара.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение, так как обстоятельства того, что требований об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств покупатель продавцу не предъявлял, настаивал на надлежащем исполнении обязанности по передаче товара, а также утверждение покупателя о том, что товар имеется в наличии у продавца, оценки судов не получили.Мишин Д.А. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "Экспресс Офис Мск" (далее - Общество) о возложении обязанности исполнить условия заключенного договора купли-продажи и доставить в надлежащем состоянии приобретенный товар, указав в обоснование иска, что 6 ноября 2021 г. на сайте интернет-магазина https://www.express-office.ru, принадлежащего ответчику, он приобрел два письменных стола стоимостью 7 242 руб. каждый и заказал их доставку, оплатив в общей сумме 16 484 руб. Однако товар ему продавцом не доставлен.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Материальная ответственность курьера
(Лазарева Н.)
("ЭЖ-Юрист", 2014, N 11)У нас небольшой интернет-магазин, работают несколько курьеров. Недавно один из них не доставил товар клиенту и исчез с этим товаром. Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя в будущем? Можно ли заключить с курьером договор о полной материальной ответственности?
(Лазарева Н.)
("ЭЖ-Юрист", 2014, N 11)У нас небольшой интернет-магазин, работают несколько курьеров. Недавно один из них не доставил товар клиенту и исчез с этим товаром. Что можно предпринять, чтобы обезопасить себя в будущем? Можно ли заключить с курьером договор о полной материальной ответственности?
Нормативные акты
<Памятка> Роспотребнадзора
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Также рекомендуем ознакомиться с материалами, размещенными на государственном ресурсе для потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), где в режиме онлайн можно получить ответы на следующие вопросы: что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара. Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены памятки, которые касаются самых разных сфер и представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.
"Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях"Также рекомендуем ознакомиться с материалами, размещенными на государственном ресурсе для потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), где в режиме онлайн можно получить ответы на следующие вопросы: что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара. Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены памятки, которые касаются самых разных сфер и представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.
Информация Роспотребнадзора
"Вниманию потребителя: особенности покупки товара через интернет"Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.
"Вниманию потребителя: особенности покупки товара через интернет"Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.
Административная практика
Заключение Палаты по патентным спорам от 13.01.2025
(Приложение к решению Роспатента от 07.03.2025 по заявке N 2022777335)
<Об отказе в государственной регистрации товарного знака>В договорах об оказании услуг [6, 8] и актах к договорам [7] отсутствует заявленное обозначение, кроме того, данные документы относятся к услугам интернет-магазина и маркетинговым услугам, а не к услугам доставки и хранения товаров, в связи с чем, представленные документы не свидетельствуют о приобретении различительной способности заявленного обозначения.
(Приложение к решению Роспатента от 07.03.2025 по заявке N 2022777335)
<Об отказе в государственной регистрации товарного знака>В договорах об оказании услуг [6, 8] и актах к договорам [7] отсутствует заявленное обозначение, кроме того, данные документы относятся к услугам интернет-магазина и маркетинговым услугам, а не к услугам доставки и хранения товаров, в связи с чем, представленные документы не свидетельствуют о приобретении различительной способности заявленного обозначения.
Решение Липецкого УФАС России от 17.10.2014 N 21
Нарушение: ч. 7 ст. 5, ч. 1, п. 2 ч. 2, ч. 3 ст. 28 Закона о рекламе.
Решение: Выдать предписание об устранении нарушений; передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).На рассмотрении дела 09.10.2014 г. проанализировав имеющиеся в материалах дела доказательства, Комиссия приходит к выводу, что информация, размещенная в рекламном буклете, выглядит следующим образом: "ЭЛЬDOPADO ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ЗДЕСЬ ЕСТЬ ВСЕ! WWW.ELDORADO.RU ПОЧЕМУ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН "Э"? 1) ЦЕНА В ИНТЕРНЕТЕ НИЖЕ 2) ВСЕГДА ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ 3) УДОБНО ЗАКАЗЫВАТЬ И ПОКУПАТЬ 4) ВЕСЬ СПЕКТР УСЛУГ: ПО ДОСТАВКЕ, НАСТРОЙКЕ И УСТАНОВКЕ ВАШЕЙ ТЕХНИКИ ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН "Э" 1) Выбор и заказ товаров через сайт <...> ИЛИ 2) Выбор и заказ в электронных терминалах-каталогах в специальных пунктах заказа и выдачи интернет-магазина "Э" в вашем городе ИЛИ 3) Если вы уже выбрали конкретную модель на нашем сайте в интернете, оформите заказ по телефону <...> у оператора 1) ПОЧЕМУ <...>? НУЖНА НОВАЯ ТЕХНИКА, НО НЕТ ВРЕМЕНИ ЕХАТЬ В МАГАЗИН? С "Э" выбрать и купить технику можно, не выходя из дома! ПОКУПАТЬ ОНЛАЙН - ПРОЩЕ ПРОСТОГО! Ассортимент eldorado.ru шире, чем в самом крупном гипермаркете. Воспользуйтесь доставкой, специальными ценами и акциями - ПОКУПАТЬ В ИНТЕРНЕТЕ ВЫГОДНО! 2) ПОКУПАТЬ ПО ИНТЕРНЕТ-ЦЕНАМ МОЖНО НЕ ТОЛЬКО НА САЙТЕ! А/ ЧТО ТАКОЕ ПУНКТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА "Э"? Это новый формат магазинов с возможностью заказать и купить любой товар из ассортимента интернет-магазина "Э" с помощью специальных электронных терминалов-каталогов, а так же получить весь спектр услуг обычного магазина: сервис, доставка, кредит и многое другое Б/ НИКОГДА НЕ ПОКУПАЛИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ? Приходите в специальные пункты заказа и выдачи интернет-магазина "Э", и квалифицированные консультанты окажут вам профессиональную помощь В/ НЕТ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ ИЗ ДОМА? Приходите в специальные пункты интернет-магазина "Э", выбирайте товар в электронном каталоге, оплачивайте, заказывайте доставку домой или забирайте самостоятельно Г/ НЕ ДОВЕРЯЕТЕ ВИРТУАЛЬНЫМ МАГАЗИНАМ? Специальный формат пунктов заказа и выдачи интернет-магазина "Э" - это возможность проверить, вернуть и обменять товар, купленный в интернете 3) ЗДЕСЬ МОЖНО КУПИТЬ В КРЕДИТ! ОФОРМИТЬ КРЕДИТ ВОЗМОЖНО В СПЕЦИАЛЬНЫХ ПУНКТАХ ЗАКАЗА И ВЫДАЧИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА "Э" 4) ЗДЕСЬ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ УСЛУГИ! СПЕЦИАЛИСТЫ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ Э HITECHNIC НЕ ТОЛЬКО ДОСТАВЯТ ВАШ ТОВАР*, НО И ПОДКЛЮЧАТ, НАСТРОЯТ И ОБУЧАТ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ. *Возможность доставки на дом определяется для каждого города индивидуально на сайте <...> или по телефону <...> 5) ПОЧЕМУ ПО ТЕЛЕФОНУ ЗАКАЗАТЬ ПРОЩЕ? Заказать, узнать статус Вашего заказа и задать другие вопросы 24 ЧАСА в сутки можно по телефону <...> ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИИ. ГДЕ НАС НАЙТИ? ПУНКТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА "Э": <...> Ищи адреса остальных Пунктов заказа и выдачи интернет-магазина "Э" на сайте <...> НОВИНКА Передовые технологии уже доступны для Вас! КРЕДИТ Без первого взноса, без переплат на 24 месяца! Воплощай мечты! ИНФОРМАЦИЯ Наши продавцы-консультанты и операторы всегда готовы дать компетентный ответ на ваш вопрос ХИТ ПРОДАЖ Данный товар выбрали миллионы человек. Присоединяйтесь!". Никакой иной, дополнительной информации рекламный буклет не содержит.
Нарушение: ч. 7 ст. 5, ч. 1, п. 2 ч. 2, ч. 3 ст. 28 Закона о рекламе.
Решение: Выдать предписание об устранении нарушений; передать материалы дела должностному лицу для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).На рассмотрении дела 09.10.2014 г. проанализировав имеющиеся в материалах дела доказательства, Комиссия приходит к выводу, что информация, размещенная в рекламном буклете, выглядит следующим образом: "ЭЛЬDOPADO ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН ЗДЕСЬ ЕСТЬ ВСЕ! WWW.ELDORADO.RU ПОЧЕМУ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН "Э"? 1) ЦЕНА В ИНТЕРНЕТЕ НИЖЕ 2) ВСЕГДА ШИРОКИЙ АССОРТИМЕНТ 3) УДОБНО ЗАКАЗЫВАТЬ И ПОКУПАТЬ 4) ВЕСЬ СПЕКТР УСЛУГ: ПО ДОСТАВКЕ, НАСТРОЙКЕ И УСТАНОВКЕ ВАШЕЙ ТЕХНИКИ ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН "Э" 1) Выбор и заказ товаров через сайт <...> ИЛИ 2) Выбор и заказ в электронных терминалах-каталогах в специальных пунктах заказа и выдачи интернет-магазина "Э" в вашем городе ИЛИ 3) Если вы уже выбрали конкретную модель на нашем сайте в интернете, оформите заказ по телефону <...> у оператора 1) ПОЧЕМУ <...>? НУЖНА НОВАЯ ТЕХНИКА, НО НЕТ ВРЕМЕНИ ЕХАТЬ В МАГАЗИН? С "Э" выбрать и купить технику можно, не выходя из дома! ПОКУПАТЬ ОНЛАЙН - ПРОЩЕ ПРОСТОГО! Ассортимент eldorado.ru шире, чем в самом крупном гипермаркете. Воспользуйтесь доставкой, специальными ценами и акциями - ПОКУПАТЬ В ИНТЕРНЕТЕ ВЫГОДНО! 2) ПОКУПАТЬ ПО ИНТЕРНЕТ-ЦЕНАМ МОЖНО НЕ ТОЛЬКО НА САЙТЕ! А/ ЧТО ТАКОЕ ПУНКТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА "Э"? Это новый формат магазинов с возможностью заказать и купить любой товар из ассортимента интернет-магазина "Э" с помощью специальных электронных терминалов-каталогов, а так же получить весь спектр услуг обычного магазина: сервис, доставка, кредит и многое другое Б/ НИКОГДА НЕ ПОКУПАЛИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ? Приходите в специальные пункты заказа и выдачи интернет-магазина "Э", и квалифицированные консультанты окажут вам профессиональную помощь В/ НЕТ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ ИЗ ДОМА? Приходите в специальные пункты интернет-магазина "Э", выбирайте товар в электронном каталоге, оплачивайте, заказывайте доставку домой или забирайте самостоятельно Г/ НЕ ДОВЕРЯЕТЕ ВИРТУАЛЬНЫМ МАГАЗИНАМ? Специальный формат пунктов заказа и выдачи интернет-магазина "Э" - это возможность проверить, вернуть и обменять товар, купленный в интернете 3) ЗДЕСЬ МОЖНО КУПИТЬ В КРЕДИТ! ОФОРМИТЬ КРЕДИТ ВОЗМОЖНО В СПЕЦИАЛЬНЫХ ПУНКТАХ ЗАКАЗА И ВЫДАЧИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА "Э" 4) ЗДЕСЬ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ УСЛУГИ! СПЕЦИАЛИСТЫ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБЫ Э HITECHNIC НЕ ТОЛЬКО ДОСТАВЯТ ВАШ ТОВАР*, НО И ПОДКЛЮЧАТ, НАСТРОЯТ И ОБУЧАТ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ. *Возможность доставки на дом определяется для каждого города индивидуально на сайте <...> или по телефону <...> 5) ПОЧЕМУ ПО ТЕЛЕФОНУ ЗАКАЗАТЬ ПРОЩЕ? Заказать, узнать статус Вашего заказа и задать другие вопросы 24 ЧАСА в сутки можно по телефону <...> ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИИ. ГДЕ НАС НАЙТИ? ПУНКТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА "Э": <...> Ищи адреса остальных Пунктов заказа и выдачи интернет-магазина "Э" на сайте <...> НОВИНКА Передовые технологии уже доступны для Вас! КРЕДИТ Без первого взноса, без переплат на 24 месяца! Воплощай мечты! ИНФОРМАЦИЯ Наши продавцы-консультанты и операторы всегда готовы дать компетентный ответ на ваш вопрос ХИТ ПРОДАЖ Данный товар выбрали миллионы человек. Присоединяйтесь!". Никакой иной, дополнительной информации рекламный буклет не содержит.
Формы
Форма: Требование (претензия) потребителя о возврате денежных средств, уплаченных за товар, заказанный через интернет-магазин (образец заполнения)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Интернет-магазином срок доставки товара указан от пяти до семи рабочих дней. На момент написания настоящего требования (претензии) прошло семь рабочих дней с даты предварительной оплаты, но товар так и не доставлен. Оператор службы клиентской поддержки по телефону не смог объяснить причины задержки доставки товара.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Интернет-магазином срок доставки товара указан от пяти до семи рабочих дней. На момент написания настоящего требования (претензии) прошло семь рабочих дней с даты предварительной оплаты, но товар так и не доставлен. Оператор службы клиентской поддержки по телефону не смог объяснить причины задержки доставки товара.
Форма: Заявление о задержке получения заказа (предварительно оплаченного товара) через интернет-магазин (образец заполнения)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Поскольку письменно обещанный срок доставки товара не зафиксирован, я вынуждена воспользоваться правилами Гражданского кодекса об обязательствах, срок исполнения которых не определен (ст. 314 ГК РФ). Учитывая, что заказанный мною товар не был доставлен в течение разумного срока (рабочей недели, о которой по телефону сообщил мне менеджер интернет-магазина), и руководствуясь ст. 314 ГК РФ, я предъявляю требование о передаче предварительно оплаченного товара в течение семи дней со дня получения продавцом данного заявления.
Вопрос: ...Необходимо ли использовать ККТ (и выдавать потребителю чек) в случае, когда платежные карты используются для оплаты за скачиваемые в сети Интернет программы?
(Письмо Минфина РФ от 09.06.2009 N 03-01-15/6-293)Вопрос: В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" контрольно-кассовая техника применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Интернет-магазины не исключены из числа лиц, которые должны использовать контрольно-кассовую технику и выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные контрольно-кассовой техникой кассовые чеки. Однако в ряде случаев взаимодействие с потребителем осуществляется дистанционно, так как никакие товары ему не доставляются. Например, в случаях, когда лицо скачивает программу с сайта организации в сети Интернет (по каналам связи) и расплачивается за полученную программу банковской карточкой, выдача чека невозможна, так как физически (например, курьером или по почте) экземпляры программ потребителю не доставляются. Есть мнение, что в данном случае нет необходимости использовать контрольно-кассовую технику, так как не происходит продажа товаров или оказание услуг, ведь заключается лишь лицензионный договор (предоставляется право использовать соответствующую программу), который является договором особого рода, а не разновидностью договоров купли-продажи или оказания услуг, при заключении которых законодательство требует использовать контрольно-кассовую технику. Необходимо ли использовать контрольно-кассовую технику (и выдавать потребителю чек) в случае, когда платежные карты используются для оплаты за скачиваемые в сети Интернет программы?
(Письмо Минфина РФ от 09.06.2009 N 03-01-15/6-293)Вопрос: В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" контрольно-кассовая техника применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Интернет-магазины не исключены из числа лиц, которые должны использовать контрольно-кассовую технику и выдавать покупателям (клиентам) при осуществлении расчетов с использованием платежных карт в момент оплаты отпечатанные контрольно-кассовой техникой кассовые чеки. Однако в ряде случаев взаимодействие с потребителем осуществляется дистанционно, так как никакие товары ему не доставляются. Например, в случаях, когда лицо скачивает программу с сайта организации в сети Интернет (по каналам связи) и расплачивается за полученную программу банковской карточкой, выдача чека невозможна, так как физически (например, курьером или по почте) экземпляры программ потребителю не доставляются. Есть мнение, что в данном случае нет необходимости использовать контрольно-кассовую технику, так как не происходит продажа товаров или оказание услуг, ведь заключается лишь лицензионный договор (предоставляется право использовать соответствующую программу), который является договором особого рода, а не разновидностью договоров купли-продажи или оказания услуг, при заключении которых законодательство требует использовать контрольно-кассовую технику. Необходимо ли использовать контрольно-кассовую технику (и выдавать потребителю чек) в случае, когда платежные карты используются для оплаты за скачиваемые в сети Интернет программы?
"Проведение расчетных операций: способы, специфика и риски"
(Бычков А.И.)
("Инфотропик Медиа", 2016)Кроме того, финансовая компания обязана доказать, что курьерская служба фактически получила наложенные платежи от клиентов, при этом истребовать информацию из ее обслуживающего банка о суммах поступлений не имеет смысла, поскольку курьерская служба вносит на счет собранные наличные денежные средства от обработки различных заказов разных клиентов, а не от одного интернет-магазина, поэтому вычленить из общей денежной массы те суммы, которые причитаются финансовой компании, будет невозможно. Необходимо привлечь к участию в деле магазин, чтобы он представил доказательства фактической передачи товара курьерской службе, которая должна будет сообщить о его судьбе и, если он не был доставлен, вернуть или сообщить о причинах невозврата. Если товар фактически был передан и доказательств его возврата нет, то курьерская служба обязана перечислить собранные за него деньги, поскольку без их получения она не вправе была выдавать товар покупателям. Суд не примет распечатки с ее сайта о том, что товар был возвращен, поскольку такие сведения она сама формирует, будучи стороной спора, прямо заинтересованной в его результате (решение Арбитражного суда Краснодарского края от 30.03.2016 по делу N А32-11618/2015).
(Бычков А.И.)
("Инфотропик Медиа", 2016)Кроме того, финансовая компания обязана доказать, что курьерская служба фактически получила наложенные платежи от клиентов, при этом истребовать информацию из ее обслуживающего банка о суммах поступлений не имеет смысла, поскольку курьерская служба вносит на счет собранные наличные денежные средства от обработки различных заказов разных клиентов, а не от одного интернет-магазина, поэтому вычленить из общей денежной массы те суммы, которые причитаются финансовой компании, будет невозможно. Необходимо привлечь к участию в деле магазин, чтобы он представил доказательства фактической передачи товара курьерской службе, которая должна будет сообщить о его судьбе и, если он не был доставлен, вернуть или сообщить о причинах невозврата. Если товар фактически был передан и доказательств его возврата нет, то курьерская служба обязана перечислить собранные за него деньги, поскольку без их получения она не вправе была выдавать товар покупателям. Суд не примет распечатки с ее сайта о том, что товар был возвращен, поскольку такие сведения она сама формирует, будучи стороной спора, прямо заинтересованной в его результате (решение Арбитражного суда Краснодарского края от 30.03.2016 по делу N А32-11618/2015).
Статья: Продажа через интернет-магазины
(Белоусова М.)
("Аудит и налогообложение", 2007, N 12)Если договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, то товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя (п. 3 ст. 499 ГК РФ).
(Белоусова М.)
("Аудит и налогообложение", 2007, N 12)Если договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, то товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя (п. 3 ст. 499 ГК РФ).
Статья: Торговля через Интернет: налоговый учет
(Старостина О.А.)
("Российский налоговый курьер", 2004, N 16)Исходя из приведенных норм Гражданского кодекса, переход права собственности осуществляется в момент передачи товара покупателю. Это и есть дата признания дохода от реализации товаров через интернет-магазин в налоговом учете.
(Старостина О.А.)
("Российский налоговый курьер", 2004, N 16)Исходя из приведенных норм Гражданского кодекса, переход права собственности осуществляется в момент передачи товара покупателю. Это и есть дата признания дохода от реализации товаров через интернет-магазин в налоговом учете.
Вопрос: Покупатель не смог принять доставку интернет-магазина, при этом ее не отменил заранее, и курьер выезжал. Имеет ли право продавец взимать плату за повторную доставку?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Вопрос: Покупатель не смог принять доставку интернет-магазина, при этом ее не отменил заранее, и курьер выезжал. Имеет ли право продавец взимать плату за повторную доставку?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Вопрос: Покупатель не смог принять доставку интернет-магазина, при этом ее не отменил заранее, и курьер выезжал. Имеет ли право продавец взимать плату за повторную доставку?
Статья: Об отдельных операциях в интернет-торговле. Риски кредитования магазинов
(Бычков А.)
("Финансовая газета", 2016, N 20)Интернет-магазин в этом случае извлекает меньшую выгоду, чем получил бы, дождавшись платы от покупателей, однако получает деньги более оперативно и не ждет доставки товаров и получения наложенных платежей через курьерские службы. Оперативно полученные средства он может потратить на закупку новой продукции для последующей реализации. Такая схема работы, безусловно, снижает маржинальность интернет-магазина, однако позволяет ему увеличивать продажи и расширять свое присутствие на товарном рынке.
(Бычков А.)
("Финансовая газета", 2016, N 20)Интернет-магазин в этом случае извлекает меньшую выгоду, чем получил бы, дождавшись платы от покупателей, однако получает деньги более оперативно и не ждет доставки товаров и получения наложенных платежей через курьерские службы. Оперативно полученные средства он может потратить на закупку новой продукции для последующей реализации. Такая схема работы, безусловно, снижает маржинальность интернет-магазина, однако позволяет ему увеличивать продажи и расширять свое присутствие на товарном рынке.
Статья: Особенности налогообложения при продаже товаров через Интернет
(Варламова В.В.)
("Российский налоговый курьер", 2012, N 17)Таким образом, если условиями продажи товара не предусмотрена его доставка продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи его перевозчику, экспедитору или в организацию связи для доставки товара покупателю (Письмо Минфина России от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96).
(Варламова В.В.)
("Российский налоговый курьер", 2012, N 17)Таким образом, если условиями продажи товара не предусмотрена его доставка продавцом, то право собственности на товар переходит в момент передачи его перевозчику, экспедитору или в организацию связи для доставки товара покупателю (Письмо Минфина России от 14.02.2008 N 03-03-06/1/96).
"Права потребителя: как защитить их в конкретных жизненных ситуациях?"
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)В ноябре 2016 года перечислила юридическому лицу сумму по выставленному мне на предоплату счету за выбранную мебель в интернет-магазине с учетом доставки, не заключая договора. Согласно устному утверждению товар должны были привезти в течение 30 рабочих дней после получения ими денег на счет. После того как все сроки прошли, а товар так и не доставили, я неоднократно звонила в интернет-магазин, но на свои звонки я получаю только обещания и перенос сроков доставки. Сегодня прошел очередной день, оговоренный ими, а товара нет. Могу ли я предъявить им претензию (смущает отсутствие заключенного договора)? В праве ли я предъявить требование о возврате денег, отказавшись от товара? Кому можно пожаловаться?
(выпуск 4)
(Шелищ П.Б., Мясин Е.Б.)
("Редакция "Российской газеты", 2017)В ноябре 2016 года перечислила юридическому лицу сумму по выставленному мне на предоплату счету за выбранную мебель в интернет-магазине с учетом доставки, не заключая договора. Согласно устному утверждению товар должны были привезти в течение 30 рабочих дней после получения ими денег на счет. После того как все сроки прошли, а товар так и не доставили, я неоднократно звонила в интернет-магазин, но на свои звонки я получаю только обещания и перенос сроков доставки. Сегодня прошел очередной день, оговоренный ими, а товара нет. Могу ли я предъявить им претензию (смущает отсутствие заключенного договора)? В праве ли я предъявить требование о возврате денег, отказавшись от товара? Кому можно пожаловаться?
Статья: Книжная торговля через интернет-магазин
(Рыжков К.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 4)Однако у курьера не всегда имеется ККТ с автономным питанием. Поэтому при курьерской доставке книг чек выбивается на ККТ заранее и вместе с товаром вручается курьеру.
(Рыжков К.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 4)Однако у курьера не всегда имеется ККТ с автономным питанием. Поэтому при курьерской доставке книг чек выбивается на ККТ заранее и вместе с товаром вручается курьеру.