Договор на оказание туристических услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Договор на оказание туристических услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиция ВС РФ, ВАС РФ: Если заказчик отказался от исполнения договора возмездного оказания услуг, исполнителю возмещаются фактические расходы (в том числе оплаченные штрафы), понесенные им в целях исполнения обязательств по договору
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 и другие акты высших судов
Применимые нормы: п. 4 ст. 421, п. 1 ст. 782 ГК РФВ силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I турист в любое время вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта, если оплатил исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 1 и другие акты высших судов
Применимые нормы: п. 4 ст. 421, п. 1 ст. 782 ГК РФВ силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I турист в любое время вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта, если оплатил исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Однако, проверяя довод заявителя о незаконном взыскании убытков с ИП В.В.ВА. в размере 6 727,50 руб., суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями ч. 2 ст. 12, ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в том числе п. 2.1.1 договора N о том, что агент (ИП В.В.ВА.) обязуется предоставить заказчику (К.) информацию о необходимости наличия визы для въезда в страну, а также принимая во внимание расписку от 26.05.2023 г. о получении экземпляра договора и о согласии с условиями договора о реализации туристического продукта N от 26.05.2023 г., пришел к выводу, что агент действовал добросовестно, им были согласованы все существенные условия договора о реализации туристического продукта с заказчиком (за исключением стоимости агентского вознаграждения входящего в общую стоимость тура) каждая из сторон ознакомлена с правами, обязанностями и ответственностью по договору, в том числе, истец была проинформирована с правилами выезда из РФ/въезда в страну пребывания, в связи с чем оснований для взыскания убытков полагала не имеется."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: На что обратить внимание при приобретении туристской путевки?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Содержание договора о реализации туристского продукта (путевки)
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Содержание договора о реализации туристского продукта (путевки)
Нормативные акты
Справочная информация: "Правовой календарь на I квартал 2026 года"
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Вводятся новые типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом или иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом или иным заказчиком (01.03.2026)
(Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс)Вводятся новые типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом или иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом или иным заказчиком (01.03.2026)
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 29.12.2025)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.
(ред. от 29.12.2025)
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.
Формы
Статья: Договор о реализации туристского продукта как инструмент обеспечения прав потребителей
(Чеботарева И.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 3)"Туризм: право и экономика", 2021, N 3
(Чеботарева И.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 3)"Туризм: право и экономика", 2021, N 3
Вопрос: Организация-туроператор заключает договоры с иностранными организациями об оказании отдельных услуг, входящих в туристский продукт. Следует ли туроператору заполнять налоговый расчет сумм доходов, выплаченных иностранным организациям, в части выплат, перечисляемых иностранным организациям в рамках таких договоров?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: Российская организация - туроператор заключает договоры с иностранными организациями об оказании отдельных услуг за пределами РФ, входящих в туристский продукт. Следует ли туроператору заполнять налоговый расчет сумм доходов, выплаченных иностранным организациям, и сумм удержанных налогов в части выплат, перечисляемых иностранным организациям в рамках таких договоров? Влияет ли на исполнение данной обязанности тот факт, что ряд выплат производится по договору с взаимозависимым лицом?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: Российская организация - туроператор заключает договоры с иностранными организациями об оказании отдельных услуг за пределами РФ, входящих в туристский продукт. Следует ли туроператору заполнять налоговый расчет сумм доходов, выплаченных иностранным организациям, и сумм удержанных налогов в части выплат, перечисляемых иностранным организациям в рамках таких договоров? Влияет ли на исполнение данной обязанности тот факт, что ряд выплат производится по договору с взаимозависимым лицом?
Готовое решение: Как составить договор возмездного оказания услуг между юридическими лицами
(КонсультантПлюс, 2025)Условия об изменении и расторжении договора являются существенными, если это предусмотрено законом или иными правовыми актами об оказании отдельных видов услуг (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Например, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится в том числе условие об изменении и расторжении договора (ст. 10 Закона о туристской деятельности).
(КонсультантПлюс, 2025)Условия об изменении и расторжении договора являются существенными, если это предусмотрено законом или иными правовыми актами об оказании отдельных видов услуг (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Например, к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится в том числе условие об изменении и расторжении договора (ст. 10 Закона о туристской деятельности).
Ситуация: Можно ли получить компенсацию в случае несоответствия отеля (гостиницы) заявленной туроператором категории?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Информация о средстве размещения (отель, гостиница) и условиях проживания (его категория) является существенным условием договора о реализации туристского продукта. Замена категории гостиницы (отеля) относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин вправе потребовать изменения или расторжения договора (абз. 6 ч. 2, ч. 6, 7 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Информация о средстве размещения (отель, гостиница) и условиях проживания (его категория) является существенным условием договора о реализации туристского продукта. Замена категории гостиницы (отеля) относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин вправе потребовать изменения или расторжения договора (абз. 6 ч. 2, ч. 6, 7 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).
Готовое решение: Кому и в каком порядке предоставляется творческий отпуск
(КонсультантПлюс, 2025)Приложение: копия договора о реализации туристского продукта с ООО "Замысловатый отдых" от 16.03.2025".
(КонсультантПлюс, 2025)Приложение: копия договора о реализации туристского продукта с ООО "Замысловатый отдых" от 16.03.2025".
Готовое решение: Как учесть в расходах по налогу на прибыль оплату путевок для отдыха и санаторно-курортного лечения в России работников и членов их семей
(КонсультантПлюс, 2025)Перечень услуг по организации туризма и отдыха ограничен: проезд, проживание (включая питание), экскурсии. Работодателю нужно заключить с туроператором (турагентом) договор о реализации туристского продукта.
(КонсультантПлюс, 2025)Перечень услуг по организации туризма и отдыха ограничен: проезд, проживание (включая питание), экскурсии. Работодателю нужно заключить с туроператором (турагентом) договор о реализации туристского продукта.
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)<1> Письмо ФАС России N МШ/40400-ПР/21, Ростуризма N 7371/ЗД, Роспотребнадзора N 02/10028-2021-23 от 20.05.2021 "О недопустимости односторонних отказов от исполнения договоров о предоставлении гостиничных услуг и договоров оказания услуг по реализации туристского продукта, а также о недопустимости пересмотра условий указанных договоров в ущерб потребителям с целью их заключения на новых условиях по более высокой цене" // Официальные документы (Еженедельное приложение к газете "Учет, налоги, право"). 2021. N 21.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)<1> Письмо ФАС России N МШ/40400-ПР/21, Ростуризма N 7371/ЗД, Роспотребнадзора N 02/10028-2021-23 от 20.05.2021 "О недопустимости односторонних отказов от исполнения договоров о предоставлении гостиничных услуг и договоров оказания услуг по реализации туристского продукта, а также о недопустимости пересмотра условий указанных договоров в ущерб потребителям с целью их заключения на новых условиях по более высокой цене" // Официальные документы (Еженедельное приложение к газете "Учет, налоги, право"). 2021. N 21.
Статья: Интересы потребителя и односторонний отказ от договора услуг как способ прекращения обязательств
(Татаринова Е.П., Татьянкина Д.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Требования о расторжении договора о реализации туристического продукта возникали в основном по ст. 14 Федерального закона N 132 <24>, в которой туристу предоставляется такое право, если в стране временного пребывания туристов возникнут обстоятельства, угрожающие их жизни, здоровью либо опасность причинения вреда их имуществу. Рассмотрим одно из дел, чтобы увидеть, как данная форс-мажорная ситуация повлияла на практику применения норм об отказе в одностороннем порядке. Медведева О.А. подала иск в суд к ООО "АнексТуризм", в котором просит расторгнуть договор от 23 февраля 2020 г. в связи с ухудшением условий путешествия и обязать ответчика вернуть уплаченную по договору сумму. В обоснование своих требований истец заявила о заключенном ранее договоре возмездного оказания услуг, однако 27 марта на сайте Ростуризма была опубликована информация, свидетельствующая об угрозе безопасности жизни и здоровья населения, и истец воспользовалась правом, предоставленным ей ст. 14 ФЗ "Об основах туристической деятельности". Ответчик требования о расторжении договора в добровольном порядке не удовлетворил, соответственно, не дал истице реализовать свое право одностороннего отказа от договора. Мотивируя свое решение, суд сослался на ст. 7 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 6, 10 и 14 Федерального закона N 132 <25>, а также на п. 1 ст. 782 ГК РФ, дающий право заказчику в любой момент отказаться от исполнения договора. Суд решил удовлетворить требования истца о расторжении договора и взыскании денежных средств, уплаченных по договору <26>.
(Татаринова Е.П., Татьянкина Д.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 4)Требования о расторжении договора о реализации туристического продукта возникали в основном по ст. 14 Федерального закона N 132 <24>, в которой туристу предоставляется такое право, если в стране временного пребывания туристов возникнут обстоятельства, угрожающие их жизни, здоровью либо опасность причинения вреда их имуществу. Рассмотрим одно из дел, чтобы увидеть, как данная форс-мажорная ситуация повлияла на практику применения норм об отказе в одностороннем порядке. Медведева О.А. подала иск в суд к ООО "АнексТуризм", в котором просит расторгнуть договор от 23 февраля 2020 г. в связи с ухудшением условий путешествия и обязать ответчика вернуть уплаченную по договору сумму. В обоснование своих требований истец заявила о заключенном ранее договоре возмездного оказания услуг, однако 27 марта на сайте Ростуризма была опубликована информация, свидетельствующая об угрозе безопасности жизни и здоровья населения, и истец воспользовалась правом, предоставленным ей ст. 14 ФЗ "Об основах туристической деятельности". Ответчик требования о расторжении договора в добровольном порядке не удовлетворил, соответственно, не дал истице реализовать свое право одностороннего отказа от договора. Мотивируя свое решение, суд сослался на ст. 7 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" и ст. 6, 10 и 14 Федерального закона N 132 <25>, а также на п. 1 ст. 782 ГК РФ, дающий право заказчику в любой момент отказаться от исполнения договора. Суд решил удовлетворить требования истца о расторжении договора и взыскании денежных средств, уплаченных по договору <26>.
"Комментарий судебной практики. Выпуск 28"
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2023)К. (далее - истец) обратилась в Шелеховский городской суд Иркутской области к обществу с ограниченной ответственностью "Анекс-Туризм" (далее - ООО "Анекс-Туризм") с иском о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, оплаченных по договору реализации туристического продукта <4>. В исковом заявлении истец указала, что в декабре 2019 г. между нею и обществом с ограниченной ответственностью "Санлайт-ТУР" (далее - Турагент) в соответствии с поручением туроператора ООО "Анекс-Туризм" был заключен договор реализации туристического продукта. Согласно условиям данного договора истец совместно с членами своей семьи в составе четырех человек должна была вылететь в Турцию 21 мая 2020 г. Однако поездка не состоялась, вылет был отменен, гостиница не предоставлена, трансфер и другие услуги также предоставлены не были. Приобретенные истцом услуги являются туристским продуктом.
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2023)К. (далее - истец) обратилась в Шелеховский городской суд Иркутской области к обществу с ограниченной ответственностью "Анекс-Туризм" (далее - ООО "Анекс-Туризм") с иском о расторжении договора реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, оплаченных по договору реализации туристического продукта <4>. В исковом заявлении истец указала, что в декабре 2019 г. между нею и обществом с ограниченной ответственностью "Санлайт-ТУР" (далее - Турагент) в соответствии с поручением туроператора ООО "Анекс-Туризм" был заключен договор реализации туристического продукта. Согласно условиям данного договора истец совместно с членами своей семьи в составе четырех человек должна была вылететь в Турцию 21 мая 2020 г. Однако поездка не состоялась, вылет был отменен, гостиница не предоставлена, трансфер и другие услуги также предоставлены не были. Приобретенные истцом услуги являются туристским продуктом.