Авиакомпания возврат денег
Подборка наиболее важных документов по запросу Авиакомпания возврат денег (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Отменяя принятое по делу решение в части взыскания неустойки и изменяя в части штрафа, судебных расходов, суд апелляционной инстанции, пришел к выводу, что в рамках спорных правоотношений взыскание неустойки по правилам ст. 31 Закона о защите прав потребителей является недопустимым, поскольку неисполнение обязательств произошло по иным основаниям, предусмотренным законом, не зависящим от действий туроператора - закрытие воздушного пространства для российских авиакомпаний иностранными государствами. Истцом заявлены требования о взыскании неустойки за просрочку возврата денежных средств, согласно расчету исчисленной по правилам ст. 28, 31 Закона о защите прав потребителей, по день возврата денежных сумм, однако нарушений условий договора со стороны туроператора не имелось, отметив, что часть периода начисления истцом неустойки совпадает с периодом моратория на начисление неустоек, введенного постановлением Правительства Российской Федерации от 28 марта 2022 года N 497 (с ДД.ММ.ГГГГ до ДД.ММ.ГГГГ). При таком положении, принимая во внимание, что неисполнение обязанности по предоставлению истцу тура имело место вследствие обстоятельств непреодолимой силы, суд апелляционной инстанции пришел к выводу, что ответчик освобождается от уплаты другой стороне неустойки и иных санкций, вызванных просрочкой исполнения обязательства, отметив, что в данном случае иных требований, связанных с нарушением срока возврата денежных средств, при в отсутствии вины исполнителя, а именно по правилам ст. 395 ГК РФ, истцом не заявлялось. Вместе с тем, поскольку ответчиком денежные средства возвращены с нарушением прав истца как потребителя, апелляционный суд согласился с выводом суда первой инстанции о взыскании в пользу потребителя компенсации морального вреда в установленном размере, а также взыскал штраф в размере 2 500 руб., то есть в размере 50% от взысканной судом суммы компенсации морального вреда В соответствии с положениями ст. 98, 103 ГПК РФ апелляционным судом распределены судебные расходы."
Позиции судов по спорным вопросам. Бюджетные организации: Расходы бюджетного учреждения (премии, командировки)
(КонсультантПлюс, 2026)Ввиду приобретения С. ...авиабилетов... до момента открытия им листка нетрудоспособности, а также того, что авиабилет был невозвратным, данные расходы... были возмещены работодателем. Невозможность использовать авиабилет или вернуть денежные средства по нему не была обусловлена действиями либо бездействием учреждения...
(КонсультантПлюс, 2026)Ввиду приобретения С. ...авиабилетов... до момента открытия им листка нетрудоспособности, а также того, что авиабилет был невозвратным, данные расходы... были возмещены работодателем. Невозможность использовать авиабилет или вернуть денежные средства по нему не была обусловлена действиями либо бездействием учреждения...
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Невыход на работу из-за несвоевременного возвращения из отпуска
(Русаков И.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2024, N 19)Работник трудился врачом в больнице. Он взял отпуск за свой счет и поехал за границу. Однако из-за опоздания на авиарейс ему пришлось купить новые авиабилеты. Поскольку денег на покупку обратных билетов у него не было, работнику пришлось ждать, когда авиакомпания вернет деньги. Из-за этого он не смог вовремя вернуться из отпуска.
(Русаков И.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2024, N 19)Работник трудился врачом в больнице. Он взял отпуск за свой счет и поехал за границу. Однако из-за опоздания на авиарейс ему пришлось купить новые авиабилеты. Поскольку денег на покупку обратных билетов у него не было, работнику пришлось ждать, когда авиакомпания вернет деньги. Из-за этого он не смог вовремя вернуться из отпуска.
Ситуация: Можно ли вернуть электронный авиабилет, купленный по промоакции с условием "билет не подлежит возврату"?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Если авиакомпания отменила рейс и вместо возврата денег предлагает ваучеры на будущие перелеты, направьте ей письменную претензию с требованием о возврате платы. В случае спора переписку с авиакомпанией посредством социальных сетей и форм приема обращений на ее сайте суд может не признать доказательством соблюдения претензионного порядка (Информация Роспотребнадзора).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Если авиакомпания отменила рейс и вместо возврата денег предлагает ваучеры на будущие перелеты, направьте ей письменную претензию с требованием о возврате платы. В случае спора переписку с авиакомпанией посредством социальных сетей и форм приема обращений на ее сайте суд может не признать доказательством соблюдения претензионного порядка (Информация Роспотребнадзора).
Нормативные акты
Решение Судебной коллегии по административным делам Верховного Суда РФ от 07.10.2020 N АКПИ20-489
<Об отказе в удовлетворении заявления о признании частично недействующим подпункта "б" пункта 3, пункта 4, абзаца первого пункта 6, абзаца первого пункта 10 Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 N 991>Как указывает административный истец, в производстве Советского районного суда г. Нижнего Новгорода находятся гражданские дела (N 2-1788/2020, N 2-1911/2020) по ее исковым заявлениям к АО "Авиакомпания "Сибирь" о возврате денег, уплаченных за авиаперевозки пассажиров, в связи с их отменой. В своих возражениях авиакомпания отказалась признать исковые требования, сославшись на положения оспариваемого нормативного правового акта.
<Об отказе в удовлетворении заявления о признании частично недействующим подпункта "б" пункта 3, пункта 4, абзаца первого пункта 6, абзаца первого пункта 10 Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 N 991>Как указывает административный истец, в производстве Советского районного суда г. Нижнего Новгорода находятся гражданские дела (N 2-1788/2020, N 2-1911/2020) по ее исковым заявлениям к АО "Авиакомпания "Сибирь" о возврате денег, уплаченных за авиаперевозки пассажиров, в связи с их отменой. В своих возражениях авиакомпания отказалась признать исковые требования, сославшись на положения оспариваемого нормативного правового акта.
Формы
"Заработная плата"
(25-е издание, переработанное и дополненное)
(Воробьева Е.В.)
("АйСи Групп", 2024)1.1. ПАО (авиационная компания) заключило ученический договор, которым было предусмотрено, что К. пройдет обучение по программе подготовки бортпроводников; после получения свидетельства о квалификации заключит с ПАО трудовой договор и отработает не менее трех лет.
(25-е издание, переработанное и дополненное)
(Воробьева Е.В.)
("АйСи Групп", 2024)1.1. ПАО (авиационная компания) заключило ученический договор, которым было предусмотрено, что К. пройдет обучение по программе подготовки бортпроводников; после получения свидетельства о квалификации заключит с ПАО трудовой договор и отработает не менее трех лет.
Путеводитель по судебной практике: Агентирование.
Обязан ли агент, заключивший сделку во исполнение агентского договора от своего имени, уведомить принципала о требовании привлечь агента к ответственности по ней
(КонсультантПлюс, 2026)В связи с отменой рейса авиакомпанией заказчик Юдин Е.В., не получив заказанных услуг, обратился в суд общей юрисдикции с иском к турагенту как к лицу, с которым заключен договор о реализации туристского продукта, о возврате уплаченных за тур денежных средств и взыскании морального вреда. По мировому соглашению турагент выплатил Юдину Е.В. указанные выше денежные средства.
Обязан ли агент, заключивший сделку во исполнение агентского договора от своего имени, уведомить принципала о требовании привлечь агента к ответственности по ней
(КонсультантПлюс, 2026)В связи с отменой рейса авиакомпанией заказчик Юдин Е.В., не получив заказанных услуг, обратился в суд общей юрисдикции с иском к турагенту как к лицу, с которым заключен договор о реализации туристского продукта, о возврате уплаченных за тур денежных средств и взыскании морального вреда. По мировому соглашению турагент выплатил Юдину Е.В. указанные выше денежные средства.
Статья: Компенсация морального вреда потребителям услуг воздушной перевозки (по материалам судебной практики)
(Карпеев О.В., Сторожкова Е.Ч.)
("Транспортное право", 2021, N 4)Не являются редкостью случаи предъявления исковых требований о компенсации морального вреда, порождаемые слабым пониманием отдельными гражданами правовых последствий своих действий в электронной информационной среде. Весьма показательным является, в частности, пример из судебной практики, изложенный в Определении Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 17 февраля 2021 г. N 88-2155/2021-(88-21471/2020) <13>. Истцами на сайте авиакомпании заключен публичный договор воздушной перевозки. В дальнейшем потребители уведомили перевозчика об отказе от полета и предложили ему вернуть уплаченные денежные средства. В свою очередь, перевозчик уведомил потребителей о том, что в соответствии с условиями тарифа билет является невозвратным. При обращении в суд истцы просили признать пункт договора воздушной перевозки в части невозвратности билетов недействительным на том основании, что перевозчик не предоставил им полной информации о правилах тарифа.
(Карпеев О.В., Сторожкова Е.Ч.)
("Транспортное право", 2021, N 4)Не являются редкостью случаи предъявления исковых требований о компенсации морального вреда, порождаемые слабым пониманием отдельными гражданами правовых последствий своих действий в электронной информационной среде. Весьма показательным является, в частности, пример из судебной практики, изложенный в Определении Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 17 февраля 2021 г. N 88-2155/2021-(88-21471/2020) <13>. Истцами на сайте авиакомпании заключен публичный договор воздушной перевозки. В дальнейшем потребители уведомили перевозчика об отказе от полета и предложили ему вернуть уплаченные денежные средства. В свою очередь, перевозчик уведомил потребителей о том, что в соответствии с условиями тарифа билет является невозвратным. При обращении в суд истцы просили признать пункт договора воздушной перевозки в части невозвратности билетов недействительным на том основании, что перевозчик не предоставил им полной информации о правилах тарифа.
Статья: Феномен бездействия в отечественном корпоративном управлении. О некоторых ориентирах судебной практики
(Осипенко О.В.)
("Вестник арбитражной практики", 2024, N 3)"При осуществлении своих полномочий не позднее <дата> у временного управляющего... <Ф.И.О.> возник преступный умысел, направленный на использование своих полномочий вопреки законным интересам Авиакомпании и кредиторов, путем совершения бездействия при исполнении обязанностей арбитражного управляющего относительно хозяйственной деятельности генерального директора... в целях извлечения выгоды для себя в виде получения в последующем статуса конкурсного управляющего, что предусматривает в последующем законное право на вознаграждение со всего возвращенного в конкурсе имущества и растраченных денежных средств.
(Осипенко О.В.)
("Вестник арбитражной практики", 2024, N 3)"При осуществлении своих полномочий не позднее <дата> у временного управляющего... <Ф.И.О.> возник преступный умысел, направленный на использование своих полномочий вопреки законным интересам Авиакомпании и кредиторов, путем совершения бездействия при исполнении обязанностей арбитражного управляющего относительно хозяйственной деятельности генерального директора... в целях извлечения выгоды для себя в виде получения в последующем статуса конкурсного управляющего, что предусматривает в последующем законное право на вознаграждение со всего возвращенного в конкурсе имущества и растраченных денежных средств.
Вопрос: Что делать пассажиру в случае опоздания на авиарейс?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Главой IV Порядка установлен порядок расчета денежной суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, за исключением случая вынужденного отказа пассажира от перевозки.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Главой IV Порядка установлен порядок расчета денежной суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, за исключением случая вынужденного отказа пассажира от перевозки.
Вопрос: О приобретении билета на рейс иностранной авиакомпании.
("Официальный сайт Минтранса России", 2023)Согласно российскому законодательству, представительство иностранной авиакомпании не является юридическим лицом, а является обособленным подразделением юридического лица, расположенного вне места его нахождения.
("Официальный сайт Минтранса России", 2023)Согласно российскому законодательству, представительство иностранной авиакомпании не является юридическим лицом, а является обособленным подразделением юридического лица, расположенного вне места его нахождения.
Статья: Спор о взыскании полной или частичной стоимости авиа- или железнодорожного билета (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Надлежащим ответчиком по данной категории споров является транспортная компания (перевозчик), у которой были приобретены авиа- или железнодорожные билеты, отказавшаяся возвращать стоимость приобретенных ранее и не использованных билетов при наличии у пассажира законного права на возврат денежных средств. Организации, не осуществляющие перевозку, а только оказывающие услуги по бронированию и реализации билетов, являются ненадлежащими ответчиками, если иное условие не предусмотрено договором между такой организацией и потребителем, купившим билет.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Надлежащим ответчиком по данной категории споров является транспортная компания (перевозчик), у которой были приобретены авиа- или железнодорожные билеты, отказавшаяся возвращать стоимость приобретенных ранее и не использованных билетов при наличии у пассажира законного права на возврат денежных средств. Организации, не осуществляющие перевозку, а только оказывающие услуги по бронированию и реализации билетов, являются ненадлежащими ответчиками, если иное условие не предусмотрено договором между такой организацией и потребителем, купившим билет.
Вопрос: Возврат стоимости за несовершенную авиаперевозку в период коронавирусной инфекции.
("Официальный сайт Минтранса России", 2023)В целях обеспечения баланса интересов пассажиров и сохранения авиационной отрасли Постановлением Правительства Российской Федерации предусмотрен 3-летний срок возврата провозной платы. При массовых обращениях пассажиров в авиакомпании за возвратом денежных средств в условиях отсутствия у перевозчиков выручки от реализации услуг практически невозможно в короткие сроки найти достаточные финансовые средства, чтобы сохранить прежнюю экономическую модель и избежать банкротства. В случае банкротства российских авиакомпаний пассажиры практически полностью утратили бы возможность получения причитающихся им денежных средств (с учетом очередности погашения требований кредиторов при банкротстве).
("Официальный сайт Минтранса России", 2023)В целях обеспечения баланса интересов пассажиров и сохранения авиационной отрасли Постановлением Правительства Российской Федерации предусмотрен 3-летний срок возврата провозной платы. При массовых обращениях пассажиров в авиакомпании за возвратом денежных средств в условиях отсутствия у перевозчиков выручки от реализации услуг практически невозможно в короткие сроки найти достаточные финансовые средства, чтобы сохранить прежнюю экономическую модель и избежать банкротства. В случае банкротства российских авиакомпаний пассажиры практически полностью утратили бы возможность получения причитающихся им денежных средств (с учетом очередности погашения требований кредиторов при банкротстве).
Статья: Договор международной воздушной перевозки пассажиров и багажа: определение компетентного суда
(Щукин А.И.)
("ИЗиСП", "КОНТРАКТ", 2021)Возвращаясь к российской правовой действительности, следует привести случай применения ст. 403 ГПК РФ сообразно методу рефлексивного эффекта. Так, в рамках одного из дел Октябрьский районный суд г. Липецка возвратил поданный по месту жительства истца (гражданки В.Е.) иск к авиакомпании Wind Jet (Италия) о взыскании денежных средств за неиспользованные авиабилеты по маршруту Москва - Пиза - Москва и о компенсации морального вреда. Определение было принято на основании п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ ввиду неподсудности дела данному суду. При этом суд исходил из п. 2 ч. 1 ст. 403 ГПК РФ, согласно которому к исключительной подсудности судов в Российской Федерации относятся дела по спорам, возникающим из договоров перевозки, если перевозчики находятся на территории Российской Федерации. Указав на то, что ответчик-авиаперевозчик находится в Италии, районный суд пришел к выводу о том, что предъявленный иск не подсуден судам в Российской Федерации <29>.
(Щукин А.И.)
("ИЗиСП", "КОНТРАКТ", 2021)Возвращаясь к российской правовой действительности, следует привести случай применения ст. 403 ГПК РФ сообразно методу рефлексивного эффекта. Так, в рамках одного из дел Октябрьский районный суд г. Липецка возвратил поданный по месту жительства истца (гражданки В.Е.) иск к авиакомпании Wind Jet (Италия) о взыскании денежных средств за неиспользованные авиабилеты по маршруту Москва - Пиза - Москва и о компенсации морального вреда. Определение было принято на основании п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ ввиду неподсудности дела данному суду. При этом суд исходил из п. 2 ч. 1 ст. 403 ГПК РФ, согласно которому к исключительной подсудности судов в Российской Федерации относятся дела по спорам, возникающим из договоров перевозки, если перевозчики находятся на территории Российской Федерации. Указав на то, что ответчик-авиаперевозчик находится в Италии, районный суд пришел к выводу о том, что предъявленный иск не подсуден судам в Российской Федерации <29>.
Ситуация: Как вернуть электронный авиабилет?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Оформление возврата денежных средств за авиабилет осуществляется, как правило, непосредственно в офисе продаж компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт, на котором был приобретен билет (сайт авиакомпании или компании-посредника).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Оформление возврата денежных средств за авиабилет осуществляется, как правило, непосредственно в офисе продаж компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт, на котором был приобретен билет (сайт авиакомпании или компании-посредника).