Приложение N 4

к приказу Минпромторга России

от 10 августа 2026 г. N 4026

МЕТОДИКА
РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЯ "УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ
УСЛУГ, В ТОМ ЧИСЛЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
"ОДНО ОКНО" <1>"

--------------------------------

<1> Информационная система "Одно окно" в сфере внешнеторговой деятельности (далее - ИС "Одно окно").

1. Настоящая Методика разработана в соответствии с Положением об организации проектной деятельности в Правительстве Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 2018 г. N 1288, и национальным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 71136-2023 "Национальные цели развития, национальные проекты (программы) и государственные программы Российской Федерации. Методики расчета показателей. Общие положения и требования к применяемым при расчетах данным", утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 6 декабря 2023 г. N 1521-ст.

2. Настоящая Методика применяется для расчета показателя "Удовлетворенность качеством оказания услуг, в том числе государственных, предоставляемых с использованием информационной системы "Одно окно" (П02914-М3) (далее - показатель) в целях мониторинга достижения национальной цели "Устойчивая и динамичная экономика", определенной подпунктом "д" пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2024 г. N 309 "О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года", целей федерального проекта "Системные меры развития международной кооперации и экспорта" (М3), входящего в состав национального проекта "Международная кооперация и экспорт" (М), паспорта которых утверждены протоколом заочного голосования членов президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 20 декабря 2024 г. N 12пр.

3. Показатель характеризует административно-управленческое регулирование внешнеэкономической деятельности и его достижение отражает востребованность и эффективность платформы "Мой экспорт", а также позволяет получить объективную оценку пользователей по вопросам качества предоставления услуг (функций), функционирования клиентской (технической) поддержки пользователей, является инструментом для выработки решений по внедрению изменений в процесс управления качеством оказания услуг, в том числе государственным, предоставляемых с использованием ИС "Одно окно".

4. Субъектом официального статистического учета, ответственным за формирование и представление (распространение) информации по показателю, является Министерство промышленности и торговли Российской Федерации.

5. Показатель рассчитывается Министерством промышленности и торговли Российской Федерации в государственной информационной системе "Цифровая аналитическая платформа предоставления статистических данных" (далее - ГИС ЦАП) в соответствии с алгоритмом расчета, приведенным в настоящей Методике, и на основе значений компонентов показателей, представленных в ГИС ЦАП в соответствии с настоящей Методикой.

В случае непредставления для расчета показателя в ГИС ЦАП значений компонентов показателя в порядке и сроки, установленные настоящей Методикой, при расчете значения показателя используются данные прошлого периода (при наличии).

До ввода в эксплуатацию подсистем, компонентов и модулей ГИС ЦАП, обеспечивающих расчет значений соответствующих показателей, показатель рассчитывается без использования информационной системы в соответствии с алгоритмом расчета, приведенным в настоящей Методике.

6. Показатель рассчитывается в целом по Российской Федерации, с ежегодной и ежемесячной периодичностью.

7. Значение показателя стремится к предельному значению, где предельное значение ограничено 10 баллами.

8. Сроки расчета показателя в ГИС ЦАП, представления (распространения) информации по показателю: ежемесячно - не позднее 8-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным (для уточнения ежемесячных данных - не позднее 15-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным);

ежегодно - не позднее 15 марта года, следующего за отчетным.

9. Единица измерения годового и ежемесячного показателя - балл (код по Общероссийскому классификатору единиц измерения - 9642).

10. Показатель (N) рассчитывают по формуле:

где

J_i - значение оценки в рамках определения уровня удовлетворенности i-й услуги (функции) за отчетный период, баллы (от 0 до 10);

Q_i - количество оказанных i-ых услуг (функции) за отчетный период, единица;

i - оцениваемая услуга (функция), предоставляемая с использованием ИС "Одно окно", по которой пользователями предоставлены оценки в отчетном периоде;

n - количество услуг (функций), предоставляемых с использованием ИС "Одно окно", по которым пользователями предоставлены оценки, в отчетном периоде, единица.

11. Компонент (J_i) рассчитывают по формуле:

где

T_i - значение оценки готовности рекомендовать получение услуг (функций) с использованием ИС "Одно окно" по i-й услуге за отчетный период, баллы (от 0 до 10);

M_i - значение оценки качества оказания услуги (функции), предоставляемой с использованием ИС "Одно окно" по i-й услуге за отчетный период, баллы (от 0 до 10);

R_i - количество заполненных пользователями анкет по i-й услуге (функции) за отчетный период, единица;

i - оцениваемая услуга (функция), предоставляемая с использованием ИС "Одно окно", по которой пользователями предоставлены оценки в отчетном периоде;

n - количество услуг (функций), предоставляемых с использованием ИС "Одно окно", по которым пользователями предоставлены оценки, в отчетном периоде, единица.

12. Источником информации по компонентам Q_i, T_i, M_i, R_i являются данные ИС "Одно окно" (в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 28 января 2022 г. N 65 "О порядке функционирования информационной системы "Одно окно" в сфере внешнеторговой деятельности").

13. Информация по компонентам Q_i, T_i, M_i, R_i представляется в ГИС ЦАП АО "Российский экспортный центр":

ежемесячно - не позднее 8-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным (для уточнения ежемесячных данных - не позднее 15-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным);

ежегодно - не позднее 15 марта года, следующего за отчетным.

Верификация данных по компонентам Q_i, T_i, M_i, R_i обеспечивается АО "Российский экспортный центр" посредством организации взаимодействия ГИС ЦАП с интеграционным шлюзом подсистемы на базе информационной системы "Корпоративное хранилище данных" (далее - ИС "КХД") на основании данных ИС "КХД". Ввод в промышленную эксплуатацию ИС "КХД" обеспечен в соответствии с приказом АО "Российский экспортный центр" от 13 ноября 2023 г. N 284/РЭЦ "О вводе в промышленную эксплуатацию информационной системы "Корпоративное хранилище данных".