ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Определены права потребителя при обнаружении недостатков в товаре, работе или услуге, приобретенных (заказанных) с использованием посреднической цифровой платформы (01.10.2026)

Изменения внесены в Закон о защите прав потребителей в связи с вступлением в силу Закона о платформенной экономике.

В случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном с использованием посреднической цифровой платформы (далее - платформа), потребитель вправе предъявить требования к продавцу на такой платформе в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Техническая возможность предъявления данных требований должна быть обеспечена оператором платформы (далее - оператор).

При предъявлении потребителем требования о возврате уплаченной за товар суммы оператор должен обеспечить возможность возврата потребителю с использованием платформы денежных средств, уплаченных за товар с использованием такой платформы, а также в случае, если товар был доставлен с использованием логистической инфраструктуры оператора, обеспечить возможность возврата потребителем приобретенного им товара продавцу.

Договором между оператором и продавцом может быть предусмотрена обязанность оператора обеспечить потребителю возможность направления товара для его замены или передачи продавцу для устранения недостатков через пункт приема и выдачи заказов с использованием логистической инфраструктуры оператора. В случае включения такого условия в договор оператор обязан информировать потребителя о возможностях замены товара или устранения его недостатков с использованием логистической инфраструктуры оператора.

Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денежных средств подлежит удовлетворению в порядке и с учетом требований, которые установлены статьями 22, 23 и 24 Закона о защите прав потребителей.

В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), заказанной с использованием платформы, потребитель вправе предъявить требования к исполнителю на такой платформе в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей. Техническая возможность предъявления данных требований на платформе должна быть обеспечена оператором. При предъявлении потребителем требования о возврате уплаченных денежных средств или о возмещении убытков в указанном случае оператор должен обеспечить техническую возможность удовлетворения исполнителем данного требования с использованием платформы.

Кроме того, уточняется, что в целях Закона о защите прав потребителей оператор приравнивается к владельцу агрегатора. Также на владельца агрегатора распространены положения об ответственности, предусмотренные статьями 13 и 15 данного Закона.

(Федеральный закон от 31.07.2025 N 290-ФЗ)