2. Создание механизма управления изменениями на национальном уровне

15. Создание и развитие механизма управления изменениями на национальном уровне (далее - управление изменениями) представляет собой совокупность мероприятий, направленных на формирование правил и процедур согласования и внедрения в национальные механизмы "единого окна" изменений, обусловленных трансформацией бизнес-процессов, связанных с оптимизацией (цифровизацией) таких процессов либо изменением правового регулирования сферы внешнеэкономической деятельности, внедрением новых информационных технологий и минимизацией рисков. Управление изменениями направлено на совершенствование национальных механизмов "единого окна" и их составляющих, оптимизацию (цифровизацию) их взаимодействия, в том числе с целью повышения уровня удовлетворенности пользователей качеством функционирования механизма "единого окна" как на национальном уровне, так и на уровне Союза.

16. Основаниями для изменений являются:

а) отзывы пользователей механизма "единого окна" (отражают потребности пользователей в части обеспечения удобства использования сервисов механизма "единого окна" и их дальнейшее совершенствование);

б) отчеты об ошибках (выявленные дефекты или ошибки требуют внесения изменений для обеспечения корректной работы и повышения стабильности механизма "единого окна");

в) требования к качеству и охвату услуг в сфере внешнеэкономической деятельности (реализация новых цифровых технологий и изменения, связанные с тенденцией упрощения и оптимизацией бизнес-процессов в цепочке поставок, требуют изменения национальных механизмов "единого окна" для сохранения их актуальности и конкурентоспособности);

г) соблюдение нормативных требований (внесение изменений в законы и иные нормативные правовые акты в сфере внешнеэкономической деятельности может потребовать внесения изменений в техническую, в том числе в программную часть, механизма "единого окна");

д) разработка новых функций и сервисов (по мере развития механизма "единого окна" создаются новые сервисы и функции, расширяющие его возможности цифровизации цепи поставок товаров);

е) обновление технического и технологического обеспечения национального механизма "единого окна" (обновление базового оборудования, информационных коммуникационных систем и обеспечение совместимости сторонних систем требуют оперативного внесения изменений);

ж) уязвимость информационной безопасности (возникающие и потенциальные угрозы информационной безопасности требуют оперативного внесения изменений технического и технологического характера в целях устранения уязвимостей и защиты национальных механизмов "единого окна" от потенциальных угроз);

з) результаты мониторинга создания и развития механизма "единого окна".

17. При использовании инструмента управления изменениями рекомендуется предусмотреть:

а) создание подразделения для управления процессом изменений;

б) вовлечение заинтересованных сторон в определение изменений;

в) определение приоритетных изменений для правильного распределения ресурсов;

г) создание плана изменений;

д) проведение оценки возможных рисков при внесении изменений;

е) проведение тестирования изменений (релиз - тестовая среда - продуктивная среда).

18. Ответственными за организацию управления изменениями целесообразно определить:

а) координирующий орган - в части функционального наполнения механизма "единого окна";

б) оператора "единого окна" - в части технической реализации управления изменениями.