9.7. Апелляции и жалобы

9.7

Должны применяться все требования, приведенные в пунктах 9.7 и 9.8 стандарта ISO/IEC 17021-1:2015, пункте 7.13 стандарта ISO/IEC 17065:2012, а также следующие.

9.7.1

При подаче апелляций или жалоб на услуги по сертификации Халяль следует обращаться в орган по сертификации Халяль. Должен быть создан комитет или два отдельных комитета по рассмотрению апелляций и жалоб, которые будут отвечать за урегулирование таких случаев и соответствующее информирование заинтересованных сторон.

9.7.2

Члены этого комитета должны быть независимыми от деятельности по сертификации Халяль, связанной с предметом жалобы или апелляции.

9.7.3

Этот комитет должен состоять как минимум из трех человек, причем как минимум один из них должен быть экспертом по вопросам Халяль в Исламе.

9.7.4

Жалобы потребителей на сертифицированный продукт/услугу Халяль должны быть рассмотрены органом по сертификации Халяль, который отвечает за проведение необходимых расследований. В результате такой оценки, если жалоба будет признана обоснованной, держатель сертификата обязан возместить причиненный ущерб согласно соответствующим положениям договора.