|
Код (при наличии профессионального стандарта)
|
Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)
|
Трудовые действия
|
Необходимые умения
|
Необходимые знания
|
Дополнительные сведения (при необходимости)
|
|
A/01.5
|
Прием экстренных вызовов (сообщений о происшествиях)
|
Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя
|
Идентифицировать язык абонента, если абонент разговаривает на одном из иностранных языков, входящих в перечень языков, обслуживаемый центром обработки вызовов (далее - ЦОВ);
|
Принцип работы IP-телефонии;
|
|
|
|
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов;
|
|
|
|
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;
|
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях;
|
|
|
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;
|
|
|
|
|
|
|
|
Основы паралингвистики;
|
|
|
|
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет;
|
|
|
|
|
|
Работать с IP-телефонией;
|
|
|
|
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;
|
Правила русской письменной и устной речи;
|
|
|
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов;
|
|
|
|
|
|
Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка
|
Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему;
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ;
|
|
|
|
|
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы;
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;
|
|
|
|
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;
|
|
|
|
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;
|
|
|
|
|
|
Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
|
Основные сведения о транспортной инфраструктуре в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
|
|
|
|
Основные географические названия в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и (или) с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам
|
Геоинформационные системы
|
|
|
|
|
|
|
Названия и расположение основных мест массового пребывания людей, зон отдыха, водных объектов, опасных производственных объектов, расположенных в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
|
|
|
|
|
Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека
|
|
|
|
|
|
|
Работать с геоинформационными системами
|
|
|
|
|
|
Выяснение контактных данных заявителя
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан;
|
|
|
|
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
|
|
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы;
|
|
|
|
|
|
Проверка с заявителем полученной информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса;
|
Основы конфликтологии;
|
|
|
|
|
|
|
Основы паралингвистики;
|
|
|
|
|
|
Формулировать данные для регистрации происшествия на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений;
|
|
|
|
|
|
Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации)
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
|
|
|
|
Основные программы для работы с персональным компьютером
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами
|
|
|
|
|
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
Работать с персональным компьютером
|
|
|
|
|
|
|
Фиксировать одновременно с опросом заявителя сведения по существу вызова, характеристики происшествия, адрес (место) чрезвычайного события, контактные данные заявителя
|
Информационные системы
|
|
|
|
|
|
|
Геоинформационные системы
|
|
|
|
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
|
|
|
|
Работать с геоинформационными системами
|
|
|
|
|
|
Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие ЭОС, АВС и ЕДДС и (или) других служб
|
Работать с информационными системами поддержки принятия решений
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами
|
|
|
|
|
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
|
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений
|
|
|
|
|
|
|
Информационные системы
|
|
|
|
|
Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
|
Основы паралингвистики
|
|
|
|
|
|
|
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
|
|
|
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
|
|
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
|
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
|
Основы конфликтологии
|
|
|
|
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
|
|
Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
|
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
|
|
|
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
|
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
|
|
|
|
Основные психологические состояния пострадавших и потерпевших; психологические особенности поведения населения при чрезвычайных ситуациях и чрезвычайных происшествиях
|
|
|
|
|
Направление вызова в систему информационного обслуживания населения (при наличии)
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
Информационные системы
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами
|
Принцип работы IP-телефонии
|
|
|
|
|
|
Работать с IP-телефонией
|
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами поддержки принятия решений
|
|
|
|
|
|
Сравнение данных о происшествии, полученных повторно или дополнительно, с первоначальными данными, выявление сведений об изменении ситуации или адреса (места) происшествия
|
Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
|
|
|
|
|
|
|
|
Геоинформационные системы
|
|
|
|
|
|
|
Основы паралингвистики
|
|
|
|
|
|
|
Основные программы для работы с персональным компьютером
|
|
|
|
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны
|
|
|
|
|
|
|
|
Информационные системы
|
|
|
|
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
|
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств)
|
|
|
|
|
|
|
Работать с персональным компьютером
|
|
|
|
|
|
|
Работать с геоинформационными системами
|
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами
|
|
|
|
|
|
Прием СМС-сообщений; сообщений, поступивших от систем мониторинга и посредством мобильных приложений; вызовов и сообщений, поступивших из центра глобальных навигационных спутниковых систем (далее - ГНСС)
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|
|
|
|
|
|
Геоинформационные системы
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы IP-телефонии
|
|
|
|
|
|
Работать с геоинформационными системами
|
|
|
|
|
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
|
|
|
Работать с IP-телефонией
|
|
|
|
|
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами
|
Основные программы для работы с персональным компьютером
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами поддержки принятия решений
|
Информационные системы
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений
|
|
|
|
|
|
Работать с персональным компьютером
|
|
|
|
|
|
|
Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему
|
|
|
|
|
|
|
Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы
|
|
|
|
|
|
Определение необходимости присвоения происшествию признака чрезвычайной ситуации (далее - ЧС) и автоматизированной передачи данных о нем в Центр управления в кризисных ситуациях (далее - ЦУКС), ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
|
Работать с информационными системами поддержки принятия решений
|
Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений
|
|
|
|
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
A/02.5
|
Оповещение ЭОС, АВС, служб жизнеобеспечения населения и ЕДДС о происшествии
|
Определение перечня ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием
|
Определять с учетом типа происшествия перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, подлежащих оповещению;
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС;
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами поддержки принятия решений;
|
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений;
|
|
|
|
|
|
Работать с базами данных;
|
Перечень общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии);
|
|
|
|
|
|
Определять административно-территориальную принадлежность адреса (места) происшествия для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС;
|
|
|
|
|
|
|
|
Алгоритм построения баз данных;
|
|
|
|
|
|
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ;
|
|
|
|
|
|
|
Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ;
|
|
|
|
|
|
|
Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность;
|
|
|
|
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;
|
|
|
|
|
Передача сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы в соответствии с их территориальной и функциональной принадлежностью с помощью аппаратно-программных средств
|
Использовать контактные данные общественных волонтерских организаций, которые могут быть привлечены к поисково-спасательным операциям (при наличии);
|
Перечень ЭОС, АВС и ЕДДС, их назначение, структура, функции, территориальная ответственность
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы IP-телефонии
|
|
|
|
|
|
Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС;
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии;
|
|
|
|
|
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии;
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек;
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
|
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
|
|
|
Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств);
|
|
|
|
|
|
|
Работать с IP-телефонией;
|
|
|
|
|
|
Передача в центр ГНСС данных об оповещении ЭОС, АВС, ЕДДС и результатов проверки информации, полученной из центра ГНСС (при необходимости)
|
Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для оповещения ЭОС, АВС, ЕДДС и других служб о происшествии
|
|
|
|
|
|
|
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы IP-телефонии
|
|
|
|
|
|
Работать с IP-телефонией
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
|
|
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
|
|
|
Информирование руководства дежурной смены ЦОВ о поступлении вызова, требующего комплексного оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС, привлечения к реагированию на происшествие других служб, для принятия решений по координации их оперативного взаимодействия
|
Формулировать сообщение о происшествии для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
|
|
|
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
Принцип работы IP-телефонии
|
|
|
|
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
|
|
|
|
Работать с IP-телефонией
|
|
|
|
|
|
Регистрация факта передачи сообщения в ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) в другие службы с помощью аппаратно-программных средств либо резервных средств регистрации
|
Использовать средства телекоммуникации для оповещения ЭОС, АВС и ЕДДС о происшествии (в случае сбоя работы аппаратно-программных средств)
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
|
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии
|
|
|
|
|
|
|
Набирать текст на клавиатуре со скоростью не менее 150 знаков в минуту
|
|
|
|
|
|
Информирование ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб о поступлении новых и уточняющих данных о происшествии
|
Находить контактные данные дежурно-диспетчерских служб ЭОС и АВС, ЕДДС (при сбое аппаратно-программных средств)
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
|
Алгоритм построения баз данных
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы IP-телефонии
|
|
|
|
|
|
Работать с IP-телефонией
|
|
|
|
|
|
|
Работать с базами данных
|
Правила русской письменной и устной речи
|
|
|
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
|
|
|
Координация действий специалистов ЭОС, АВС, ЕДДС и (или) других служб, привлеченных к реагированию на происшествие
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений
|
|
|
|
|
|
|
Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации для приема экстренных вызовов
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами поддержки принятия решений
|
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы IP-телефонии
|
|
|
|
|
|
Работать с IP-телефонией
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
|
|
|
|
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ЭОС, АВС и ЕДДС
|
|
|
|
|
Автоматизированная передача данных о происшествии с признаком ЧС в ЦУКС, ЕДДС, ЭОС и АВС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур
|
Работать с информационными системами поддержки принятия решений
|
Соглашения и регламенты информационного взаимодействия структур, участвующих в обеспечении безопасности, в зоне обслуживания ЦОВ
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений
|
|
|
A/03.5
|
Оказание справочно-консультативной помощи заявителям
|
Определение по результатам опроса заявителя перечня справочной информации и (или) рекомендаций
|
Кратко и понятно формулировать информацию, передаваемую заявителю;
|
Структура и порядок использования применяемых в работе электронных и иных справочно-информационных ресурсов;
|
|
|
|
|
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя;
|
|
|
|
|
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ;
|
|
|
|
|
|
Использовать резервные информационные ресурсы, хранимые в печатном виде (при сбоях в работе аппаратно-программных средств);
|
|
|
|
|
|
|
|
Принцип работы информационного комплекса помощи принятия решений;
|
|
|
|
|
|
Использовать аппаратно-программные средства для поиска информации, необходимой заявителю;
|
Геоинформационные системы;
|
|
|
|
|
|
|
Информационные системы;
|
|
|
|
|
|
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации;
|
|
|
|
|
|
Работать с геоинформационными системами;
|
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами;
|
|
|
|
|
|
|
Работать с информационными системами поддержки принятия решений;
|
|
|
|
|
|
Уточнение у заявителя возможностей для самостоятельного предотвращения (преодоления) угрозы жизни, здоровью, имуществу граждан, а также правопорядку
|
Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя
|
Типовой перечень поводов для оказания справочно-консультативной помощи и соответствующих им справочно-информационных ресурсов, применяемых для поиска информации
|
|
|
|
|
|
Использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса
|
|
|
|
|
|
|
Управлять речевым взаимодействием, в том числе в ситуациях, когда участниками коммуникации являются несколько человек
|
|
|
|
|
|
|
|
Основы психологии детского возраста, психологии лиц старшего возраста и маломобильных групп граждан
|
|
|
|
|
|
Использовать средства телекоммуникации, применяемые для справочно-консультативной помощи заявителю
|
Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
|
|