|
Трудовые действия
|
Актуализация информации, размещенной на информационных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ для своевременного и актуального визуального информирования его пассажиров и посетителей
|
|
Оперативное информирование пассажиров и посетителей ТПУ о времени фактического прибытия (отправления) пассажирских и пригородных поездов в случае наличия сбоя в графике движения поездов или отказа системы автоматического информирования пассажиров
|
|
Оформление актов о забытых в ТПУ пассажирами и посетителями вещах для их последующей передачи на склад забытых вещей
|
|
Проведение осмотра залов ТПУ с принятием мер по выявленным нарушениям требований к санитарному состоянию помещений, содержанию оборудования и с последующим информированием о них непосредственного руководителя
|
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям ТПУ при покупке проездных и перевозочных документов с учетом режима работы билетных касс с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов
|
|
Сопровождение пассажиров и посетителей ТПУ на пассажирские платформы, по территории ТПУ, их размещение в залах ожидания
|
|
Ведение документации по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять сбор, сортировку, анализ и оценку информации, размещаемой на электронных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ
|
|
Визуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУ
|
|
Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ
|
|
Пользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ
|
|
Оформлять документацию по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системе
|
|
Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах, устанавливающую требования по повышению качества и производительности труда, снижению потерь рабочего времени, созданию безопасных условий труда работников железнодорожного транспорта (далее - система 5С), на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)
|
|
Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров ТПУ с помощью средств звукового и визуального оповещения
|
|
Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ
|
|
Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
Технологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе
|
|
Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
Расписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функции
|
|
Правила эксплуатации помещений ТПУ
|
|
Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Правила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системе
|
|
Технология бережливого производства
|
|
Правила организации разработки и реализации проектов бережливого производства
|
|
Офисное программное обеспечение
|
|
Порядок работы в автоматизированных системах при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей ТПУ
|
|
Порядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системе
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции
|
|
Другие характеристики
|
-
|