Виды обращений
|
N строки
|
Количество обращений, всего
|
в том числе поступивших в:
|
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (далее - ТФОМС)
|
Страховые медицинские организации (далее - СМО)
|
Всего
|
в том числе:
|
Всего
|
в том числе:
|
устных
|
письменных
|
устных
|
письменных, из них
|
по поручениям
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
Всего поступивших обращений, из них:
|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
заявлений, всего, из них:
|
2
|
|
X
|
X
|
X
|
|
X
|
|
|
о выборе (замене) СМО
|
2.1
|
|
X
|
X
|
X
|
|
X
|
|
|
о включении в единый регистр застрахованных лиц
|
2.2
|
|
X
|
X
|
X
|
|
X
|
|
|
о выдаче дубликата полиса обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС) или переоформлении полиса ОМС
|
2.3
|
|
X
|
X
|
X
|
|
X
|
|
|
жалоб, всего:
|
3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
в том числе обоснованные, из них:
|
3.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на нарушение прав на выбор (замену) СМО и порядок выбора (замены) СМО
|
3.1.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на необеспечение выдачи полисов ОМС
|
3.1.2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на нарушение прав на выбор медицинской организации
|
3.1.3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на нарушение прав на выбор врача
|
3.1.4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на организацию работы медицинской организации, (доступность медицинской помощи), всего, в том числе:
|
3.1.5
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на сроки ожидания приема врачами-терапевтами участковыми, врачами общей практики, врачами-педиатрами участковыми
|
3.1.5.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на сроки ожидания медицинской помощи при новой коронавирусной инфекции COVID-19 (U07.1, U07.2)
|
3.1.5.2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на сроки проведения консультаций врачей-специалистов (за исключением подозрения на онкологическое заболевание)
|
3.1.5.3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональную диагностику, ультразвуковые исследования) и лабораторные исследования при оказании первичной медико-санитарной помощи) (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание)
|
3.1.5.4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на сроки проведения компьютерной томографии, магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание)
|
3.1.5.5
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на сроки ожидания оказания специализированной медицинской помощи (за исключением высокотехнологичной медицинской помощи (далее - ВМП)
|
3.1.5.6
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на время доезда до пациента бригады скорой медицинской помощи
|
3.1.5.7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на материально-техническое обеспечение медицинской организации
|
3.1.5.8
|
|
|
|
|
|
-
|
|
|
на санитарно-гигиеническое состояние медицинской организации
|
3.1.5.9
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на этику и деонтологию медицинских работников
|
3.1.5.10
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на качество медицинской помощи (далее - КМП), всего, в том числе:
|
3.1.6
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на КМП по профилю "онкология"
|
3.1.6.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на несвоевременность постановки на диспансерное наблюдение застрахованных лиц
|
3.1.6.2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
жалобы на КМП при летальном исходе при оказании медицинской помощи
|
3.1.6.3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на оказание медицинской помощи при новой коронавирусной инфекции COVID-19 (U07.1, U07.2)
|
3.1.6.4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при направлении на экстракорпоральное оплодотворение (далее - ЭКО) и при его проведении
|
3.1.6.5
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при проведении медицинской реабилитации
|
3.1.6.6
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при болезнях системы кровообращения (за исключением оказания медицинской помощи несовершеннолетним)
|
3.1.6.7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при хронических неинфекционных заболеваниях (далее - ХНИЗ) (за исключением оказания медицинской помощи несовершеннолетним)
|
3.1.6.8
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при оказании медицинской помощи несовершеннолетним
|
3.1.6.9
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при оказании ВМП (за исключением оказания медицинской помощи несовершеннолетним)
|
3.1.6.10
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на проведение профилактических мероприятий (за исключением профилактических мероприятий несовершеннолетних), всего, из них:
|
3.1.7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при проведении профилактических мероприятий застрахованным лицам в возрасте 65 лет и старше
|
3.1.7.1.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при прохождении диспансеризации (за исключением диспансеризации несовершеннолетних), всего, из них:
|
3.1.7.2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
застрахованных лиц в возрасте 65 лет и старше
|
3.1.7.2.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при диспансерном наблюдении (за исключением диспансерного наблюдения несовершеннолетних), из них:
|
3.1.7.3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
застрахованных лиц в возрасте 65 лет и старше
|
3.1.7.3.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при углубленной диспансеризации (за исключением диспансерного наблюдения несовершеннолетних)
|
3.1.7.4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на лекарственное обеспечение
|
3.1.8
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на получение медицинской помощи по базовой программе обязательного медицинского страхования (далее - ОМС) за пределами субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис ОМС (далее - за пределами территории страхования)
|
3.1.9
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на отказ в оказании медицинской помощи по программам ОМС
|
3.1.10
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на взимание денежных средств за оказанную медицинскую помощь, предусмотренную базовой программой ОМС и территориальной программой ОМС (далее - программы ОМС), всего, в том числе за:
|
3.1.11
|
|
|
|
|
|
|
|
|
лекарственные препараты и расходные материалы
|
3.1.11.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на СМО, осуществляющую деятельность в сфере ОМС всего, в том числе:
|
3.1.12
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на качество проведенных экспертных мероприятий СМО
|
3.1.12.1
|
|
|
|
|
X
|
X
|
X
|
|
на порядок направления и порядок оказания медицинской помощи в рамках первичной медико-санитарной помощи в медицинских организациях, функции и полномочия учредителей в отношении которых осуществляют Правительство Российской Федерации или федеральные органы исполнительной власти
|
3.1.13
|
|
|
|
|
|
|
|
|
на недостоверные сведения об оказанных медицинских услугах
|
3.1.14
|
|
|
|
|
|
|
|
|
повторные обоснованные жалобы
|
3.1.15
|
|
|
|
|
|
|
|
|
другие причины обоснованных жалоб
|
3.1.16
|
|
|
|
|
|
|
|
|
обращения за разъяснениями (консультациями), всего, в том числе о (об):
|
4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
выборе (замене) СМО
|
4.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
обеспечении выдачи полисов ОМС
|
4.2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
выборе медицинской организации
|
4.3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
выборе врача
|
4.4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
организации работы медицинской организации
|
4.5
|
|
|
|
|
|
|
|
|
оказании медицинской помощи, всего, в том числе:
|
4.6
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о сроках ожидания медицинской помощи
|
4.6.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о проведении ЭКО
|
4.6.2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при онкологических заболеваниях (за исключением медицинской помощи несовершеннолетним)
|
4.6.3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при болезнях системы кровообращения (за исключением медицинской помощи несовершеннолетним)
|
4.6.4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при ХНИЗ (за исключением медицинской помощи несовершеннолетним)
|
4.6.5
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при оказании медицинской помощи несовершеннолетним
|
4.6.6
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о проведении профилактических мероприятий, всего, из них:
|
4.7
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о проведении профилактических мероприятий застрахованным лицам в возрасте 65 лет и старше
|
4.7.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
прохождении диспансеризации (за исключением диспансеризации несовершеннолетних), из них:
|
4.7.2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
застрахованных лиц в возрасте 65 лет и старше
|
4.7.2.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при диспансерном наблюдении (за исключением диспансерного наблюдения несовершеннолетних), из них:
|
4.7.3
|
|
|
|
|
|
|
|
|
застрахованных лиц в возрасте 65 лет и старше
|
4.7.3.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о прохождении углубленной диспансеризации
|
4.7.4
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о проведении профилактических прививок
|
4.7.5
|
|
|
|
|
|
|
|
|
лекарственном обеспечении, всего, в том числе:
|
4.8
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при оказании медицинской помощи по профилю "онкология"
|
4.8.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
проведении консультаций (консилиумов) с применением телемедицинских технологий медицинскими работниками медицинских организаций, функции и полномочия учредителей в отношении которых осуществляют Правительство Российской Федерации или федеральные органы исполнительной власти участвующих в реализации федерального проекта "Развитие сети национальных медицинских исследовательских центров и внедрение инновационных медицинских технологий" национального проекта "Здравоохранение" (далее - проведение консультаций (консилиумов) медицинскими работниками национальных медицинских исследовательских центров)
|
4.9
|
|
|
|
|
|
|
|
|
получении медицинской помощи по базовой программе ОМС за пределами территории страхования
|
4.10
|
|
|
|
|
|
|
|
|
при отказе в оказании медицинской помощи по программам ОМС
|
4.11
|
|
|
|
|
|
|
|
|
взимании денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС, в том числе за:
|
4.12
|
|
|
|
|
|
|
|
|
лекарственные препараты и расходные материалы
|
4.12.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о предоставлении информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи в рамках программ ОМС
|
4.13
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о перечне оказанных медицинских услуг и их стоимости
|
4.14
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о выявленных нарушениях по результатам проведенного контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи в рамках программ ОМС
|
4.15
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере ОМС на территории субъекта Российской Федерации, всего, в том числе:
|
4.16
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о медицинских организациях, осуществляющих деятельность в сфере ОМС, где возможно пройти профилактические медицинские осмотры, диспансеризацию в рамках территориальных программ ОМС
|
4.16.1
|
|
|
|
|
|
|
|
|
о порядке направления и порядке оказания медицинской помощи в медицинских организациях, функции и полномочия учредителей в отношении которых осуществляют Правительство Российской Федерации или федеральные органы исполнительной власти
|
4.17
|
|
|
|
|
|
|
|
|
другие причины обращений за разъяснениями (консультациями)
|
4.18
|
|
|
|
|
|
|
|
|
предложения
|
5
|
|
|
|
|
|
|
|
|
благодарности
|
6
|
|
|
|
|
|
|
|
|