4.1.17. Ответственность

Росавиация и ее работники несут ответственность перед клиентом за несоблюдение принципов Концепции. Росавиация и ее работники не вправе требовать от клиентов принятия и несения избыточной ответственности, в том числе за совершение Росавиацией и ее работниками действий (бездействия), а также за последствия таких действий (бездействия). Клиент всегда может обжаловать любое действие (бездействие) Росавиации и ее работников при ненадлежащем качестве исполнения государственных функций или предоставления государственных услуг. Клиент всегда получает мотивированный и понятный ответ на жалобы и запросы в разумные сроки. Мониторинг качества оказанных услуг, устранение нарушений происходит в непрерывном режиме.