4.2. Реализация клиентоцентричного подхода в государственном управлении

Клиентоцентричный подход в Росавиации внедряется посредством выполнения требований Концепции.

В целях внедрения клиентоцентричного подхода Росавиация вправе:

1) создать внутриведомственную рабочую группу, проектный офис или отдельное подразделение, ответственное за выполнение требований Стандарта;

2) формировать для реализации планов кросс-функциональные (сквозные) команды с привлечением сотрудников органов власти, представителей уполномоченных организаций в зависимости от жизненной ситуации, а также общественных организаций предпринимателей, уполномоченных по защите прав предпринимателей, разработчиков прототипов услуг и сервисов, иных экспертов.

5. Этапы внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства воздушного транспорта определены в таблице 1.

Таблица 1

Этапы внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность

Федерального агентства воздушного транспорта

	I этап	II этап	III этап	IV этап
Организация управления внедрением принципов клиентоцентричности	1. Определение формата управления проектом. 2. Определение персонального состава органов управления проектом (приказ Росавиации). 3. Включение в должностные обязанности (приказ Росавиации о распределении обязанностей, должностные регламенты, должностные инструкции)
Утверждение методических документов	Утверждение концепции внедрения принципов клиентоцентричности		Утверждение стандарта клиентоцентричности
Функции/сервисы			1. Определение перечня функций/сервисов. 2. Назначение ответственных по каждой функции/сервису. 3. Подготовка целевых клиентских сценариев по каждой функции/сервису. 4. Подготовка планов мероприятий реализации целевых клиентских сценариев по каждой функции/сервису.	Реализация планов мероприятий реализации целевых клиентских сценариев по каждой функции/сервису
Кадровые вопросы	Обучение членов рабочей группы клиентоцентричному подходу			1. Назначение ответственных в подразделениях. 2. Обучение ответственных в подразделениях. 3. Мотивация.
Медиа/фирменный стиль	Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения	1. Создание портала на сайте Росавиации в сети Интернет 2. Изменение оформления мест контакта сотрудников Росавиации с заявителями

4.1.17. Ответственность