15. Условия оказания услуги "Директ-мейл B2B"

15.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуги "Директ-мейл B2B", в том числе определяет:

- порядок взаимодействия сторон;

- порядок использования сопроводительных документов;

- порядок оказания услуги.

15.2. Услуга состоит из:

- работы с базами данных адресов юридических лиц (как Заказчика, так и АО "Почта России") при формировании адресной рассылки;

- приема внутреннего почтового отправления Пакет ДМ с вложениями отправлений ДМ;

- доставки отправлений ДМ под подпись с последующим предоставлением отчета о недоставленных отправлениях ДМ, а также дополнительных услуг.

15.3. Период оказания услуг определяется в соответствии с заключенным сторонами договором.

15.4. В рамках оказания услуги Исполнителем осуществляется:

- сервис по очистке, приведению адресной записи к стандартному формату, нормализации и актуализации базы данных Заказчика;

- сервис по формированию списка адресов юридических лиц в соответствии с указанным наборов критериев по адресным базам АО "Почта России";

- прием, обработка, перевозка и вручение почтового отправления Пакет ДМ, а также доставка и вручение под подпись отправлений ДМ;

- предоставление Заказчику отчета по недоставленным отправлениям ДМ с указанием причины недоставки.

Доставка отправлений ДМ под подпись - доставка и вручение отправления ДМ в руки получателя под подпись, без проверки удостоверения личности. Является неотъемлемой частью услуги.

15.5. Сервис по базам данных юридических адресов предоставляется на основании Заявки по форме Приложения N 21 к настоящим Условиям и только одновременно с формированием отправлений ДМ в рамках услуги "Предпочтовая подготовка отправлений ДМ" по отдельному тарифу. Сформированные списки адресов Заказчику не передаются.

15.6. Отправления Пакет ДМ принимаются Исполнителем в отделениях почтовой связи.

15.7. Заказчик обязуется:

15.7.1. Своевременно оплачивать предоставленные услуги в соответствии с тарифами, размещенными на официальном сайте Исполнителя.

15.7.2. Не пересылать в почтовых отправлениях Пакет ДМ предметы, запрещенные к пересылке в пределах Российской Федерации.

15.7.3. Предварительно, до формирования Пакетов ДМ, предоставить образец отправления ДМ на согласование Исполнителю. Образец направляется на согласование на авторизированный адрес электронной почты.

15.7.4. Обеспечивать соответствие упаковки и оформления Пакетов ДМ и сопроводительных документов требованиям настоящих Условий и законодательства Российской Федерации.

15.7.5. Производить сдачу отправлений Пакет ДМ в упакованном виде. Упаковка должна соответствовать характеру вложения, условиям перевозки, исключать возможность повреждения вложения при обработке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи рекламно-информационных материалов и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи. В упаковке должны быть отправления ДМ с адресами, которые входят в зону обслуживания одного ОПС. Наличие в упаковке (в одном Пакете ДМ) отправлений ДМ с разными почтовыми индексами не допускается.

15.7.6. Производить сдачу Пакетов ДМ по спискам ф. 103-дм (Приложение N 20 к настоящим Условиям), составленным в 2 (двух) экземплярах в печатном и в одном экземпляре в электронном виде.

15.7.7. При сдаче Пакетов ДМ прилагать экземпляр отправления ДМ в открытом виде к каждой партии ДМ для проведения контрольных процедур.

15.7.8. Заблаговременно, не позднее суток до планируемой сдачи Пакетов ДМ, направлять в объекты почтовой связи списки ф. 103-дм в электронном виде.

15.7.9. Подписывать УПД или Акт по форме Приложений NN 9, 10.1/10.2 к настоящим Условиям, либо предоставлять мотивированный отказ от подписания УПД или Акта.

15.7.10. В случае оказания Заказчику сервиса по обработке баз данных и формирования списка адресов, все действия между Исполнителем и Заказчиком регламентируются настоящим разделом Условий.

15.7.11. В случае, если отправления ДМ предъявляются Заказчиком - рекламным агентством в интересах третьих лиц (в том числе на основании договора, заключенного между Заказчиком и третьим лицом), то Заказчик-рекламное агентство также обязуется предоставить на каждую рассылку в рамках каждой Заявки на оказание услуг письменное согласие рекламодателя - третьего лица на осуществление действий, связанных с рассылкой информационного, маркетингового или публичного сообщения третьего лица.

15.7.12. Заказчик - рекламное агентство, предъявляющий к отправке отправления ДМ в рамках оказания услуг, которые содержат информационное, маркетинговое или публичное сообщение от имени третьего лица, обязуется отслеживать изменения законодательства о рекламе и не допускать направление Исполнителю макетов отправлений третьих лиц, которые могут противоречить законодательству о рекламе. Отправления внутри одной партии должны быть от одного рекламодателя.

15.7.13. Одновременно с заявкой на оказание услуги "Директ-мейл B2B" по форме Приложения N 30 к настоящим Условиям предоставить Исполнителю письменную заявку в свободной форме на имя начальника ОПС о выделении диапазона ШПИ/ШК.

15.7.14. В случае необходимости оказания Заказчику сервиса по базам данных Заказчика и/или формирования списка адресов по базам данных Исполнителя, Заказчик направляет Исполнителю заявку. Отсканированная заявка первоначально направляется Исполнителю по электронной почте. Далее Заказчик обязуется предоставить Исполнителю оригинал подписанной заявки на бумажном носителе в течение 10 (десяти) календарных дней с даты направления заявки Исполнителю.

15.8. Исполнитель обязуется:

15.8.1. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения от Заказчика Заявки на оказание услуг (Приложение N 30 к настоящим Условиям) с приложением образца отправления ДМ, согласовывать данную Заявку с Заказчиком, а также образец отправления, подтвердить готовность ее выполнить или направить мотивированный отказ от ее выполнения. При наличии замечаний к отправлению ДМ Исполнитель мотивированно отказывает Заказчику в согласовании образца.

15.8.2. В случае подтверждения готовности к оказанию услуги оформить необходимые поля Заявки и направить ее Заказчику в 2 (двух) экземплярах. Заявка считается оформленной только при наличии подписей и печатей (при наличии) уполномоченных представителей сторон.

15.8.3. При приеме партии отправлений Пакет ДМ осуществлять входной контроль и проверять соответствие отправлений ДМ ранее согласованному образцу, а также проверять сдаваемые отправления по количеству.

15.8.4. В случае осуществления контрольных процедур и установления несоответствия отправлений ДМ или установления наличия на отправлениях персональной информации <29>, отказать Заказчику в приеме отправлений ДМ и Пакетов ДМ.

--------------------------------

<29> В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

15.8.5. После проведения проверки в соответствии с Инструкцией о порядке проведения входного контроля и приемки партионных почтовых отправлений от корпоративных клиентов, принимать от Заказчика по спискам ф. 103-дм, составленным в 2 (двух) экземплярах в печатном виде, партию ДМ, при условии, что партия ДМ содержит не менее 5 000 отправлений ДМ для федеральной рассылки и не менее 500 отправлений ДМ для внутрирегиональной рассылки.

15.8.6. При приеме партии ДМ проставлять оттиск календарного почтового штемпеля в копии каждого списка ф. 103-дм, возвращаемого Заказчику и свидетельствующему о приеме от Заказчика Пакетов ДМ.

15.8.7. Производить обработку, перевозку и доставку (вручение) Пакетов ДМ и отправлений ДМ Заказчика.

15.8.8. По состоянию на последнее число отчетного месяца составлять УПД или Акт <30> (Приложения N 9, 10.1/10.2 к настоящим Условиям), и направлять его Заказчику в сроки, установленные заключенным сторонами договором.

--------------------------------

<30> В случае, если Стороны используют в качестве первичного отчетного документа Акт, счета-фактуры выставляются в порядке и сроки, определенные законодательством.

15.8.9. Не позднее 30 (тридцати) календарных дней <31> с момента приема от Заказчика партии почтовых отправлений Пакет ДМ предоставлять Заказчику отчет о недоставленных отправлениях по форме Приложения N 22 к настоящим Условиям.

--------------------------------

<31> По общему правилу указывается 30 (тридцать) календарных дней, однако в случае, если в рассылке есть регионы, срок доставки в которые составляет более 30 дней, срок предоставления отчета увеличивается до 45 (сорока пяти) календарных дней.

15.8.10. Выделять ежемесячно Заказчику диапазон ШПИ с номера по номер в соответствии с заявкой, предоставленной Заказчиком. Отсканированный ответ на заявку Заказчика, заверенный подписью начальника ОПС и календарным почтовым штемпелем, направляется на авторизованный адрес электронной почты Заказчика в течение 2 (двух) календарных дней с даты получения заявки. Далее Исполнитель обязуется передать Заказчику оригинал ответа на заявку на бумажном носителе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заявки от Заказчика по авторизованному адресу электронной почты.

15.8.11. В случае получения от Заказчика заявки на оказание сервиса по базам данным Заказчика и/или формирования списка адресов по базам данных Исполнителя, направить Заказчику письменный ответ в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения отсканированного заявления по электронной почте.

15.8.12. Своевременно размещать информацию об изменении тарифов на официальном сайте Исполнителя.

15.9. Исполнитель вправе:

15.9.1. Отказать в согласовании Заявки на оказание услуги "Директ-мейл B2B", если количество отправлений ДМ не соответствуют минимальному количеству, установленному для федеральной и региональной рассылки.

15.9.2. Отказать в согласовании заявки на оказание услуги "Директ-мейл B2B" без разъяснения причин в случае, если сообщение, изложенное в отправлении ДМ не соответствует нижеследующим условиям:

- сообщение не должно содержать никаких незаконных элементов, способствовать разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержать сцены насилия, либо бесчеловечного обращения с животными, носить непристойный или оскорбительный характер, содержать рекламу наркотических средств, нарушать права несовершеннолетних лиц, носить порнографический характер;

- сообщение не должно содержать информации способной ввести получателей информационного материала в заблуждение или нанести вред здоровью граждан, имуществу граждан или юридических лиц, окружающей среде либо вред чести, достоинству или деловой репутации указанных лиц, а также посягающей на общественные интересы, принципы гуманности и морали.

15.9.3. Отказать в приеме отправлений ДМ в случае, если будет установлено, что отправления ДМ по своему содержанию не соответствуют информационному, маркетинговому или публичному сообщению, или иным образом противоречат правилам, установленным к отправлениям ДМ локальными нормативными актами Исполнителя.

15.10. Стороны обязуются:

15.10.1. Соблюдать Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", а также Правила оказания услуг почтовой связи.

15.10.2. Соблюдать требования Актов, регулирующих оказание услуг Исполнителя.

15.11. Обязанности сторон при оказании сервиса по базам данных.

Предоставление сервиса по очистке, приведению адресной записи к стандартному формату, нормализации и актуализации клиентских баз данных.

15.11.1. Заказчик в рамках данного сервиса обязуется:

15.11.1.1. Посредством электронной почты излагать намерение произвести рассылку по услуге "Директ-мейл B2B" с предоставлением сервиса по очистке, приведению адресной записи к стандартному формату, нормализации и актуализации по собственным базам данных. В случае подтверждения условий рассылки составлять Заявку по форме Приложения N 21 к настоящим Условиям.

15.11.1.2. Направлять запрос на авторизованный адрес электронной почты Исполнителя с просьбой предоставить доступ к SFTP.

15.11.1.3. Получать с авторизованного адреса Исполнителя закодированный файл с логином и паролем для доступа к SFTP. Данные пароль и логин сохраняются и используются для последующего доступа к SFTP.

15.11.1.4. Уведомлять посредством электронного письма на авторизованный адрес электронной почты о том, что база данных выложена на SFTP.

15.11.1.5. Получать информацию о времени обработки базы данных. Подтверждать сроки, которые указываются в Заявке, скреплять печатью (при наличии) и подписью с двух сторон.

15.11.2. Исполнитель в рамках данного сервиса обязуется:

15.11.2.1. Предоставлять в случае первичного заказа закодированный файл (и код для файла) с логином и паролем для доступа к SFTP с созданной учетной записью для Заказчика.

15.11.2.2. При получении базы до 14.00 текущего дня, предоставлять информацию о времени обработки базы данных Заказчика до 18.00 текущего дня. При получении базы после 14.00 текущего дня предоставлять информацию до 11.00 следующего дня.

15.11.2.3. Проводить процедуры по перечню требуемых сервисов в указанные в Заявке сроки. По результатам работ формировать три реестра, выкладывать их на SFTP и информировать Заказчика об окончании работ.

15.11.3. Предоставление сервиса по формированию списка адресов по базам данных АО "Почта России".

Заказчик в рамках данного сервиса обязуется:

15.11.3.1. Посредством электронного письма на авторизованный адрес электронной почты направлять первичную Заявку с указанием необходимого набора критериев, регионов и численности рассылки.

15.11.3.2. Получать информацию с авторизованного адреса электронной почты о результатах оценки по первичному Заказу.

15.11.3.3. Подтверждать/отклонять/запрашивать дополнительные сведения по предоставленной выборке базы данных посредством электронного письма с авторизованного адреса электронной почты.

15.11.3.4. При подтверждении намерений произвести рассылку по услуге "Директ-мейл B2B" по предоставленным объемам и критериям списка адресов базы данных АО "Почта России", оформить Заявку.

15.11.3.5. Посредством электронного письма на авторизованный адрес электронной почты направлять запрос с просьбой предоставить доступ к SFTP (в случае необходимости).

15.11.3.6. Получать посредством электронной почты с авторизованного адреса закодированный файл с логином и паролем для доступа к SFTP. Данные пароль и логин сохраняются и используются для последующего доступа к SFTP.

15.11.3.7. Получать посредством электронного письма с авторизованного адреса электронной почты информацию об окончании работ и возможности получить результаты на SFTP.

15.11.4. Исполнитель в рамках данного сервиса обязуется:

15.11.4.1. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения первичной Заявки оценивать потенциально возможный размер базы данных (количество записей) для предоставления Заказчику в соответствии с критериями, указанными в Заявке, и сроки оказания Услуг.

15.11.4.2. Запрашивать по электронной почте дополнительные сведения (при наличии дополнительного запроса от Заказчика).

15.11.4.3. Предоставлять в случае первичного заказа закодированный файл (и код для файла) с логином и паролем для доступа к SFTP с созданной учетной записью для Заказчика.

15.11.4.4. Выгружать проверенные результирующие данные на SFTP для передачи Заказчику в указанные в Заказе сроки.