11. Условия оказания услуги "Директ-мейл Стандарт"

11.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуги "Директ-мейл Стандарт" - комплексной услуги, состоящей из работы с базами данных (клиентскими и АО "Почта России") при формировании адресной рассылки, приема внутреннего почтового отправления пакет Директ-мейл с вложением отправлений Директ-мейл и услуге по доставке отправлений Директ-мейл, в том числе определяет:

- порядок взаимодействия сторон;

- порядок оказания услуги;

- порядок приема отправлений Директ-мейл;

- порядок обмена информацией.

11.2. В рамках оказания услуги "Директ-мейл Стандарт" Исполнителем предоставляется:

- сервис по очистке, приведению адресной записи к стандартному формату, нормализации и актуализации клиентских адресных баз данных;

- сервис формирования адресной программы по базам данных АО "Почта России";

- прием, обработка, перевозка и вручение пакетов Директ-мейл, а также доставка и вручение отправлений Директ-мейл.

В рамках оказания услуги Исполнителем может быть оказана дополнительная услуга "Предоставление отчета о недоставленных отправлениях Директ-мейл", необходимость в услуге указывается Заказчиком в заявке на оказание услуги "Директ-мейл Стандарт" (Приложение N 19 к настоящим Условиям).

11.3. При оказании услуг Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуги "Директ-мейл Стандарт".

11.4. Период оказания услуг и адреса ОПС определяются в соответствии с заключенным сторонами договором.

11.5. Заказчик обязуется:

11.5.1. Оплачивать услуги Исполнителя.

11.5.2. Не пересылать в пакетах Директ-мейл предметы, запрещенные к пересылке в пределах Российской Федерации, перечень которых установлен статьей 22 Федерального закона "О почтовой связи" и Актами, регулирующими оказание услуг Исполнителя.

11.5.3. Предварительно (до формирования пакетов Директ-мейл) предоставить образец отправления Директ-мейл на согласование Исполнителю. Образец направляется на согласование на авторизированный адрес электронной почты.

11.5.4. Обеспечивать соответствие упаковки и оформления пакетов Директ-мейл и сопроводительных документов требованиям Актов, регулирующих оказание услуг Исполнителя.

11.5.5. Производить сдачу пакетов Директ-мейл в объекты почтовой связи Исполнителя в соответствии с заключенным сторонами договором.

11.5.6. Производить сдачу пакетов Директ-мейл по спискам ф. 103-дм (Приложение N 20 к настоящим Условиям), составленным в 2-х экземплярах в печатном и в одном экземпляре в электронном виде.

11.5.7. При сдаче пакетов Директ-мейл прилагать экземпляр отправления Директ-мейл в открытом виде к каждой партии Директ-мейл для проведения контрольных процедур.

11.5.8. Заблаговременно, не позднее суток до планируемой сдачи пакетов Директ-мейл, направлять на авторизованный адрес электронной почты списки ф. 103-дм в электронном виде.

11.5.9. В срок до 25-го числа каждого месяца направлять Исполнителю (в объекты почтовой связи Исполнителя) на авторизованный адрес электронной почты Заявку на оказание услуги "Директ-мейл Стандарт" (Приложение N 19 к настоящим Условиям) на следующий месяц, с разбивкой по дням сдачи, объектам приема, с указанием планируемой суммы оказания услуг и необходимости дополнительных услуг в предстоящем отчетном месяце по утвержденной форме (шаблон заявки в формате Excel высылается Исполнителем в рабочем порядке на авторизованный адрес электронной почты Заказчика).

11.5.10. Подписывать и передавать Исполнителю УПД или Акт <18> (Приложения N 9, 10.1/10.2 к настоящим Условиям) в порядке и сроки, установленные заключенным сторонами договором.

--------------------------------

<18> В случае, если Стороны используют в качестве первичного отчетного документа Акт, счета-фактуры выставляются в порядке и сроки, определенные законодательством.

11.5.11. Одновременно с Заявкой на оказание услуги "Директ-мейл Стандарт" (Приложение N 19 к настоящим Условиям) предоставить Исполнителю письменную заявку в свободной форме на начальника ОПС о выделении диапазона ШПИ/ШК (на авторизованный адрес электронной почты).

11.5.12. В случае необходимости оказания Заказчику сервиса по базам данных (далее - БД) Заказчика и/или формирования списка адресов по базам данных Исполнителя, Заказчик направляет Исполнителю Заявку на оказание сервиса по базам данных адресов в рамках оказания услуги "Директ-мейл Стандарт" (Приложение N 21 к настоящим Условиям) на авторизованный адрес электронной почты. Далее Заказчик обязуется предоставить Исполнителю оригинал подписанной Заявки на бумажном носителе в течение 14 календарных дней с даты ее направления Исполнителю.

11.6. АО "Почта России" (Исполнитель) обязуется:

11.6.1. После проведения проверки принимать от Заказчика по спискам ф. 103-дм (Приложение N 20 к настоящим Условиям), составленным в 2-х (двух) экземплярах в печатном и электронном виде, партию Директ-мейл, при условии, что партия Директ-мейл содержит не менее 20 000 отправлений Директ-мейл для федеральной рассылки и не менее 2000 отправлений Директ-мейл для региональной рассылки.

11.6.2. При приеме партии Директ-мейл проставлять оттиск календарного почтового штемпеля в копии списка ф. 103-дм, возвращаемой Заказчику и свидетельствующей о приеме от Заказчика пакетов Директ-мейл.

11.6.3. Производить обработку, перевозку и доставку (вручение) пакетов Директ-мейл и отправлений Директ-мейл Заказчика в соответствии с требованиями Актов, регулирующих оказание услуг Исполнителя.

11.6.4. Соблюдать прием заявленных объемов пакетов Директ-мейл, согласованных с Заказчиком, в соответствии с Заявкой на оказание услуги "Директ-мейл Стандарт" (Приложение N 19 к настоящим Условиям).

11.6.5. Ежемесячно по состоянию на последнее число отчетного месяца составлять УПД или Акт <19> (Приложения N 9, 10.1/10.2 к настоящим Условиям) и направлять Заказчику.

--------------------------------

<19> В случае, если Стороны используют в качестве первичного отчетного документа Акт, счета-фактуры выставляются в порядке и сроки, определенные законодательством.

11.6.6. Согласовывать Заявку на оказание услуги "Директ-мейл Стандарт" (Приложение N 19 к настоящим Условиям), планируемую Заказчиком к сдаче в следующем месяце, не позднее 3 (трех) календарных дней с момента их получения от Заказчика. О согласовании Заявки информировать Заказчика по авторизованному адресу электронной почты.

11.6.7. Согласовывать образцы отправлений Директ-мейл, планируемые Заказчиком к сдаче, не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента их получения от Заказчика. О согласовании образцов отправлений Директ-мейл и присвоенных им порядковых номерах информировать Заказчика по авторизованному адресу электронной почты.

11.6.8. Выделять ежемесячно Заказчику диапазон ШПИ/ШК с номера по номер в соответствии с заявкой, предоставленной Заказчиком. Отсканированный ответ на заявку Заказчика, заверенный подписью начальника ОПС и календарным почтовым штемпелем, направляется на авторизованный адрес электронной почты Заказчика в течение 2-х (двух) календарных дней с даты получения заявки по электронной почте. Далее Исполнитель обязуется передать Заказчику оригинал ответа на заявку на бумажном носителе в течение 14 календарных дней с даты получения заявки от Заказчика по электронной почте.

11.6.9. В случае получения от Заказчика заявления на сервис по БД Заказчика и/или формирования списка адресов по базам данных Исполнителя, направить Заказчику письменный ответ в течение 3-х (трех) календарных дней с момента получения отсканированного заявления на авторизованный адрес электронной почты.

11.6.10. В случае заказа дополнительной услуги "Предоставление отчета о недоставленных отправлениях ДМ" в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента приема пакетов Директ-мейл предоставлять заказчику отчет о недоставленных отправлениях Директ-мейл (Приложение N 22 к настоящим Условиям) <20>.

--------------------------------

<20> В случае, если в рассылке есть регионы, срок доставки в которые составляет более 30 дней, срок предоставления отчета увеличивается до 45 (сорока пяти) календарных дней.

11.7. Исполнитель вправе:

11.7.1. Отказать в согласовании Заявки на оказание услуги "Директ-мейл Стандарт" (Приложение N 19 к настоящим Условиям), в случае, если Заказчиком предъявляется единовременно к отправлению менее 20 000 отправлений Директ-мейл для федеральной рассылки или менее 2000 отправлений Директ-мейл для региональной рассылки.

11.7.2. Отказать в согласовании Заявки на оказание услуги "Директ-мейл Стандарт" без разъяснения причин в случае, если сообщение не соответствует нижеследующим условиям:

- сообщение не должно содержать никаких незаконных элементов, способствовать разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержать сцены насилия, либо бесчеловечного обращения с животными, носить непристойный или оскорбительный характер, содержать рекламу наркотических средств, нарушать права несовершеннолетних лиц, носить порнографический характер;

- сообщение не должно содержать информации способной ввести получателей информационного материала в заблуждение или нанести вред здоровью граждан, имуществу граждан или юридических лиц, окружающей среде либо вред чести, достоинству или деловой репутации указанных лиц, а также посягающей на общественные интересы, принципы гуманности и морали.

11.7.3. Отказать в приеме отправлений Директ-мейл в случае, если будет установлено, что отправления Директ-мейл по своему содержанию не соответствуют информационному, маркетинговому или публичному сообщению, или иным образом противоречат правилам, установленным к отправлениям Директ-мейл Актами, регулирующими оказание услуг Исполнителя.