6. Внутренний исполнитель (сотрудник)

9. Под внутренним исполнителем (сотрудником) понимается сотрудник МЧС России, работник подведомственного МЧС России учреждения, а также работники иных организаций, уполномоченных в соответствии с законодательством Российской Федерации или на основании договора на взаимодействие с заявителями от лица МЧС России.

10. Внедрение клиентоцентричного подхода в отношении внутреннего исполнителя (сотрудника) направлено на обеспечение его удовлетворенности от своей деятельности посредством применения современных технологий построения процессов внутриведомственного и межведомственного взаимодействия, а также реализации в подразделениях МЧС России кадровой политики, основанной на принципах клиентоцентричности.

В целях внедрения клиентоцентричного подхода при реализации внутренних процессов обеспечивается:

1) исключение избыточных процедур внутренних согласований, визирований;

2) доступ к информации для исполнителей в целях исключения необходимости запроса информации;

3) постоянное совершенствование внутренних процессов, реинжиниринг существующих услуг и сервисов, в том числе на основе предложений сотрудников;

4) удобный режим работы с учетом текущих задач, в том числе удаленный формат работы;

5) прозрачная система мотивации, которая привязывается к ключевым показателям эффективности, содержащим показатели, связанные с клиентоцентричностью;

6) реализация коллективных активностей.