2. Область применения Концепции

2.1. Клиентами в соответствии с настоящей Концепцией являются:

- граждане Российской Федерации;

- лица без гражданства;

- иностранные граждане;

- самозанятые;

- индивидуальные предприниматели;

- юридические лица, осуществляющие как предпринимательскую, так и некоммерческую деятельность.

2.2. Концепция применяется в целях формирования клиентоцентричного подхода в Роспатенте и ФИПС, позволяющего выявлять и изучать потребности клиента, постоянно улучшать взаимодействие с клиентом для удовлетворения его потребностей исходя из жизненной ситуации клиента, в том числе в части постоянного улучшения взаимодействия с клиентом в рамках соблюдения обязательных требований, а также стимулирования клиента исполнять обязательные требования добровольно.

2.3. Концепцией устанавливаются требования к взаимодействию государства с клиентами по следующим направлениям:

1) предоставление государственных услуг,

2) предоставление сервисов при предоставлении государственных услуг и исполнении иных функций.