IV. Порядок расчета показателя

Показатель "Удовлетворенность пользователей, получивших услуги и сервисы на Цифровой платформе", рассчитывается ежемесячно как интегральный показатель по формуле:

УП_{Сводный} = 0,4 * УП_Сервис + 0,2УП_Повтор + 0,4УП_Опрос,

где:

УП_{Сводный} - показатель удовлетворенности пользователей, получивших услуги и сервисы на Цифровой платформе, %;

УП_Сервис - оценка удовлетворенности пользователей, оформивших заявку на получение услуг и сервисов на Цифровой платформе, %.

Для расчета УП_Сервис каждому пользователю Цифровой платформы после использования услуги или сервиса (далее - по событию) предлагается оценить "удовлетворенность" от процесса подбора и использования услуги или сервиса по 5-балльной шкале (от 1 до 5, где 1 - минимальная удовлетворенность, 5 - максимальная удовлетворенность).

УП_Сервис рассчитывается как процент событий, получивших оценку "удовлетворенности" пользователей 3 балла и выше, в общем количестве оцененных пользователями событий (накопленным итогом с начала года), по формуле:

УП_Сервис = КС_Удовл / КС_Оц * 100%,

где:

КС_Удовл - количество событий, получивших оценку 3 балла и выше накопленным итогом с начала года, единиц;

КС_Оц - количество событий, получивших любую оценку накопленным итогом с начала года, единиц.

Сервисами и услугами Цифровой платформы для целей расчета показателя считаются:

1) кредиты: информация о кредитных программах на базе механизма адресного подбора;

2) кредиты: возможность подать заявку, отслеживание статуса;

3) доступ к образовательным программам и программам переобучения: возможность онлайн-тестирования навыков и умений;

4) доступ к образовательным программам и программам переобучения: подбор и предложение в проактивном формате образовательных программ;

5) доступ к образовательным программам и программам переобучения: подача заявки для офлайн-участия либо доступ к обучению на выбранном ресурсе;

6) кредиты: предодобрение кредита на базе механизма проактивного одобрения инструментов поддержки;

7) финансовая поддержка: получение информации о видах и механизмах финансовой поддержки на базе механизма адресного подбора;

8) гарантийная поддержка субъектов МСП, в том числе с учетом проактивного предложения;

9) налоги: текущий статус налоговой задолженности;

10) налоги: уплата налоговой задолженности;

11) информация о налоговых правилах применительно к жизненным ситуациям;

12) возможность подать заявление на регистрацию бизнеса;

13) календарь бухгалтера;

14) календарь плановых проверок: информация о планируемых проверках, заблаговременное предупреждение;

15) онлайн-офис;

16) информация о необходимых действиях при выходе на внешние рынки (по типовым случаям);

17) информация о видах и механизмах поддержки экспорта;

18) возможность подачи заявок на получение поддержки;

19) календарь мероприятий - выставки и бизнес-миссии для продвижения за рубежом;

20) получение правовой информации по запросу;

21) получение правовой информации по стандарту жизненных ситуаций;

22) пакетные решения - по типовым жизненным ситуациям;

23) доступ для субъектов МСП к коммерческим электронным торговым площадкам и регистрация на них;

24) информация о доступном к приобретению или получению в аренду имуществе на льготных условиях;

25) регистрация прав на интеллектуальную собственность (получение патента);

26) сервис агрегатора маркетплейсов;

27) сервис подбора кадров.

Фактом использования услуг и сервисов, предусматривающих подачу формализованной заявки или заполнение онлайн-анкет и форм, прохождение тестирования (N 2, 3, 5, 6, 8, 10, 12, 18, 20, 21, 22, 23, 25, 26, 27), считается заполнение заявки, анкеты, формы на Цифровой платформе, прикрепление документов (при наличии документа (документов) в качестве обязательного условия) и нажатие кнопки "Подать заявку", "Отправить" или иной кнопки, предусмотренной интерфейсом Цифровой платформы, либо заполнение всех ответов в модуле тестирования.

Фактом использования услуг и сервисов, не предусматривающих подачу формализованной заявки (N 1, 4, 7, 9, 11, 13, 14, 15, 16, 17, 19, 24), является переход в раздел соответствующего сервиса и открытие карточки одного или более продукта или сервиса из каталога, а также нажатие кнопок "Применить", "Очистить фильтр" или иных кнопок, обеспечивающих фильтрацию продуктов или их адресный подбор.

УП_Повтор - доля пользователей, повторно получивших услуги и сервисы на Цифровой платформе, в общем количестве пользователей, получивших услуги и сервисы, %.

УП_Повтор рассчитывается как процент уникальных пользователей, получивших услуги и сервисы на Цифровой платформе более одного раза, в общем количестве уникальных пользователей, получивших услуги и сервисы на Цифровой платформе (накопленным итогом с начала года), по формуле:

УП_Повтор = КП_Повтор / КП_Всего * 100%, где

КП_Повтор - количество уникальных пользователей, получивших услуги и сервисы на Цифровой платформе более одного раза накопленным итогом с начала года, единиц;

КП_Всего - общее количество уникальных пользователей, получивших услуги и сервисы на Цифровой платформе накопленным итогом с начала года, единиц.

Уникальные субъекты МСП и самозанятые граждане определяются по индивидуальному номеру налогоплательщика (ИНН) на основании выгрузки данных из Цифровой платформы при их наличии в реестрах, ведение которых осуществляет Федеральная налоговая служба (единый реестр субъектов МСП и сервис Федеральной налоговой службы "Проверка статуса налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого)") на дату использования услуг и сервисов Цифровой платформы.

Сверка с реестрами Федеральной налоговой службы проводится по факту опубликования соответствующих данных на официальном сайте Федеральной налоговой службы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

УП_Опрос - оценка удовлетворенности пользователей от использования Цифровой платформы и получения услуг и сервисов, %.

Для расчета УП_Опрос каждому зарегистрированному пользователю Цифровой платформы не позднее 5 рабочего числа месяца, следующего за отчетным, высылается на электронную почту или размещается в личном кабинете ссылка на форму анкеты, в которой ему предлагается оценить "удовлетворенность" от использования Цифровой платформы по 5-балльной шкале (от 1 до 5, где 1 - минимальная удовлетворенность, 5 - максимальная удовлетворенность) по не менее, чем по 3 вопросам. На основе выставленных баллов по каждому вопросу рассчитывается общий средний арифметический балл "удовлетворенности" каждого ответившего пользователя.

УП_Опрос рассчитывается как процент уникальных пользователей, оценивших "удовлетворенность" на средний балл 3 и выше, в общем количестве уникальных пользователей, оценивших "удовлетворенность" от использования Цифровой платформы, по формуле:

УП_Опрос = КП_Удовл / КП_Ответ * 100%, где

КП_Удовл - количество уникальных пользователей, оценивших "удовлетворенность" от использования Цифровой платформы на средний балл 3 и выше, накопленным итогом с начала года, единиц;

КП_Ответ - количество уникальных пользователей, оценивших "удовлетворенность" от использования Цифровой платформы на любой средний балл, накопленным итогом с начала года, единиц.