15.3. Действия должностного лица структурного подразделения, ответственного за формирование ИР "ЕАЭС-обмен" ИФНС России, МРИ ФНС России по КН

15.3.1. Не позднее рабочего дня, следующего за днем выявления факта невозможности обработки данных АИС "Налог-3" вследствие технических сбоев, ошибок и ограничений программного обеспечения, обращается на сайт технической поддержки ФКУ "Налог-Сервис" по адресу http://support.tax.nalog.ru. При этом следует предварительно ознакомиться с информацией на стартовых страницах АО ГНИВЦ (https://support.gnivc.ru/) и ФКУ "Налог-Сервис" (http://support.tax.nalog.ru/) о возможных ограничениях в работе АИС "Налог-3". Указанная информация дублируется в отделы камерального контроля и информационных технологий УФНС России, МИ ФНС России по КН.

15.3.2. В случае, если выявленные в работе АИС "Налог-3" технические сбои, ошибки, ограничения не были устранены разработчиками в месячный срок после обращения на сайт технической поддержки ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России, не позднее 1, 11 и 21 числа каждого месяца и до момента их устранения направляет в УФНС России, МИ ФНС России по КН соответствующую информацию с замечаниями.

Указанная информация, предварительно согласованная с отделом информационных технологий, направляется за подписью начальника (заместителя начальника) налогового органа и должна содержать:

- подробное описание сложившейся ситуации (в т.ч. коды и описание ошибок, скрины, логи, перечень проблемных документов);

- последствия, к которым она приводит;

- даты и номера всех обращений.

Направленные обращения и полученные ответы должны прилагаться.

Указанные сведения направляются в УФНС России, МИ ФНС России по КН с установленной периодичностью до устранения ошибок и успешной обработки данных в ИР "ЕАЭС - обмен".

15.3.3. Не позднее двух рабочих дней, следующих за днем поступления от УФНС России, МИ ФНС России по КН, ФКУ "Налог-Сервис", АО ГНИВЦ рекомендаций по устранению ошибок (ограничений, несоответствий), вносит соответствующие изменения.