IX. Представление УФНС (ИФНС) отчетности по результатам мониторинга обратной связи

IX. Представление УФНС (ИФНС) отчетности по результатам

мониторинга обратной связи

19. Форма отчета для ИФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении N 2 к настоящему приказу.

19.1. Отчет по ИФНС подготавливается ежеквартально начальниками структурных подразделений ИФНС, осуществляющими мониторинг обратной связи, не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Отчет по ИФНС с информацией о предлагаемых мерах по устранению недостатков, указанных в обращения, отзывах, комментариях, направляется должностному лицу ИФНС Группы по качеству;

19.2. Должностное лицо ИФНС Группы по качеству анализирует полученные Отчеты по ИФНС, подготавливает сводный Отчет по ИФНС и не позднее 3-рабочих дней после окончания срока, указанного в п. 20.1 Регламента, направляет его на утверждение начальнику ИФНС;

19.3. Начальник ИФНС по результатам рассмотрения Отчета по ИФНС определяет сроки исполнения предлагаемых мер по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, должностных лиц ИФНС, ответственных за исполнение предлагаемых мер по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, утверждает Отчет по ИФНС и направляет его для контроля должностному лицу ИФНС Группы по качеству;

19.4. Должностное лицо ИФНС Группы по качеству незамедлительно доводит утвержденный начальником ИФНС Отчет по ИФНС до должностных лиц, ответственных за исполнение предлагаемых мер по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях и осуществляет контроль за сроками исполнения предлагаемых мер по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях;

19.5. Должностное лицо ИФНС Группы по качеству в срок не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом, направляет утвержденный начальником ИФНС Отчет по ИФНС должностному лицу УФНС Группы по качеству.

20. Форма отчета для УФНС по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков приведена в приложении N 3 к настоящему приказу (далее - отчет по УФНС);

20.1. Отчет по УФНС подготавливается ежеквартально начальниками структурных подразделений УФНС, осуществляющими мониторинг обратной связи в срок не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, Отчет по УФНС с информацией о предлагаемых мерах по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, направляется должностному лицу УФНС Группы по качеству;

20.2. Должностное лицо УФНС Группы по качеству анализирует полученные Отчеты по УФНС от начальников структурных подразделений УФНС и должностных лиц ИФНС Группы по качеству, подготавливает сводный Отчет по УФНС и не позднее 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, направляет его на рассмотрение руководителю УФНС;

20.3. Руководитель УФНС по результатам рассмотрения Отчета по УФНС определяет сроки исполнения предлагаемых мер по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, должностных лиц УФНС (ИФНС), ответственных за исполнение предлагаемых мер по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, утверждает Отчет и направляет его для контроля должностному лицу УФНС Группы по качеству;

20.4. Должностное лицо УФНС Группы по качеству незамедлительно доводит утвержденный руководителем УФНС Отчет по УФНС до должностных лиц УФНС (ИФНС), ответственных за исполнение предлагаемых мер по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях, и осуществляет контроль за сроками исполнения предлагаемых мер по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях.

21. Отчет по УФНС представляется должностным лицом УФНС Группы по качеству в Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России ежеквартально в срок не позднее 01 числа второго месяца, следующего за отчетным кварталом по форме согласно приложению N 4 к настоящему приказу.

22. Одновременно с Отчетом по УФНС представляется пояснительная записка, в которой указываются:

результаты мониторинга информации о качестве обслуживания налогоплательщиков при предоставлении государственных услуг, опубликованной в СМИ;

информация о методах организации работы (положительный опыт) и предложения для внедрения в практику работы налоговых органов на примере конкретных мероприятий, организованных в УФНС (ИФНС) в отчетном периоде, для повышения качества предоставления государственных услуг;

предложения (при наличии) по организации работы с налогоплательщиками с целью улучшения качества обслуживания налогоплательщиков, реализация которых необходима на федеральном уровне.