5. ПОРЯДОК РАЗБОРА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

5.1. При возникновении конфликтной ситуации (КС), связанной с формированием, доставкой, получением, а также использованием в электронных документах ЭП, разбор конфликтных ситуаций проводится в соответствии с порядком разбора конфликтных ситуаций, определенным настоящим Регламентом, и рекомендациями разработчика используемого средства ЭП.

5.2. Разбор конфликтных ситуаций осуществляется в два этапа. На первом этапе Сторона, у которой возникли претензии, взаимодействует с уполномоченным лицом другой Стороны для уточнения возникших вопросов и разрешения КС.

5.3. В случае, если КС не была разрешена на первом этапе, Сторона-инициатор должна не позднее чем в течение трех рабочих дней после возникновения КС направить уведомление о КС (далее - Уведомление) и предложение о создании Комиссии по разрешению КС (далее - Предложение) Стороне-ответчику.

Уведомление должно содержать информацию о предмете и существе конфликтной ситуации, обстоятельствах, по мнению Стороны-инициатора, свидетельствующих о наличии КС, возможных причинах КС.

Предложение должно содержать информацию о предлагаемом месте, дате и времени сбора Комиссии, список предлагаемых для участия в работе Комиссии представителей Стороны-инициатора.

Уведомление и предложение составляются на бумажном носителе, подписываются должностным лицом Стороны-инициатора, уполномоченным в разрешении КС и передаются Стороне-ответчику в установленном порядке, обеспечивающем подтверждение вручения корреспонденции.

5.4. Не позднее чем на третий рабочий день после получения Уведомления и Предложения Стороной-ответчиком должна быть сформирована Комиссия.

Комиссия формируется на основании приказа (распоряжения) Сторон. Приказ (распоряжение) устанавливает состав Комиссии, время и место ее работы.

Устанавливается десятидневный срок работы Комиссии. В исключительных случаях срок работы Комиссии по согласованию Сторон может быть дополнительно продлен не более чем на тридцать дней.

Если Стороны не договорятся об ином, в состав Комиссии входит равное количество работников каждой из Сторон, участвующих в разрешении КС.

В состав Комиссии назначаются представители подразделений информационно-технического обеспечения, обеспечения информационной безопасности, а также представители функциональных подразделений. В состав Комиссии могут быть включены представители юридических подразделений Сторон, представители органов, осуществляющих государственное регулирование и контроль соответствующих видов деятельности.

По инициативе любой из Сторон к работе Комиссии для проведения технической экспертизы могут привлекаться независимые эксперты, в том числе представители поставщиков средств криптографической защиты информации. При этом Сторона, привлекающая независимых экспертов, самостоятельно решает вопрос об оплате экспертных услуг.

Лица, входящие в состав Комиссии, должны обладать необходимыми знаниями и опытом работы в области подготовки и исполнения электронных документов, построения и функционирования систем защищенного электронного документооборота, организации и обеспечении информационной безопасности при обмене электронными документами (ЭД), должны иметь соответствующий допуск к необходимым для проведения работы Комиссии документальным материалам.

5.5. Задача Комиссии - установить на организационно-техническом уровне наличие или отсутствие фактических обстоятельств, свидетельствующих о наличии КС, ее причинах и последствиях.

Комиссия имеет право:

- получать доступ к необходимым для проведения ее работы документальным материалам Сторон на бумажных и электронных носителях;

- ознакомления с условиями и порядком подготовки, формирования, обработки, доставки, исполнения, хранения и учета ЭД;

- ознакомления с условиями и порядком эксплуатации Сторонами программно-технических средств обмена ЭД;

- ознакомления с условиями и порядком изготовления, использования и хранения Сторонами ключевой информации, а также иной конфиденциальной информации и ее носителей, необходимых для работы средств обмена ЭД;

- получать объяснения от должностных лиц Сторон, обеспечивающих обмен ЭД;

- получать от Сторон любую иную информацию, относящуюся к рассматриваемой КС.

Для проведения необходимых проверок и документирования данных Комиссией могут применяться специальные программно-технические средства.

5.6. Все действия, предпринимаемые Комиссией для выяснения фактических обстоятельств, проверки и испытаний технических средств и средств криптографической защиты информации, а также выводы, сделанные Комиссией, заносятся в Протоколы работы Комиссии.

Протоколы подписываются членами Комиссии и экспертами, проводившими проверки и испытания.

Протокол составляется в форме документа на бумажном носителе, по экземпляру каждой Стороне. По обращению любого из членов Комиссии Стороной, к которой было направлено обращение, ему должна быть выдана заверенная копия Протокола.

По итогам работы Комиссии составляется Акт.

Акт должен содержать следующие данные:

- состав Комиссии с указанием сведений о фамилиях, именах, отчествах, занимаемых должностях, допусках к необходимым работам, контактной информации и квалификации каждого из членов Комиссии;

- краткое изложение обстоятельств, свидетельствующих, по мнению Стороны-инициатора, о возникновении и/или наличии КС;

- установленные Комиссией фактические обстоятельства;

- мероприятия, проведенные Комиссией для установления наличия, причин возникновения и последствий возникшей КС, с указанием даты, времени и места проведения;

- выводы, к которым пришла Комиссия в результате проведенных мероприятий.

Акт составляется в форме документа на бумажном носителе с приложением Протоколов, по одному экземпляру каждой Стороне. По обращению любого из членов Комиссии Стороной, к которой было направлено обращение, ему должна быть выдана заверенная копия Акта.

5.7. Акт Комиссии является основанием для принятия Сторонами решения по урегулированию КС.

Конфликтная ситуация признается разрешенной после утверждения Акта руководителями Сторон.