Приложение N 7

к приказу ФТС России

от 21 февраля 2013 г. N 324

МЕТОДИКА

РАСЧЕТА ЗНАЧЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЯ "ДОЛЯ УЧАСТНИКОВ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО

ОЦЕНИВАЮЩИХ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ

УСЛУГ ТАМОЖЕННЫМИ ОРГАНАМИ"

Значение показателя - наименьшее значение показателя из 95 процентов лучших результатов от числа зафиксированных за отчетный период значений показателей (оставшиеся 5 процентов наименьших результатов от 100 процентов необходимы для защиты значения показателя от ошибок ввода данных, а также нехарактерных результатов, связанных с форс-мажорными ситуациями).

Значение показателя определяется по следующей формуле:

, где

Д - доля участников внешнеэкономической деятельности, удовлетворительно оценивающих качество предоставления государственных услуг таможенными органами, в общем числе опрошенных, %;

n1 - число респондентов, удовлетворительно <1> оценивающих доступность получения государственных услуг, предоставляемых таможенными органами;

--------------------------------

<1> Сумма ответов респондентов, оценивающих доступность получения государственных услуг таможенными органами как "удовлетворительно", "хорошо" и "очень хорошо".

n2 - число респондентов, удовлетворительно <1> оценивающих качество предоставления государственных услуг таможенными органами;

--------------------------------

<1> Сумма ответов респондентов, оценивающих качество предоставления государственных услуг таможенными органами как "удовлетворительно", "хорошо" и "очень хорошо".

n3 - число респондентов, положительно ответивших на вопрос о сроке предоставления государственных услуг;

n4 - число респондентов, удовлетворительно <1> оценивающих уровень предоставления государственных услуг в целом;

--------------------------------

<1> Сумма ответов респондентов, оценивающих уровень предоставления государственных услуг в целом как "удовлетворительно", "хорошо" и "очень хорошо".

4N - общее число респондентов, принявших участие в опросе, умноженное на 4, так как рассчитывается среднее значение 4 промежуточных показателей, позволяющих оценить различные аспекты предоставления государственных услуг таможенными органами.

Перечень вопросов, используемых для построения показателя:

I. Оцените доступность получения Вами государственных услуг (поставьте оценку по 5-бальной шкале:

1 - "очень плохо", 2 - "плохо", 3 - "удовлетворительно", 4 - "хорошо", 5 - "очень хорошо".

II. Оцените качество предоставления государственных услуг (поставьте оценку по 5-бальной шкале):

1 - "очень плохо", 2 - "плохо", 3 - "удовлетворительно", 4 - "хорошо", 5 - "очень хорошо".

III. Соблюдались ли сроки предоставления Вам государственных услуг?

1. да

2. нет

IV. Оцените уровень предоставления Вам государственных услуг в целом (поставьте оценку по 5-бальной шкале):

1 - "очень плохо", 2 - "плохо", 3 - "удовлетворительно", 4 - "хорошо", 5 - "очень хорошо".

Источником данных для расчета значений показателя являются ответы респондентов - участников внешнеэкономической деятельности, получаемые путем социологического опроса (анкетирования).

Начальник управления

по связям с общественностью

А.В.СМЕЛЯКОВ