1. Предмет Регламента

1.1. Настоящий Регламент содержит детализированное описание процессов, обеспечивающих выполнение функций обслуживания заявителей в ВЦТО и взаимодействия ВЦТО с должностными лицами и сотрудниками Росреестра и его подведомственными организациями при обработке вызовов заявителей.

1.2. Перечень процессов, обеспечивающих функции ВЦТО:

1.2.1. Входящий звонок:

- информационное обслуживание заявителей;

- предварительная запись;

- перевод звонка;

- прием и обработка жалоб.

1.2.2. Исходящий обзвон:

- актуализация предварительной записи;

- информирование заявителей о статусе заявлений;

- исследование удовлетворенности заявителей качеством обслуживания.

1.2.3. E-mail-запрос:

- обработка сложных запросов;

- предварительная запись;

- прием и обработка жалоб.

1.2.4. Перечень процессов, поддерживающих функции ВЦТО:

- управление знаниями в ВЦТО (поддержание в актуальном состоянии базы знаний по услугам Росреестра);

- взаимодействие ВЦТО с IT. Устранение сбоев;

- формирование и предоставление отчетности.

1.3. Настоящий регламент не распространяется на правоотношения, возникающие в связи с обращением заявителей с жалобами на нарушение порядка предоставления государственных услуг Росреестра, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) Росреестра, ТО/ПО Росреестра и их должностных лиц при предоставлении государственных услуг Росреестра, поданных в соответствии с Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. N 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 35, ст. 4829).