2. Показатели деятельности по ведению реестра

│2. │Показатели деятельности по ведению│ │ │

│ │реестра │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.1 │среднее количество зарегистрированных│ │ │

│ │лиц, обслуживаемых одним сотрудников (за│ │ │

│ │период) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.2 │среднее количество (объем) операций,│ │ │

│ │проводимых одним сотрудником (за период) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.3 │процент аттестованных сотрудников, от│ │ │

│ │общего числа сотрудников, занятых в│ │ │

│ │основном виде деятельности │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.4 │сумм страхового покрытия в расчете на│ │ │

│ │одного обслуживаемого владельца │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.5 │количество административных штрафов,│ │ │

│ │предписаний со стороны регулирующего│ │ │

│ │органа (за 1 - 3 года) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.6 │размер заявленных убытков (за 1 - 3│ │ │

│ │года) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.7 │отношение выплаты по заявленным убыткам к│ │ │

│ │размеру заявленных убытков (за 1 - 3│ │ │

│ │года) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.8 │число обращений (с жалобами, за│ │ │

│ │консультацией) клиентов (эмитентов,│ │ │

│ │зарегистрированных лиц, номинальных│ │ │

│ │держателей) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.9 │среднее время "дозвона" клиентов │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.10│среднее время рассмотрения обращения│ │ │

│ │клиента │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.11│количество ошибок сотрудников, включая│ │ │

│ │неисполнение или ненадлежащее исполнение│ │ │

│ │ими своих служебных обязанностей │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.12│соотношение выявленных умышленных│ │ │

│ │противоправных (мошеннические) действий│ │ │

│ │сотрудников, включая совершение действий с│ │ │

│ │использованием поддельных документов, а│ │ │

│ │также несанкционированный доступ к│ │ │

│ │компьютерным сетям страхователя с целью│ │ │

│ │уничтожения, изменения (искажения)│ │ │

│ │электронных данных к свершенным │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.13│соотношение умышленных противоправных│ │ │

│ │действий внешних лиц, включая совершение│ │ │

│ │действий с использованием поддельных│ │ │

│ │документов, а также несанкционированный│ │ │

│ │доступ к компьютерным сетям страхователя│ │ │

│ │с целью уничтожения, изменения│ │ │

│ │(искажения) электронных данных к│ │ │

│ │свершенным │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.14│количество ошибок сотрудников, связанных│ │ │

│ │с осуществлением электронного│ │ │

│ │документооборота (за период) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.15│соотношение выявленных умышленных│ │ │

│ │противоправных (мошеннические) действий│ │ │

│ │сотрудников, включая совершение действий│ │ │

│ │с использованием поддельных│ │ │

│ │(изготовленных в мошеннических целях│ │ │

│ │дубликатов) или скомпрометированных│ │ │

│ │Ключей ЭЦП, а также действий с целью│ │ │

│ │уничтожения, копирования, изменения│ │ │

│ │(искажения) данных, содержащихся в│ │ │

│ │Электронном документе к свершенным (за│ │ │

│ │период) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.16│соотношение умышленных противоправных│ │ │

│ │действий внешних лиц (включая других│ │ │

│ │участников СЭД), включая совершение│ │ │

│ │действий с использованием поддельных│ │ │

│ │(изготовленных в мошеннических целях│ │ │

│ │дубликатов) или скомпрометированных│ │ │

│ │Ключей ЭЦП, а также действий с целью│ │ │

│ │уничтожения, копирования, изменения│ │ │

│ │(искажения) данных, содержащихся в│ │ │

│ │Электронном документе к свершенным (за│ │ │

│ │период) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.17│количество сбоев (отказов, нарушения в│ │ │

│ │работе) средств криптографической защиты│ │ │

│ │информации (СКЗИ) и иного аппаратно-│ │ │

│ │программного обеспечения, используемого│ │ │

│ │при осуществлении электронного│ │ │

│ │документооборота (за период) │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤

│2.18│Число дней в году обеспечения│ │ │

│ │непрерывности: │ │ │

│ │- внутреннего контроля; │ │ │

│ │- ПОД/ФТ; │ │ │

│ │- противодействия инсайду │ │ │

├────┼──────────────────────────────────────────┼──────────┼──────────────┤